Spelaren från Kanada möter pågående problem med att sätta in pengar på Fruta Casino, speciellt med Bitcoin-transaktioner som inte visas i deras kasinoplånbok trots bekräftelser. De upplever ohjälpsamma supportsvar och förseningar som hindrar dem från att komma åt sina pengar under längre perioder.
Hej Casino Gurus!
Jag har haft problem med att sätta in på detta kasino med VARJE insättning så jag hoppas att jag lägger upp ett klagomål här inte bara kommer att få min insättning i min kasinoplånbok utan hoppas att de också fixar det pågående problemet med personalen på detta kasino som berättar falsk information.
Min insättning gjordes fredagen den 8 november via BITCOIN. Jag gjorde anspråk på en casinobonus på 50 % som skickades till min e-post som en kampanj.
Varje gång jag gör en insättning kontrollerar jag att transaktionen har 3 bekräftelser på min sida (vilket betyder att pengarna har lämnat min blockchain-plånbok och kommit till handlaren) och sedan ser jag att min Fruta Casino-plånbok inte har några pengar.
Jag fortsätter sedan att gå på livechatt men supporten är ALDRIG till hjälp.
Jag ger dem alltid beviset på transaktionen som är HASH ID: d9681f8993ba623d4498387c90795710808218cdd4e0********************
De säger fel information som är omöjlig som:
a) Vi ser ingen transaktion (omöjligt)
b) om pengarna inte anländer inom 5 dagar kommer pengarna att återföras (också omöjligt)
Bitcoin-transaktioner är ett sätt, vilket innebär att när pengarna väl har skickats till den angivna adressen kommer de inte tillbaka.
Jag hoppas att FRUTA casino äntligen kan åtgärda problemet med inkompetent supportpersonal som behandlar BITCOIN-transaktioner som ett kreditkort eller någon annan form av betalning som inte är bitcoin.
Normalt gör de att jag måste gå på chatt varje dag för att kontrollera status tills pengarna på magiskt sätt dyker upp bara den här gången tar det mycket längre tid än vanligt.
Det är extremt frustrerande att en handlare håller mina pengar i dagar eller några gånger i veckan innan jag kan njuta av min insättning och spin på slots.
Jag är säker på att INGEN som vill spela slots vill vänta en vecka med att spela. Det är orealistiskt och inget som någon skulle tycka om.
Tack och hoppas att höra tillbaka!
Kära Papadeez88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Min betalningsleverantör är en blockchain.com-plånbok för bitcoin. Det är ur händerna på min betalningsleverantör när pengarna har lämnat min plånbok.
Betalningsleverantören för FRUTA CASINO skickade mig en bekräftelse på en betald faktura i samma ögonblick som pengarna skickades från min plånbok.
Jag har laddat upp en skärmdump av den betalda fakturan från Fruta Casino, från deras egen betalningsleverantör men de säger till mig att de inte ser en transaktion.
det här är problemet jag möter varje gång jag sätter in på deras kasino.
Jag visar alla bevis på att transaktionen har bekräftats och avvecklats men de kan alltid inte hitta transaktionen även efter att ha angett ett hash-id
Bästa Papadeez88, tack för informationen.
Krediterades de tidigare insättningarna så småningom till ditt kasinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Har du några uppdateringar angående denna insättning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
