HemKlagomålFree Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Free Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 749 $

Free Spin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-13 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från New Jersey hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Han hade begärt ett uttag på $2000, men kasinot betalade bara ut $1000 och returnerade det återstående beloppet till hans spelbara saldo. Kasinots villkor medgav utbetalningar i omgångar, vilket spelaren fann oacceptabelt på grund av den låga uttagsgränsen och den långa tiden det skulle ta att få alla sina vinster. Efter flera byten och delbetalningar gick spelaren med på att fortsätta ta emot sina vinster i omgångar enligt kasinots policy. Klagomålet löstes genom att spelaren gick med på kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har haft problem med uttag från detta casino. Jag gick igenom KYC för cirka 3 veckor sedan och när det var klart begärde jag mitt första uttag den 3/4. Det maximala beloppet du kan begära på en gång är $2000. Så jag begärde $2000. Summan av mitt saldo på mitt konto den 3/4 var $6749. Snabbspola fram till idag, jag får $1000 av min $2000 uttagsbegäran och resten sätts tillbaka på mitt konto. Så nu finns det $5749 på mitt konto. Jag begärde ett nytt uttag för $2000 och nu måste jag vänta ytterligare 7 arbetsdagar för att det ska behandlas. Detta är inte alls rättvist. Jag skulle vilja ha mina pengar. Allt av det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Corona42,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Corona42,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag begärde $2000 den 3/4. Du kan bara begära $2000 åt gången. Men den 3/13 betalade de bara $1000 av det $2000-uttaget och returnerade de återstående $1000 till mitt spelbara saldo. Jag gjorde en annan begäran om $2000 samma dag och de sa att de skulle betala det på fredag. Jag är nyfiken på om de kommer att göra samma sak, betala $1000 och återföra resten till mitt spelbara saldo.


De hänvisade enligt deras T&C, de kan betala ut i omgångar. Men eftersom uttagsgränsen är så låg till att börja med kan utbetalningar i omgångar resultera i att det tar 6+ månader att få mina pengar, vilket inte är acceptabelt.


Jag märker också att de tog bort min möjlighet att använda en bonus. Jaja, kan inte säga att jag är förvånad.


Kan vi vänta till fredag för att se om de betalar ut? Om de inte gör det kan vi fortsätta med detta klagomål. Vi kan sluta med att fortsätta med detta klagomål ändå eftersom det kan vara svårt att få alla mina pengar när de betalar i dropp, trots att det nämns att det maximala uttaget du kan begära är $2000 i veckan (vilket jag begärde och inte fick ). Just nu är det utestående saldot $5749.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Corona42. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

Free Spin Online Casino tillåter en maximal utbetalning på upp till $2000 per vecka. VIP-spelare, njut av en högre maximal veckoutbetalning. För mer information, kontakta din VIP-kontoansvarig.

På grund av tredje parts behandlingspolicyer och/eller begränsningar kan vecko- eller månadsuttag variera. Se tabellen ovan för mer information. Free Spin Online Casino förbehåller sig rätten att skicka ut spelarens vinster i omgångar. Avbetalningsbeloppet beräknas i enlighet med spelarens klass. Spelarklass bestäms i allmänhet av insättningar eller spelarens spelaktivitet.


Självklart kan vi vänta. Under tiden skulle jag vilja samla in mer information om det här fallet.

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är på väg att följa upp mitt uttag på $2 000 som jag begärde från den 13/3 imorgon eftersom imorgon skulle vara dag 7. Jag bifogade min utbetalningshistorik. Det utestående beloppet på mitt konto är nu $5749. $3749 finns på kontot som väntar på att bli uttagna och $2000 väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Så en uppdatering, de betalade mig ytterligare 1000 $ och återförde resten till mitt kontosaldo. Det ser ut som att det här kommer att bli en bit måltidsaffär.


Jag gjorde ännu en gång ett uttag för $2000.


Jag har också nu problem med verifiering på deras systercasino, TwoUp Casino.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Corona42, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Dessutom, om du upplever problem med ett annat casino, skicka in ett separat klagomål eftersom vi inte kan kontakta två olika casinon via en klagomålstråd. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vänta detta klagomål i 7 dagar. Jag vill se vad de betalar ut härnäst, vilket jag räknar med blir på måndag. Om det är mindre än $2000 fortsätter vi. Det slutliga målet är att deras gräns för uttag är $2000 i veckan. Om de betalar i omgångar bör det inte vara 2000 $ i veckan som de annonserar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Corona42,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Free Spin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Free Spin Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

så summan som fortfarande är utestående är $4749, och $2000 väntar på uttag. Det har gått över 3 veckor sedan jag begärde mitt första uttag och endast $2000 har betalats ut hittills. Med den här takten kommer det att ta 9 veckor att få alla pengar. Jag vill bara att processen ska gå snabbare. Det är allt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Idag betalades ytterligare 1000 $ ut. Återstående saldo är $3749. Vid det här laget gör de vad de säger i T&C. Du kan avsluta detta klagomål tills vidare. Om betalningarna upphör kan vi öppna igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Som det nämndes ovan "Free Spin Online Casino förbehåller sig rätten att skicka ut spelarens vinster i omgångar. Avbetalningsbeloppet beräknas i enlighet med spelarens klass. Spelarklass bestäms i allmänhet av insättning eller spelarens spelaktivitet." Efter att det första uttaget godkänts informerade vi kunden om att hans betalningar kommer att godkännas varje fredag från och med följande vecka enligt personligt schema. Det kommer att ta cirka 4 veckor att ta ut vinster under rådande förhållanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det här är okej. Stäng klagomålet. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Corona42,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter