Spelaren från Irland hade väntat i tre veckor på att ta ut pengar från Fruta Casino. Trots att de hade tillhandahållit flera dokument för KYC-verifiering, fortsatte kasinot att begära information som inte var tillgänglig, vilket ledde till frustration. Spelaren hade begärt kontostängning och återbetalning. Problemet förblev olöst eftersom klagomålsteamet inte kunde undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren.
Jag har haft flera insättningar och uttag med Fruta.
De bad sedan om KYC. Allt verkade okej tills de inte kunde förstå att jag använde ett virtuellt kort på min AIB. De bad om ett utdrag med kortnummer och insättningar. Jag gav detta och en skärmdump av mitt skrill-konto.
De fortsätter helt enkelt att fråga om samma sak från min bank och ber nu om en pdf med min kontoinformation från skrill? Skrill har bekräftat att detta inte existerar. Du kan ladda ner transaktioner men inte en PDF av kontosidan.
Det här har pågått i flera veckor och börjar nu bli löjligt.
Jag har begärt att kontot ska stängas och återbetalning ska ges. Jag har även kontaktat advokater
Hej carlycusterson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FrutaCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
