Spelaren från Finland samlade på sig vinster med en bonus. Tyvärr anklagade kasinot honom för att ha brutit mot T&Cs och konfiskerade hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara, så vi kunde inte undersöka det ytterligare.
www.freshspins.com
Jag gjorde en insättning på 100e för 50% till 50e bonus.
Jag vann 413,09 € och gjorde ett uttag. Några dagar senare fick de mig det här e-postmeddelandet jag bromsade reglerna och de konfiskerade alla mina pengar. Insättning jag gjort och pengarna jag vinner från bonus, totalt 413,09€.
Företagswebbplatser ("Webbplatsen")
www.luckydino.com;
www.casinojefe.com;
www.justwow.com;
www.olaspill.com;
www.hipspin.com;
www.freshspins.com;
www.vie.bet;
Kära trooppinen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot inte specificerade exakt vad som var anledningen till att beslagta dina vinster? Stängde kasinot också ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De sa detta:
Nedan hittar du det relevanta stycket från villkoren i samband med stängningen av ditt konto:
4.2 Tillgång till webbplatsen är tillåten på tillfällig basis, och vi förbehåller oss rätten att dra tillbaka eller ändra de tjänster vi tillhandahåller utan föregående meddelande. Webbplatsen uppdateras regelbundet och kan ändras när som helst. Du bekräftar och samtycker till att den specifika formen och/eller arten av webbplatsen eller tjänsterna kan ändras från tid till annan utan föregående meddelande och vi kan upphöra att tillhandahålla tjänsterna (eller några specifika funktioner inom tjänsterna) till dig efter vårt eget gottfinnande, utan förhandsbesked till dig. Om behovet uppstår kan vi stänga av åtkomsten till webbplatsen eller stänga den på obestämd tid. Vi kommer inte att hållas ansvariga om webbplatsen av någon anledning är otillgänglig när som helst eller under någon period, men detta ska inte i sig hindra oss från att returnera till dig några pengar som du har rätt till. Vi kommer inte att hållas ansvariga för någon som helst förlust som uppstår till följd av avbokning av någon tjänst.
4.3 Vi kan avsluta ditt konto, radera innehåll och/eller förbjuda dig från att använda eller komma åt webbplatsen eller tjänsten (eller någon del, aspekt eller funktion av tjänsten) och returnera alla pengar som är korrekt skyldiga dig när som helst i vår efter eget gottfinnande om:
· du bryter mot något av dessa villkor eller så har vi en rimlig misstanke om att ett brott kan inträffa;
· du vägrar eller underlåter att följa någon rimlig begäran från oss om att tillhandahålla ytterligare information om dig, inklusive men inte begränsat till information om din identitet eller källa till förmögenhet;
· vi anser eller rimligen misstänker att du har använt, eller har för avsikt att använda, webbplatsen eller tjänsterna på ett bedrägligt, orättvist eller ond tro sätt eller för olagliga och/eller olagliga eller olämpliga ändamål;
· vi är skyldiga att göra det för att följa våra juridiska och/eller regulatoriska skyldigheter; eller
· vi anser att din fortsatta användning av vår webbplats eller tjänster kommer, eller är rimligen sannolikt att, orsaka oss väsentlig ekonomisk risk, skada eller förlust.
Och ja, jag kan fortfarande logga in på mitt konto.
Tack för ditt svar, trooppinen. Är detta den enda förklaringen du fått? Kan du snälla meddela om kasinot begärde några dokument från dig och bekräfta att du lämnat dem?
Hallå,
ja detta är den enda. Kasinot har inte bett mig om något.
