Spelaren kämpar för att dra sig ur på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Försökte ta ut 400 efterfrågade id även om detta borde efterfrågats vid första möjliga tillfälle, inte st uttagsstadier som i licensvillkoren enligt sektion 17 laddade upp alla id även det har gått månader jag hade kontot insatt 1600 själv exkluderat när det är gjort nu frågade för kontoutdrag är jag inte villig att spela där spel de fick godkänt foto-ID och brev med adress tillhandahållen bankkort ett annat dåligt casino
Hej Teganlawryq,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fruity King Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick tillhandahållen foto-id accepterades tillhandahållen adress accepterad tillhandahålls bankkort används nu där säger att det inte accepteras de vill ha ett kontoutdrag även om det fortfarande låter mig sätta in på mitt kort och använda det dagligen,bern i kontakt via livechatt thet citerade mig .. vänligen titta på bilagor ingen kontakt tillbaka via e-post har pågått några veckor 
Angav de en anledning till varför de avvisar dokumentet?
Tack Teganlawryq för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Teganlawryq
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att ta reda på hur långt verifieringsprocessen är.
Vi skulle vilja bjuda in Fruity King Casino att delta i konversationen.
Kära Fruity King Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag? Vad mer, om några verifieringsprocesser måste göras för att tillfredsställande verifiera spelaren?
Kära Teganlawryq
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skicka in ett klagomål till dem. Det samarbetar med Gambling Commission (UK licensmyndighet) och kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan klara av detta på egen hand på michal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål för att lösa det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
