Spelaren från Brasilien satte in 38,00 via Pix den 13/08/24, men summan har inte krediterats hennes konto. Trots att hon kontaktat casinot får hon veta att insättningen fortfarande laddas ner och att det kan ta upp till 5 arbetsdagar att krediteras.
Jag satte in 38,00 via Pix igår, 08/13/24, men det har inte krediterats till plattformen. Jag kontaktade via e-post, deras enda kontaktmetod! De sa att min insättning är under nedladdning och att det kan ta upp till 5 arbetsdagar att krediteras kontot. Det är en besvikelse — den 14/08/24 kl. 15:29, fortfarande ingenting.
Bästa Rocasino77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har kontaktat dem utan svar, insättningen gjordes den 13:e och än så länge har den inte betalats in på spelets konto, jag har förmodligen förlorat pengarna.
Det var den första insättningen, jag har insättningsbevis. De svarade mig den 13/08/24 och sa att de skulle få det inom 5 arbetsdagar, idag 16/08/24 ingenting.
god morgon! Idag 08/19/24 sattes saldot på 38,00 in på spelkontot. Tack så mycket för ditt stöd.
Bästa Rocasino77,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
