Spelaren från Tyskland har anklagats för bedräglig verksamhet. Kasinot konfiskerade spelarens vinster och returnerade hans insättningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot agerade på en misstanke och inte kunde tillhandahålla fullständiga bevis.
Hallå där,
Jag spelade craps på Casino Freaky Aces.
Första insättning 500 €.
Sedan vann jag nästan €2000 (senast stående €2494) och begärde en utbetalning.
Nu har mina vinster annullerats på grund av ett påstått bedrägeri.
Så är inte fallet.
Snälla hjälp mig att få mina vinster.
Här är mejlet jag fick om det:
Hej Moritz,
Tack för att du spelar på FreakyAces Casino!
Vi är ledsna att informera dig om att du har brutit mot FreakyAces villkor och villkor p. 13.5 .
Enligt FreakyAces regler och villkor annullerades dina vinster.
Ditt kontosaldo är 500,00 EUR. Det är lika med insättningsbeloppet du gjorde den 2 januari 2022.
Vänligen gör en ny betalningsbegäran för detta belopp. Efter att ditt uttag har behandlats kommer ditt konto att stängas av FreakyAces i enlighet med villkoren på sidan. 13.5, och från det ögonblicket får du inte öppna konton på en annan webbplats som ägs av HighWeb Ventures NV Group.
Som referens är ditt biljett-ID [PJL-TSSLG-251]
Vänliga Hälsningar,
ann
Kära Moritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrolleradetermen för att se vad du påstås ha brutit mot och jag hittade detta:
"13.5. För denna punkt 12:
en "bedräglig praxis" avser alla bedrägliga aktiviteter som utförs av dig eller av någon person som agerar för din räkning eller i maskopi med dig, och omfattar, utan begränsning:
(a) bedrägliga återkrav; eller
(b) användningen av dig eller någon annan person som deltog i samma spel som du vid något tillfälle, av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till pengar; eller
(c) din samverkan med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss); eller
(d) varje försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation; eller
(e) alla försök att kringgå restriktioner som ålagts Dig enligt Paragraf 8 (inklusive men inte begränsat, genom att använda en VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av Din verkliga plats, eller genom att på annat sätt tillhandahålla falsk eller vilseledande information angående Din plats, medborgarskap eller hemvist, eller genom att göra vad eller satsa på webbplatsen genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part som befinner sig i en förbjuden eller begränsad jurisdiktion); eller
(f) varje faktisk handling eller försök från dig, som av oss rimligen anses vara olaglig i någon tillämplig jurisdiktion, utförd i ond tro, eller avsedd att lura oss och/eller kringgå avtalsenliga eller juridiska begränsningar, oavsett om sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller skada;
en "kriminell verksamhet" ska inkludera, utan begränsning, penningtvätt och alla brott enligt spellagen; och
en "otillbörlig fördel" omfattar, utan begränsning:
utnyttjandet av ett fel, kryphål eller fel i vår eller tredje parts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive med avseende på spel);
användningen av automatiserade spelare ("bots") eller annan programvara eller analyssystem från tredje part; eller
ditt utnyttjande av ett "Fel" enligt definitionen i punkt 18.1, i alla fall antingen till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra."
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av de angivna villkoren?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig, skicka den till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
nej, jag vet inte exakt vad jag anklagas för.
Under perioden 22/04/01 (ansökan om betalning) blev jag bara uppskjuten till idag.
Sedan kom mejlet som nämns ovan.
Jag har bara spelat live craps-bord och jag känner inte till någon form av fusk, om det ens är möjligt.
Tack så mycket Moritz för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Moritz,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Freaky Aces Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej,
Spelarens vinster annullerades i enlighet med FreakyAces villkor och villkor p. 13,5:
- din samverkan med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss).
Vi har fått information från Evolutions spelleverantör att spelaren visade tecken på motsatta vadslagning med en annan användare inom Evolutions nätverk.
Spelarens uttag på 500.00 EUR har godkänts och hans konto hos FreakyAces har stängts.
Det fanns inga "hemliga" affärer eller något liknande med någon annan.
Jag visade "tecken"?
För att jag satsar på något och någon annan satsar på motsatsen?
Jag tror att det kan hända med säkert 100 personer som spelar samtidigt.
Så det här är bara gissningar?
Jag tycker inte att det är en legitim grund för beslutet.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Freaky Aces Casino,
Kan du skicka bevisen från Evolution till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Bästa Freaky Aces Casino,
Förlåt för det sena svaret. Tack för bevisen. Jag tittade på skärmdumpar men jag är rädd att de så kallade "Tecken på motsatt betting" inte är ett särskilt starkt argument och är ganska ospecifikt. Finns det ytterligare bevis som tyder på att vissa regler bröts?
Hej, tack för svaret.
Vanligtvis är bekräftelse från spelleverantören en tillräcklig grund för att bekräfta överträdelsen av reglerna.
Förklara, vad menar du med ytterligare bevis? några exempel?
Tack.
Kära Freaky Aces Casino-team,
Baserat på bevisen som tillhandahålls finns det verkligen "tecken" på motsatt vadslagning, men om det bara är ett fall kan det lätt ha varit en slump. Finns det fler loggar som bevisar att dessa satsningar var samordnade? Har spelarnas IP-adresser och personuppgifter kontrollerats och jämförts?