Tack så mycket, trooppinen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära trooppinen,
Jag är så ledsen att höra att dina pengar konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en FreshSpins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FreshSpins Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster konfiskerades? Var vänlig ange vilken term spelaren har brutit mot.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej,
När ditt konto undersöktes drogs slutsatsen att du bröt mot regel 8.8 i våra användarvillkor:
"I intresset för rättvist spelande, lika, noll eller låg marginal vadslagning eller hedge vadslagning, genom ett eller flera konton, oavsett om det är på denna webbplats eller någon annan av våra webbplatser, ska alla anses vara oregelbundna spelmönster för krav på bonus genomspel Oregelbundet spel kan också innefatta, men är inte begränsat till, att placera större satsningar som leder till en betydande vinst följt av en minskning av satsningsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att uppfylla omsättningskraven för det . bonus. Spelare som, efter eget gottfinnande, antar en lågrisksatsningsstrategi för att rensa vadslagning kan få bonusen borttagen tillsammans med eventuella vinster. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vadslagning på rött eller svart."
Det bekräftades av vårt undersökningsteam att du började spela bonusen med 5 eurosnurr och när du väl fick ett par större vinster sänkte du din insats till 0,30 euro (en 94 % minskning) - vilket bryter mot våra villkor.
Vi beklagar att detta inte kommunicerats på ett bättre sätt tidigare, men förhoppningsvis kommer detta att reda ut eventuella missförstånd.
Vänliga hälsningar,
FreshSpins
kan spelaren inte variera insatsen medan han spelar? Särskild.
På grund av de oklara reglerna kräver jag min insättning på 100€ åtminstone tillbaka.
Bästa Freshspins Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej igen,
Tack för ditt svar.
För att först svara kunden – Eftersom det tydligt framgår av reglerna vad som inte är tillåtet när man satsar på ett bonuskrav finns det tyvärr inget annat alternativ än att avslå din förfrågan.
"Oregelbundet spel kan också inkludera, men är inte begränsat till, att placera större satsningar som leder till en betydande vinst följt av en minskning av satsningsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att uppfylla omsättningskraven för det bonus."
Som svar på Casino Gurus begäran om kundens transaktionshistorik - detta är normalt inte något som vi skulle tillhandahålla till någon annan än kunden och auktoriserade myndigheter som skulle begära sådana register. Vi kan inte heller se någon sådan begäran från kunden, eller något förnekande av det faktum att regeln bröts - finns det någon annan anledning till att Casino Guru skulle begära sådana register, utan att kunden anger en sådan begäran?
Om kunden är osäker på om regeln har brutits eller inte, kan kunden begära sådana dokument från support@freshspins.com eller via livechattfunktionen på sajten. På så sätt kommer kunden att kunna se själva vad fakta är.
Om inte kunden förnekar de angivna fakta, vänligen avsluta detta ärende. Tack!
Edit 21.06.2023: För att ytterligare förklara varför depositionen inte kommer att returneras, eftersom detta kanske inte är tydligt för kunden, vill vi lägga till regel 8.9 i vårt svar:
Om vi, efter vårt rimliga gottfinnande, fastställer att en användare har ägnat sig åt bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive, utan begränsning, tillhandahållande av falsk eller avsiktligt vilseledande information eller bonusmissbruk ), förbehåller vi oss rätten att omedelbart avsluta eller neka en användare åtkomst till sitt konto. I sådana fall kommer alla kontosaldon (inklusive både insättningar och eventuella vinster och bonusar) och alla utbetalda vinster att förverkas till oss och vi förbehåller oss rätten att avslöja information (inklusive användarens identitet) till tillämpliga parter inklusive men inte begränsat till ; myndigheten, banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information och/eller vidtar rättsliga åtgärder mot sådan Användare.
Bästa FreshSpins Casino,
Vi kan inte utreda vidare utan några bevis. Men generellt sett tror vi att om spelaren inte har brutit mot den maximala insatsen samtidigt som han har en aktiv bonus, så har han inte fått någon fördel gentemot casinot genom att ändra insatsbeloppen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära alla,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag över detta klagomål.
trooppinen , för att klassificera detta klagomål korrekt, får jag be dig att kontakta kasinot och be dem om spelloggen över din spelhistorik från det att bonusen aktiverades?
Meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära trooppinen ,
Några uppdateringar? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom trooppinen har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan trooppinen- samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock