Spelaren från Storbritannien klagar över verifieringsprocessen. Han skickade in de nödvändiga dokumenten flera gånger, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Problemet löstes. Spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Fruity King Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £100
Fruity King Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det har gått tre veckor nu om att mina pengar ska tas ut, de har ett kontaktnummer som inte går igenom och allt de gör i livechatt är att du behöver uppdatera id för att verifiera att du är konto som ber om skärmdumpar av dig ' re lösenord, körning, bankkort, telefonuttalande, bild av dig som håller dig id, ren fånga 22s eftersom jag har en vodafone lön när du går några, de vill ha bevis på lön när du går ....... trots allt detta jag får dem all information de bad om alla rensa uppdaterade dokument rensa bilder också, vad då !! de tar bort verifieringsstatusen och förnekar att de har tagit emot dokumenten och ber om dem om och om igen och igen. nu berättar de att jag ska ladda upp mina dokument via e-post, inte sidan nu men fortfarande inget svar och ingen framgång. Det här företaget har inget förtroendepilotgranskning, de tar bara dina pengar, ja, jag exponerar dem jag har fått betala för en advokat också nu eftersom jag tar dem för domstol, det kommer att kosta mer än min £ 100 men de måste stoppas, varnades uv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anthony,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Förstår jag rätt att du också har skickat in ditt dokument via e-post? När skickade du dem, snälla?
Skulle du vara så snäll och skicka relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla dokument också, du är e-postadress kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Oxford88 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anthony,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Fruity King Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack och ja ok inga problem, jag har gett dem mer än de har bett om när det gäller att skicka in dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Fruity King Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att fruitykings har bekräftat att uttaget har gjorts från deras sida idag och det tar 3-7 dagar att ta emot betalningen, så jag kommer att uppdatera dig till när eller om jag får denna betalning på £ 100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Anthony, det är goda nyheter. Låt oss se om det fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anthony,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ledsen för det långa svaret. Jag kan bekräfta att fruktiga kungar äntligen har betalat 100 £ skyldiga, fått fredag, även om det har betalats. Jag skulle fortfarande inte rekommendera detta kasino till någon eftersom de skulle försöka allt de kan för att du inte ska verifiera, dess varit över en bra månad eller så och har varit mycket stressande så jag kommer inte att använda dem igen. Verifieringstjänsten på deras webbplats fungerar helt klart inte och livechattpersonal kan vara oförskämd som en slutenvård, definitivt en av de värsta jag har varit också. Bortsett från allt detta tack (guru) för din hjälp i denna fråga mycket uppskattar och njuta av din jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Anthony, jag förstår, jag har inte hört från kasinot alls. Jag är dock glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
