Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Fruity King Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 901
Belopp: £4 000
Fruity King Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
Fruity King Casino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag började spela med fruityking casino, satte in 1 k och vann 4 k på roulette sedan jag började vinna. Jag fick ett e-postmeddelande om att de måste kontrollera mitt konto, frågade om alla mina dokument som jag skickade den 6 augusti, och det jag kan se på min profil är verifierat, men när jag går till livechatt vet de aldrig vad som händer och säger till mig att vänta på e-post, när jag mejlar dem finns det inget svar, mitt konto är fortfarande under restriktioner och mitt uttagna visas väntar i 4 dagar, det finns inget svar från någon kan inte få någon hjälp från detta kasino så jag snälla kan någon hjälpa mig här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mirga94,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Yh mitt konto visar dem dokument som jag har skickat verifierade, men jag kan inte använda det här kontot och mitt uttagna Visas inte godkänt bara visar väntande. Tack för det snabba svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har pratat med kasinot, jag tror att de inte kommer att betala mig pengarna, sända mig, på livechatten är det enda ordspråket att du kommer att bli kontaktad via e-post, jag mailade dem cirka 20 gånger utan att svara alls, det är en vecka nu, mitt uttagna visas fortfarande under behandling , mitt konto är under rekonstruktion , jag har skickat dem alla dokument och dess program verifierade , det värsta är deras far som heter instantgamesupport Och när du mailar dem får du en biljett och alla biljetter de klarar alla mina e-postmeddelanden Och markerade som lösta utan att svara mig och inte göra någonting, jag är trött på att försöka få tag i dem, snälla kan du hjälpa mig, jag har satt in 1 000 och vunnit 4 000 och har inget från det, jag känner dig bara Människor du kan hjälpa jag. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej finns det någon som kan hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mirga94. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mirga94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du något e-postmeddelande som jag kan skicka det de skickade till mig? De kan inte betala ut mig eftersom jag har täckt för många siffror på roulette jag aldrig hört något liknande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Naturligtvis Mirga94. Du kan vidarebefordra all viktig kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade det till dig Kristina, kasinot sa att det inte kommer att läggas ut för på roulette kan jag använda mer än 20 nummer är ett skämt 🤣🤣🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mirga94 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mirga94,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Fruity King Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok tack, väntar på uppdatering, läste du e-postmeddelandet som jag skickade till din vän?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag läste mailet. Vi måste vänta på svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mirga94,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), och skicka in ett klagomål till dem. Det samarbetar med Gambling Commission (UK licensmyndighet) och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
