Spelaren försökte sätta in på sitt konto, men det lyckades inte på grund av något internt fel. Nästa dag lämnade några konstiga transaktioner hennes bankkonto och hon är nu bekymrad över att kasinot kan ingå i detta. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag försökte fylla på Freespin Casino med ett konto på € 25 så jag kunde välja att vinna. Jag lyckades inte och det var därför jag upprepade handlingen flera gånger. Jag har alltid skrivit in alla kortinformation. I livechatten fick jag alltid höra att jag skulle prova det senare att de har lite underhåll. Först då nästa dag skickade jag cirka 5800CZK från mitt konto till ett konto i Spanien i anteckningen att den är sliten och över 2000 till ett konto i Tyskland har resor. Jag skrev inte in något liknande. Allt överfördes först från mitt bankkonto till mitt PayPal-konto. Kan det ha något att göra med det? Och kan du ge mig råd om vad jag ska göra? tack för ditt svar
God dag,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen över vad som hände med dig. Om jag förstår rätt, använde du ditt kreditkort för insättningar och inte Paypal. Kan du bekräfta detta?
Jag rekommenderar att du omedelbart ändrar lösenordet på ditt Paypal-konto och blockerar ditt kreditkort, med hänvisning till missbruk i banken.
Jag skulle också försöka kontakta Paypal och rapportera vad som hände:
https://www.paypal.com/cz/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
Jag kan inte säga säkert att detta är kasinot fel, men förhoppningsvis kommer dessa tips att hjälpa dig.
Hälsningar,
Kristina
Kära Veronika,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
