Spelaren från Indien är missnöjd med att hans vinster har minskat avsevärt. Först fick vi reda på att spelaren spelade med en ingen insättningsbonus vilket fick oss att tro att det förmodligen fanns en maximal utbetalningsgräns. Men spelaren informerade oss senare om att han lyckades tappa resten av balansen, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Vann min största vinst på joker truppen, från push gaming slot leverantör, de skrev av mina 2500 £, dvs 90% av min vinst bara så, kasinot stal mina 2500 € från min 3K vinst, det är smärtsamt efter många försök de ddnt gav mig min vinst tillbaka!!! De stal mina vinster som leverantören gav mig som vinst, är fortfarande i trauma de vägrar betala tillbaka mina vinster!!!!
Kära Milli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, kan du ange här vilket erbjudande du aktiverade?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, de gav mig en saldo på 50€ i icke-insättningsbonus på 15X omsättning, dvs 750€ omsättningskrav efter att jag hade förlorat mycket i deras kasino, till slut var jag tvungen att gå igenom omsättningskravet som jag slutförde efter att ha träffat 3298€ på joker trupp från push-spel, de skrev av mina 2500€ så fort jag fullbordade mitt omsättningskrav. Jag tror att jag vann det från leverantören inte kasinot eftersom vår vinst betalas ut från leverantören inte från kasinokontot så i princip har jag all rätt att få min vinstsumma. Hur kan de bara ta av mina hårt tjäna pengar bara så, de stjäl spelarnas pengar vilket är helt skamlöst och äckligt. Vår vinst ska vara vår, inte för casino. Var tvungen att gå igenom trauma efter att ha stulit mina pengar från mitt kasinokonto. Är fortfarande i trauma. Snälla hjälp mig och återbetala min vinst på mitt kasinokonto, eftersom jag har förlorat mycket på detta casino. Snälla hjälp mig 🙏casino ignorerar mig nu, de säger att de vann ge tillbaka mina resterande pengar. Snälla hjälp mig
Tack för ditt svar, Milli. Till att börja med vill jag förtydliga att om du spelar med en bonus så betalas dina vinster av casinot och inte spelleverantören, eftersom det är casinot som ger dig bonusen.
Dessutom har de allra flesta bonusar utan insättning en maximal utbetalningsgräns. Tyvärr har jag inte hittat någon information om bonusen du fick på casinots hemsida, därför kunde jag inte kontrollera de specifika bonusvillkoren. Men jag har hittat detta i allmänna bonusvillkor :
"6.10. Vissa bonuserbjudanden kan innehålla en maximal vinstmultiplikator. Detta innebär att till exempel, efter bonussatsningen, kommer motsvarande bonussumman x10 att överföras till det verkliga saldot."
Tydligen indikerar villkoren att bonusvinster kan vara begränsade i vissa fall. Förutsatt att de flesta gratispengarbonusar har en maximal vinstgräns och att casinon är fria att sätta denna gräns som de vill, är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra för dig.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Snälla hjälp mig jag förlorar mycket i kasinot, är fortfarande i trauma efter att jag tappade hela balansen bara sådär, jag var tvungen att fortsätta spela efter att de tog mitt saldo, av frustration fortsatte jag att spela så småningom tappade jag all balans, de tog tillbaka alla mina vinster som är så irriterande och beklagligt
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag ber om ursäkt, men jag ser inget giltigt skäl för en återbetalning eller att kontakta kasinot.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
