Spelaren från Tyskland öppnade av misstag det andra kontot och han skulle vilja att hans insättning skulle återlämnas. Kasinot återbetalade resten av spelarens balans, därför avvisade vi detta fall.
Automatiskt översatt:
Frank & Fred Casino - Spelaren öppnade av misstag flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 31 €
Frank & Fred Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Frank & Fred Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Jag skriver på grund av Frank & Fred Casino.
Jag öppnade av misstag ett nytt konto på Frank & Fred Casino. Jag använde inga bonusar på något konto.
Efter att jag gjorde min andra insättning med det nya kontot blev kontot förbjudet.
Frank & Fred vill nu konfiskera återstående balans.
Jag pratar inte om vinster, jag vann inget, jag pratar om vad som är kvar från min andra insättning.
De vill konfiskera återstående saldo för att inte respektera sina villkor, naturligtvis har deras villkor inte en klausul som tillåter dem att konfiskera pengar i ett sådant fall.
De agerar som maffian och inte som ett seriöst onlinekasino.
MGA / CRP / 716/2019
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lukas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange om du använde samma personliga information när du skapade båda kontona? Skulle du vara så snäll och bekräfta att det omtvistade beloppet på € 31 är det insättningsbelopp som kasinot konfiskerade?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot förutom de skärmdumpar du bifogade, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag kan inte bevisa det eftersom mitt konto var förbjudet mitt i spelet.
Jag satte in 2 x 50 euro och den andra insättningen lämnade 31 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Frank & Fred har återbetalat mitt återstående saldo, det här ärendet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Lukas, tack för att du meddelade oss! Jag är glad att det här problemet löstes. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
