Spelaren från Portugal kan inte ta ut €3000, eftersom kasinot hävdar att insättningen gjordes från ett sekundärt konto som också tillhör honom och hans son. Kasinot vägrar att acceptera bevis på hans kontoägande, trots att de tidigare har betalat ut vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Kasinot hävdar att jag gjorde insättningar från ett konto som inte är mitt och att det strider mot deras regler att göra insättningar från konton som inte står i mitt namn. Jag är dock även kontoinnehavare. Kontot har två innehavare, min son och jag, så kontot är också mitt. De vägrar acceptera beviset som visar att jag också är kontoinnehavaren från vilken insättningen gjordes. Jag har faktiskt redan gjort en insättning från det här kontot och vunnit 150€, och jag kunde ta ut pengarna utan problem. Det var först när jag ville ta ut de 3000€ som de började komma med ursäkter, trots att de tidigare hade betalat mig uttag.
Hej Cindinha1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frank Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Bearbetades det första uttaget före verifieringen? Vem är huvudägaren till kontot du använde för att sätta in? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, det första uttaget gjordes före verifiering, ja jag är den första kontoinnehavaren, från det ögonblick jag skickade köpet att jag är kontoägaren slutade de svara
Hej Cindinha1970,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Hej Cindinha1970,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra bekräftelsen på att kontot primärt tillhör dig? Vänligen vidarebefordra den till samma e-postadress.
Hej Cindinha1970,
Kan du förtydliga när du kontaktade eCogra och om de har svarat sedan dess?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra insättningsbekräftelsen och att kontot tillhör dig till nikolas.b@casino.guru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
