Spelaren från Bulgarien skapade och konto, men sedan stängdes den på grund av att Bulgarien var ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
Freaky Aces Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 210 €
Freaky Aces Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag spelades just av detta kasino, så jag bestämde mig för att skriva till dig. Allt var normalt, kasinot accepterade bulgarer. Jag ber om ursäkt för besväret och att alla konton i Bulgarien är stängda från det ögonblicket, de skrev också att de kommer att granska saldot och kontakta mig. De krävde dokument, jag skickade dem alla nödvändiga. Idag skriver de till mig att jag tyvärr inte lyckades godkänna verifieringen och de intygar mitt saldo genom att återlämna min insättning, ?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Иван,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade de allmänna T&C och jag hittade detta:
"På grund av lagliga föreskrifter är Freaky Aces casinospel inte tillgängliga för spelare från följande territorier: Vitryssland, Bulgarien , Frankrike, Ungern, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Singapore, Spanien, Konungariket Nederländerna (Nederländerna, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia och St Martin), Turkiet, Ukraina, Storbritannien, USA. "
Tillhandahöll du alla dina dokument i tillräcklig kvalitet, snälla? Om bilderna inte är tydligt synliga eller det finns vissa avvikelser i dina dokument, som också nämns i skärmdumpen som du bifogade detta klagomål (detta kan till exempel vara olika adress, telefonnummer eller andra data), kan det resultera i att det inte går verifiering.
Kontrollera dessutom våra rekommenderade kasinon för amerikanska spelare: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Kontrollera språk och landspreferenser för att se till att du ser de mest lämpliga kasinon.
Ser fram emot att höra från dig. Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag är säker på att allt som dokument motsvarar registreringsformuläret. Kasinot bör motivera vilket dokument som har en avvikelse, där informationen var felaktig. Jag kan inte jämföra eftersom jag inte har tillgång. Det är väldigt lätt att "tvätta händerna på det här sättet" Tack för listan över kasinon som du rekommenderar, jag antar att de inte behandlar kunder som detta kasino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Иван för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Иван.
Jag är mycket ledsen för dina problem. Vi vill fråga Freaky Aces kasinotrepresentanter vad som hände i det här fallet och vilka dokument de behöver för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Иван,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. Jag var tvungen att vänta på ett svar från vår KYC-avdelning.
Jag fick följande information:
"Det är inte möjligt att verifiera spelarens konto på grund av felaktigheter i kontot och dokumentdata. Det finns felanpassning mellan adress på kontot och verktygsräkningen."
Enligt villkoren punkt 5.1.1:
Du garanterar att namnet och adressen du uppger när du öppnar ditt konto är korrekt.
För ytterligare frågor, kontakta kyc@freakyaces.com
Jag ber om ursäkt om denna situation orsakade besvär men tyvärr är det inte möjligt att dra ut spelaren om spelaren inte kunde verifiera sitt konto.
Vänlig hälsning
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du kontakta kasinot och verifiera ditt konto? Utan fullständig verifiering kan de inte behandla ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Detsamma skrev till mig under den första dokumentkontrollen, men eftersom jag inte håller med, vill jag fråga Casino Guru om de specifikt kan göra var jag gick fel och vad och om de kan ta en skärmdump av deras Freakyaces.com-kontoadress. Frågar bara?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be kasinotrepresentanterna att förklara för spelaren varför hans handlingar avvisades och om det finns en chans för honom att skicka ytterligare dokument för att bekräfta hans identitet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förlåt mig, så det enda problemet är att han inte fyllde gatuadressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Ja, detta är det främsta skälet till att KYC-avdelningen inte kan verifiera spelarens konto.
Vänligt,
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kontaktade kasinot via e-post och begärde några bevis om hela situationen.
Skicka bevisen här eller använd min e-post (matej@casino.guru)
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag ber om ursäkt, men min adress är Svoboda bl20, det är bara att den här adressen inte har ett gatunummer eftersom det är Svoboda.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Mottog du e-post från vår betalningsavdelning?
Freaky Aces-lag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, som jag sa tidigare (via e-post), förväntade jag mig från kasinot något officiellt uttalande här.
Här är en sammanfattning:
Undersökningsteamet från casino och casino.guru-teamet upptäckte att det här fallet är kopplat till andra fall, och ett av dem publiceras också på vår webbplats. Från kasinobevis och loggar är det tydligt att dessa två personer är anslutna och bryter mot flera casinoterminer.
Kasinot gav oss tillräckligt med bevis, och vi tror att kasinot har rätt att stänga spelarens konton och ogiltiga vinster.
Jag är mycket ledsen Иван, om du tycker att vårt beslut är fel, tveka inte att kontakta kasinot regulatorn.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock