Spelaren från Mexiko fick sina vinster konfiskerade på grund av ett påstått brott mot villkoren. Kasinot hävdar att säkerhetssystemet flaggade spelaren. Kasinot vägrade ge bevis. Eftersom kasinot också vägrade att ompröva beslutet i det här fallet stängdes klagomålet som "olöst".
Casino stängde mitt konto och betalade bara tillbaka min insättning. De förklarade för mig att mitt konto har blivit flaggat av säkerhetssystemet men jag förstår inte vad det betyder och det fanns inga ytterligare förklaringar från kasinot. Det var ett par stunder sedan men jag hoppas att du kan hjälpa mig att ta reda på mer.
Hej Zigi,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, med bonus. Jag skickade mejlet från kasinot.
Tack så mycket Zigi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Zigi,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Fruits4Real Casino till denna konversation.
Kära Fruits4Real Casino -team,
Ange anledningen till att Zigis spelkonto har blivit 'röd flaggat' av kasinosäkerhetssystemet. Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Fruits4Real Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Ok, jag skriver ett mejl till kasinot igen
Tack, Zigi, för ditt samarbete. Meddela oss när du får ett svar.
Jag fick ett mejl från casino. Här är det:
Kära Francisco,
Enligt vår tidigare kommunikation och enligt våra villkor förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto enligt ledningsbeslut.
Mer information finns i våra allmänna villkor:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Vänliga Hälsningar,
Och det fanns inga andra förklaringar. Jag frågade casinot igen varför de konfiskerade mina vinster.
Jag är ledsen att höra det, Zigi, men tack för uppdateringen. Jag kommer att kontakta kasinot igen och göra mitt bästa för att få veta mer.
Dear Fruits4Real Casino,
Ange en förklaring och relevant bevisning i detta fall. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Zigi,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått ett relevant svar från kasinot.
Vi vill be Fruits4Real Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära Zigi,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått den begärda informationen från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du skickade in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag rekommenderar dig starkt att kontakta casinots licensmyndighet - Curacao Antillephone.
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