Hej, denna typ av vadslagningsmissbruk kan endast verifieras av Evolution Network eftersom vi inte har tillgång till deras nätverk.
Aviseringar lämnades två gånger, första gången de skickade det själva och andra gången frågade vi
för det. Det är två olika tidsperioder.
När spelleverantören ger bekräftelse räcker detta för att bekräfta vadslagningsmissbruket.
FreakyAces Allmänna villkor sid. 13,5:
- din samverkan med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss).
Skärmdumpar har skickats till din e-post.
Tack
Hej alla,
Vi diskuterar frågan internt imorgon och återkommer till dig.
Kära Freaky Aces Casino-team,
Jag diskuterade frågan med vår ledning. Jag är rädd att vi inte kan acceptera det faktum att hela fallet bygger på ett "tecken på motsatsning". Vi fick bevis på att det var två satsningar i fråga. Om vi tänker på att det kan finnas tusentals spelare som spelar samma spel i samma ögonblick, måste det finnas många motsatta satsningar och någon gång måste något sådant praktiskt taget hända förr eller senare. Bortsett från det, även om vi skulle spekulera om ett penningtvättsfall, vem skulle någonsin välja craps och Pass/Don't pass line-satsningar där det kan vara ganska tidskrävande att vänta på resultatet? Tyvärr är detta inte så meningsfullt och vi är övertygade om att du inte kan lita enbart på någon teknisk produktion från Evolution.
Vi skulle vilja be Freaky Aces Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, vi har skickat en begäran till Evolution Network för att tillhandahålla mer bevis angående detta fall.
Väntar fortfarande på svar.
Det kan ta lite tid.
Ok, låt oss ge det 10 dagar och se om bevisen från Evolution.
Hej, tack för att du ger oss mer tid.
Vi har fått svar från Evolution.
E-post med mer bevis har skickats till (peter.m@casino.guru)
Kära Freaky Aces Casino-team,
Tack för de ytterligare bevisen du tillhandahållit. Jag uppskattar den extra ansträngningen, men återigen, rapporten från Evolution är otillräcklig. Jag förstår att en sådan rapport kan vara en bra indikator som kan hjälpa till att upptäcka motsatta vadslagning och eventuellt förhindra penningtvätt från att hända (om detta är din poäng). Detta är dock bara ett par motsatta satsningar (av tusentals) som ägde rum samtidigt för flera spelare (av tusentals). Med tanke på antalet spelare som spelar samma spel vid samma tidpunkt måste en sådan tillfällighet ha inträffat förr eller senare. Om vi hade hela spelhistoriken för de ovan nämnda spelarna där det skulle vara synligt att de fortsätter att göra motsatta satsningar samtidigt och så tvättar tusentals euro, det skulle vara en annan historia, men rapporterna från Evolution fungerar bara som indikatorer om inte de stöds av några riktiga bevis.
Hej, vi har tillhandahållit alla nödvändiga bevis för att spelaren har anklagats för bedräglig aktivitet. Det finns inte en så stor andel av motsatt vadslagning, följande spelare har setts göra detta mer än en gång, det kan inte bara vara en slump.
Tyvärr, men vi kan inte ignorera flera varningar från Game Provider, det kan få allvarliga konsekvenser.
Det är därför vi agerade enligt Freaky Aces villkor, termin 13 står det:
Om:
vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (och grunden för vår övertygelse ska inkludera (men ska inte begränsas) användningen av oss (och av våra spelpartners och våra andra leverantörer) av alla metoder för att upptäcka bedrägerier, fusk och maskopi som används i spel- och spelindustrin vid den relevanta tidpunkten);
vi har rätt att, med avseende på ditt konto (och/eller något annat konto som innehas av dig på någon av de webbplatser som drivs av oss och/eller vår grupp) hålla inne hela eller delar av saldot och/eller återhämta oss från Redovisa beloppet för eventuella insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av händelserna som avses i detta.
Detta är vårt slutliga uttalande och vi kommer inte att revidera det.
Bra.
Då återstår bara följande:
Freaky Aces bryter mot tillämplig lag i Tyskland på det sätt de erbjuder sina spel.
Varken obegränsade snurr eller livecasino har varit tillåtna i Tyskland sedan oktober 2021. Eftersom de också stal från mig och vill framställa mig som en bedrägeri kommer jag att föra detta vidare till berörda myndigheter.
Hej alla,
Ursäkta väntan. Eftersom det finns ytterligare ett par liknande fall måste vi diskutera dem alla. Jag återkommer med ett resultat på onsdag.
Kära Freaky Aces Casino-team,
Efter ytterligare en och sista diskussion med vår ledning om klagomålet (och liknande fall) är slutsatsen följande: Vi förstår kasinots poäng och det faktum att det är svårt att få detaljerade bevis från Evolutions spelleverantör som tydligt visar att någon typ av bedrägeri ägde rum. Vi kan dock inte acceptera beslutet att konfiskera spelarens vinster enbart baserat på en rapport från spelleverantören. Som nämnts tidigare kan rapporten fungera som en indikator men inte som relevant bevis på bedrägeri eller penningtvätt eller vad anklagelsen nu är. Klagomålet kommer att bli olöst.
Kära Moritz,
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg föreslår jag att du vänder dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Jag är inte övertygad om att spelmyndigheten kommer att hjälpa dig med den här, men vi kan alltid försöka. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
