Spelaren från Ontario hade gjort insättningar med Litecoin, men pengarna återspeglades inte på hans konto. Efter att ha kontaktat supporten fick han inga tydliga svar och hade inte fått några svar trots att han lämnat skärmdumpar som bevis. Spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en insättning med litecoin, det fanns ingen kredit på mitt konto, jag kontaktade supporten, han vet inte, han sa att det kan vara ett tekniskt problem, jag bifogade några skärmdumpar för att bevisa mitt fall, de ignorerar mig utan att svar
Kära rrgnagib,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
