Spelaren från Bulgarien skapade och konto, men sedan stängdes den på grund av att Bulgarien var ett begränsat land.
Hej, jag spelade under en tid på webbplatsen i fråga Freakyaces.com, efter att jag skapade ett konto och senare skickade jag bekräftelsen av mitt konto med framgång och skickade alla nödvändiga dokument. när jag lämnade en begäran om uttag till ett belopp av 870 euro bestämde de sig för att stänga alla bulgariska konton utan varning. Jag hade inte tillgång till kontot. dem, som en anledning till att jag har ett konto på deras andra webbplats - som är en separat kasinosida med ett annat namn än Freakyaces.com. Webbplatsen hette Betnspin, där jag efter en insättning spelade och tappade 10 euro. Jag hänvisar er kommission för jag känner mig rånad för att säga något. får hjälpa mig!
Kära Станимир,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade de allmänna T&C och jag hittade detta:
"På grund av lagliga föreskrifter är Freaky Aces casinospel inte tillgängliga för spelare från följande territorier: Vitryssland, Bulgarien , Frankrike, Ungern, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Singapore, Spanien, Konungariket Nederländerna (Nederländerna, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia och St Martin), Turkiet, Ukraina, Storbritannien, USA. "
Förstår jag det rätt, att dina vinster inte betalades ut?
Snälla, kan din framåtkommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru om det finns något? Alternativt kan du posta det här.
Kontrollera dessutom våra rekommenderade kasinon: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Kontrollera språk och landspreferenser för att se till att du ser de mest lämpliga kasinon.
Ser fram emot att höra från dig. Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Станимир, tack för din e-post. Kan du bekräfta om du fick dina vinster eller inte? Denna information är verkligen viktig för oss för att fortsätta lösa detta fall.
Станимир informerade oss om att bara hans insättningar återlämnades. Men vi tror att när spelaren vinner (även om han kommer från ett begränsat land), bör hans vinster betalas ut och sedan hans konto stängas. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt här:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig, men Observera att vi inte kan garantera dig ett positivt resultat i den här situationen. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Jag skulle också vilja be er att svara på detta klagomål här och inte via e-post, om möjligt. Tack för att du förstår.
Hej Станимир.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hej Станимир,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar, jag var tvungen att vänta på svar från vår KYC-avdelning.
Jag fick information om att kontot har stängts på grund av multiaccounting. Att skapa mer än ett spelarkonto är strängt förbjudet.
För ytterligare frågor, vänligen kontakta kyc@freakyaces.com.
Jag ber om ursäkt om den här situationen orsakade besvär.
Vänliga Hälsningar
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Hej, jag vill klargöra att jag har ett enda konto på Freakyaces.com Casino. Jag registrerade mig på en annan Betnspin-webbplats. com. Jag har inga andra konton.
Kära Deniss (Freaky Aces Casino team).
Tack för samarbetet i det här fallet.
Kan du ge oss några bevis som stöder dina påståenden om flera konton? Du kan skicka den till den här konversationen och vi döljer den som känslig information (vi utvärderar varje svar). Om det är ett problem, kan du vidarebefordra det till min e-postadress (jozef.k@casino.guru) eller till spelarens e-postadress, snälla?
Hej Jozef,
Visst, jag kommer att skicka all information när jag har den från KYC-avdelningen i FreakyAces.
Vänliga Hälsningar
Deniss Jakovlevs
Hej Jozef,
Jag fick information från KYC-avdelningen att det fanns ett annat konto registrerat på samma adress. Enligt villkoren får spelare ha ett konto per hushåll.
4,7
Kontot måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte kopieras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress eller någon miljö där datorer delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, allmänna bibliotek etc.), dator (eller annan åtkomstenhet) och / eller konto för tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i förhållande till tjänsterna ska vara "Duplicera konton". Vi kan stänga alla duplicerade konton (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett dubblettkonto:
4.7.2.Vi får, efter vårt eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda för det dubbla kontot och, i den utsträckning som vi inte har återbetalt från det relevanta duplikatkontot, alla belopp som ska återbetalas till dig av dig för ett duplikatkonto kan återkrävas av oss direkt från alla andra av dina konton (inklusive något annat duplikatkonto);
Så det är anledningen till att kontot stängdes. Om du behöver ett bevis, meddela mig så skickar jag det till dig i ett privat meddelande.
Vänliga Hälsningar
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Kära Deniss (Freaky Aces Casino team).
Ja, vi behöver beviset för att vara säker på dina påståenden. Du kan skicka den till den här konversationen och vi döljer den som känslig information (vi utvärderar varje svar). Om det är ett problem, kan du vidarebefordra det till min e-postadress (jozef.k@casino.guru)?
Min fru är en separat person. När jag tappade var allt bra, när jag vann visade det sig att jag inte hade rätt att skapa ett konto. Och varför tillät du mig att skapa ett konto och du bekräftade till och med mitt konto. Det är dags att dra och "naturligtvis" ett problem
Kära Станимир.
Jag är mycket ledsen över situationen men vi tvingas avvisa ditt fall. Eftersom du tydligt har brutit mot T & C: erna (flera konton från samma hushåll / IP), tror vi att du inte har rätt till vinsten.
Jag rekommenderar att du spelar i ett helt annat kasino än din fru eller åtminstone, kontakta alltid kasinot och fråga om de kan ge dig någon lösning.
Men om du inte håller med om vårt beslut, kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Kontakta mig om du behöver hjälp med det.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru