Casino. Guru complainservice

Casino.gurus klagomålstjänster är ett komplett skämt. Du kan glömma att de löser allt du inte kan lösa själv. Jag måste säga att jag verkligen gillade den här sidan och med tiden utvecklade jag förtroende för den. Detta visade sig vara helt tvärtom. De stödjer kasinon, ingen tvekan om det.

Jag lämnade in ett klagomål om Slotmonster Casino.

Jag hade från början ett konto hos Slotmonster, spelade och förlorade mycket. Sedan öppnade jag ett konto på Instantcasino, Slotmonsters systersajt. Jag spelade också där och förlorade mycket. Jag skrev ett mejl om att jag var spelberoende och förklarade den negativa inverkan spelandet hade på mitt liv. JAG BER KASINOT ATT STÄNGA MITT KONTO PERMANENT PÅ INSTAWIN OCH ALLA SYSTERSAJTER. Jag fick då ett mejl att kontona var stängda. MEN dagen efter kunde jag fortfarande öppna mitt konto på Slotmonster och fortsätta att förlora pengar. Vi som har spelat på casinon i några år VET att när du skriver till ett casino och säger att du är spelberoende och BE dem att stänga ditt konto på ALLA deras systersajter så borde det räcka. Det borde vara slutet på historien och kontona bör stängas.

Uppenbarligen tycker Casino.guru inte att detta är tillräckligt. Tydligen måste du skriva till varenda casino inom deras grupp.

Jag märkte väldigt tidigt att jag hade ett ärende som de inte ville ta upp. Jag menar, det tog 1,5 vecka med många frågor som redan hade besvarats.

Jag vill bara säga att jag är helt okej med det. Pengarna är förlorade ändå. Men för de av er som funderar på att lämna in ett klagomål via den här webbplatsen, slösar du bara bort din tid. Jag kommer aldrig att besöka den här sidan igen. Jag ska kopiera hur jag skrev till casinot och hur jag borde ha skrivit enligt Casino.guru.

Här är hur jag skrev.

Hej kompisar!

Jag skulle vilja be dig att stänga mitt konto hos dig och alla dina systersidor.

Jag är en spelberoende och har spelat kasinospel sedan 2010. På vägen har jag inte bara förlorat över 300 000 euro, utan jag har också förlorat vänner, familj, barn och allt som betyder något. Jag spelar inte för att vinna pengar utan på grund av mitt missbruk. Även om jag vann en miljon skulle jag fortsätta spela. Jag tappade bort mig själv för länge sedan.

Kan du stänga mitt konto? Tack.

Tack för att du läste. Vänliga hälsningar.

jag skulle vilja tacka casino.guru för min tid här. Jag vill också gärna att ni raderar mitt konto.

This behavior of curaco casinos in responsible gambling is incomprehensible, and I completely agree with you that when you ask to block sister sites this should be enough. In my opinion, casinoguru should also take this more seriously, if the player requests the blocking of sister sites, it must also be set.

however, curaco casinos and casinoguru justify that curaco casinos and sister sites operate with a separate license, this is a complete lie. All sister sites have the same license, same employees, same management, same mailbox. They have just found a loophole to take more money from problem gamblers even though they are screaming and asking for help.

I have my own personal experience with this, I asked curaco casino to block the sister site as well, I ended up on the sister site and my account got locked, I asked why the account got locked? I got the answer "because you asked our sister site to block you from all our casinos because of a gambling problem" I said clearly who is your sister site" the customer service took a long time to answer and I got the answer "we don't have sister sites, your gaming account is open" I was confused because they really have sister sites and they cooperate closely and the block message did reach them until they realized that they could get money from me. Incomprehensibly.

the saddest thing about this is that the casino guru takes this very lightly. Each of us knows that we players never get in touch with curaco's licensing authority let alone player protection/security in our problems. The casino always wins.

let's also mention the fact, in the terms of use of every curaco casino, there is a mention that we can cancel all your deposits and winnings "you may not register if you are a gambling addict"

Tämä curacon kasinoiden toiminta vastuullisessa uhkapelaamisessa on käsittämätöntä, ja olen täysin samaa mieltä sinun kanssasi että kun pyydät sisarsivustojen estoa tämän pitäisi riittää. Mielestäni casinogurussa tähän pitäisi myös suhtautua vakavemmin, jos pelaaja pyytää sisarsivustojen estoa myös se on asetettava.

kuitenkin curacon kasinot sekä casinoguru perustelee että curacon kasinot ja sisarsivut toimivat erillisellä lisenssillä, tämä on täysi vale. Kaikilla sisarsivustoilla on sama lisenssi, samat työntekijät, sama johto, sama postilaatikko. Ne ovat vaan löytäneet porsaanreijän viedä ongelmapelaajilta enemmän rahaa vaikka he huutavat ja pyytävät apua.

Minulla on tästä oma henkilökohtainen kokemus, pyysin curacon kasinolta sisarsivuston estoa myös, päädyin sisarsivustolle ja tilini meni lukkoon kysyin miksi tili meni lukkoon? Sain vastauksen, "koska pyysit meidän sisarsivustoa sulkemaan sinut kaikilta meidän kasinoilta uhkapeliongelman takia" sanoin selvä, kuka on sisarsivustosi" asiakaspalvelijalla kesti pitkään vastata ja sain vastauksen "meillä ei ole sisarsivustoja, pelitilisi on auki" olin hämmentynyt, koska heillä tosiaan on sisarsivustoja ja he tekevät tiiviisti yhteistyötä ja sulkuviesti kyllä tavoitti heidät kunnes he tajusivat, että voisivat saada rahaa minusta. Käsittämätöntä.

surullisinta tässä asiassa on se, että casinoguru suhtautuu tähän todella kevyesti. Jokainen meistä tietää me pelaajat emme koskaan saa curacon lupaviranomaiseen yhteyttä saatika pelaajasuojaa/ turvaa ongelmissamme. Kasino voittaa aina.

mainittakoon vielä se tosiasia, jokaisen curaco kasinon käyttöehdoissa on maininta voimme mitätöidä kaikki talletuksesi sekä voittosi "et saa rekisteröityä jos olet peliriippuvainen "

I also know from experience after many many years of gambling that if I had won more than I put in I would not have gotten the money out. Winwin for the casino. Very disappointed with this "case closed" but when something sounds too good to be true, it is.

I have nothing personal against the casinoguru, the only thing I would like would be the casinoguru's attitude towards responsible gambling at curaco casinos. When one complaint is resolved in favor of the player, where the player has requested the blocking of sister sites, the results will definitely start to be seen in other casino groups as well and they will start implementing the players' requests.

Minulla ei ole mitään henkilökohtaista casinogurua vastaan, ainoa mitä toivoisin olisi casinogurun suhtautuminen curaco casinoiden vastuulliseen pelaamiseen. Kun yksi valitus ratkaistaan pelaajan hyväksi missä pelaaja on pyytänyt sisarsivustojen estoa, niin alkaa näkymään varmasti tuloksia myös muissa kasinoryhmissä ja he alkavat toteuttamaan pelaajien pyyntöjä.

Jag skulle säga att Kristina har förklarat för dig vilka förutsättningarna är och hur det fungerar här. Så enligt ditt klagomål "Vi fastställde att spelaren inte direkt informerade SlotMonster Casino om sitt spelproblem innan insättningen." Det är också alltid nödvändigt att självutesluta på varje casino såvida det inte står i villkoren att om du gör det på ett casino så gäller det även systercasinon.

Det andra som slog mig är att du pratar om att stänga kontot. Det är något annat än självuteslutning.

När allt kommer omkring, om du stänger ditt konto, är det på vissa casinon inte alls svårt att öppna ett nytt bara genom att ändra din e-postadress.

Så i framtiden skulle jag definitivt rekommendera att hålla fast vid att göra det rätt och alltid ta reda på hur självuteslutning fungerar eftersom det inte är samma sak på alla casinon.

Jag är också ledsen att du har denna åsikt gentemot oss, eftersom vi uppskattar varje enskild spelare som är här och försöker kommunicera med andra spelare om spel eller hjälpa till.

Jag önskar att det hade blivit annorlunda.

Om systerkasinonen någon gång lockar dig till sig att spela även om du är självutesluten, skulle det absolut inte vara okej med oss. Jag tycker att din situation du beskrev är märklig ur den synvinkeln att först säger casinot att du har ett självuteslutningsblock på en systersajt och sedan säger att det inte har några systersidor. Det är ganska skumt.

Hur som helst, du gav ett bra exempel på att det kan fungera olika på alla casinon. Det finns många av dem som inte accepterar självuteslutning om du inte gör det på just den. Vi tror inte att det räcker med att skriva ett e-postmeddelande till en av dem för att självutesluta dig på den andra förrän det står klart i användarvillkoren att det gäller systersidor också.

Så det är viktigt att också titta på det ur denna synvinkel. Vi har experter som dagligen hanterar sådana här fall, så det är definitivt inget vi tar lätt på, det kan jag försäkra er. Ansvarsfullt spelande är en viktig sak för oss, men spelare måste också följa vissa regler och vi har rutiner som vi också följer.

Om du har haft erfarenhet av casinon med denna licens och det har funnits fler där det har varit problem, så ser jag inte varför du ska fortsätta spela där.

Det är nog det jag skulle tillägga.

Thanks Jaro, my opinion of casinoguru is good. I'd just like the curaco casinos to be more serious about responsible gambling. But of course this is my own opinion. I have discussed this "opinion" with a curacao lawyer because I can briefly tell you about one of my appeals, which I won with the help of a curacao lawyer.

1. I sent an e-mail to the casino operating in Curacao asking for a game ban and sister casinos to be banned due to a game problem.
2. the casino blocked me only from the page where I asked to be blocked, did not block the sister sites despite my request.
3. the casino has long claimed that they operate under their own license and have no sister sites. (As they always say) which is a complete Lie everyone should get to know and familiarize themselves more with curaco casinos, their company, and sister sites. One company runs several sites, with the same license number, the same company, the same management. This is a sister site. This was easily proven.
4. After this, the casino started inventing new things, we don't share the same database. Although curaco casinos have their own conditions, their license requires communication with sister sites and player protection.
5. so if you ask sister sites to be blocked they also have to follow curaco's license terms and fulfill the player's request. The curaco license differs from the mga license in that the mga license automatically requires one casino to be blocked due to game addiction from all the operator's casinos automatically, curaco does not, but if you specifically ask curaco casino to block you on sister sites as well, how to interpret the rules where it says curaco casinos must cooperate with sister sites and minimize gaming addiction.
6. I won the case, of course, thanks to the lawyer, and I got a direct comment from him "this is their loophole that they are trying to take advantage of"

now I would like to give a little weight to the casinoguru's policy, where you have to request each casino separately, this is theoretically impossible because a player who is a problem player would have to sit on the internet 24/7 watching because a new sister site opens, whether the player is strong enough to send a blocking request or if he will rather start playing. I can say the last option is the most common, and the most real.

Kiitos Jaro, mielipiteeni casinogurusta on kyllä hyvä. Toivoisin vaan curaco kasinoiden vastuullisen pelaamiseen suhtautumista vakavemmin. Mutta tämä on toki oma mielipiteeni. Tästä "mielipiteestä" olen keskustellut curacon lakimiehen kanssa koska voin lyhyesti kertoa sinulle yhden valituksestani jonka voitin curacossa toimivan lakimiehen avulla.

1. lähetin curacossa toimivalle kasinolle sähköpostia pyytäen peliestoa sekä sisarkasinoiden estoa peliongelman takia.
2. kasino sulki minut ainoastaan siltä sivulta minne estoa pyysin, ei sulkenut sisarsivustoja pyynnöstäni huolimatta.
3. kasino väitti pitkään, että he toimivat omalla lisenssillään ja heillä ei ole sisarsivustoja. (Niinkuin he aina sanovatkin) joka on täysi vale jokaisen pitäisi tutustua ja perhetyä enemmän curacon kasinoihin, heidän yritykseen, ja sisarsivustoihin. Yksi yritys pyörittää useampaa sivustoa, samalla lisenssinumerolla, samalla yrityksellä, samalla johdolla. Tämä on sisarsivusto. Tämä saatiin todistettua helposti.
4. Tämän jälkeen kasino alkoi keksimään uusia asioita, emme jaa samaa tietokantaa. Vaikka curacon kasinoilla on omat ehtonsa heidän lisenssi vaatii sisarsivustojen kanssa kommunikointia ja pelaajasuojaa.
5. joten jos sinä pyydät sisarsivustojen sulkua myös heidän on noudatettava curacon lisenssin ehtoja ja toteutettava pelaajan pyyntö. Curacon lisenssi eroaa mga lisenssistä niin, että mga lisenssi vaatii automaattisesti yhden kasinon sulun peliriippuvaisuuden takia kaikilta operaattorin kasinoilta automaattisesti, curacon ei, mutta jos pyydät nimenomaisesti curacon kasinoa estämään sinut myös sisarsivustoilla, miten tulkita säännöt missä sanotaan curaco kasinoiden on tehtävä yhteistyötä sisarsivustoiden kanssa ja minimoida peliriippuvuus.
6. Voitin tapauksen tietenkin lakimiehen ansiosta ja sain suoranaisesti häneltä kommentin " tämä on heidän porsaanreikä mitä he yrittävät käyttää hyväksi"

nyt haluaisin antaa vähän painoarvoa casinogurun politiikalle, jossa sinun pitää pyytää jokaista kasinoa erikseen, tämä on teoriteettisesti mahdotonta koska pelaaja joka on ongelmapelaaja joutuisi 24/7 istumaan internetissä seurailemassa koska uusi sisarsivusto aukeaa, onko pelaaja niin vahva lähettääkseen estopyynnön vai sortuuko hän ennemmin pelaamaan. Voin sanoa viimeisin vaihtoehto on yleisin, ja todellisin.

Låt oss säga att du går till Betsson, Unibet, Bet365 och säger: "Jag är spelberoende, jag har förlorat allt meningsfullt i livet."

Tror du att dessa casinon skulle se det som "bara en stängning" vid ett tillfälle, eller skulle de verkligen ta det på allvar och förstå vad det handlar om? Tror du att jag skulle kunna återaktivera mitt konto där igen?

Du verkar också ha en väldigt förenklad personlig åsikt om min användning av ordet "nära" istället för "utesluta". Om detta verkligen är en personlig åsikt, tycker jag att den saknar empati. Själv skulle jag ha blivit berörd av ett sådant besked och förstått att den här personen vill och borde sluta spela. Jag hade helt enkelt förstått att han menar att han vill stänga kontot permanent.

Å andra sidan, om jag varit helt utan empati, skulle jag ha gnuggat mina händer och sagt, "Ja, jag hittade en liten anledning att dra nytta av den här killen ännu mer och ta lite mer pengar från honom eftersom han bara sa" stänga.'"

no changed email or other information. This is not relevant in my case.🙂

Jag kan knappt förstå att av allt detta

Hej kompisar!

Jag skulle vilja be dig att stänga mitt konto hos dig och alla dina systersidor.

Jag är en spelberoende och har spelat kasinospel sedan 2010. På vägen har jag inte bara förlorat över 300 000 euro, utan jag har också förlorat vänner, familj, barn och allt som betyder något. Jag spelar inte för att vinna pengar utan på grund av mitt missbruk. Även om jag vann en miljon skulle jag fortsätta spela. Jag tappade bort mig själv för länge sedan.

Kan du stänga mitt konto? Tack.

Tack för att du läste. Vänliga hälsningar.

så var det 1 ord du reagerade på🤣 du förbisåg alla negativa sakerna. Jag kan helt ärligt inte förstå det..

Ja jag förstår vad du säger och i vissa fall vore det nog inte det lättaste.

Så många kasinon i samma grupp dyker dock inte upp varje dag. Om en dyker upp och du har möjlighet att självutesluta dig från hela gruppen så är det lättare, eftersom denna handling även bör gälla för nya casinon.

Men om detta inte är fallet måste spelaren tyvärr träna på denna process en efter en. Vi kan inte kontrollera vem som har vilka villkor och hur de hanterar dessa saker och hur seriöst de tar dem.

Jag vet dock en sak med säkerhet, om jag hade ett sådant problem med Curacaos kasinon skulle jag aldrig gå till dem för att spela, och jag skulle bara spela på de som är pålitliga.

Ditt fall du beskrev skiljer sig från det förra genom att du i princip lurades av casinot att tro att de inte hade systersidor, och det är en stor skillnad. Det är därför jag skulle säga att du lyckades vinna med hjälp av en advokat, vilket jag är glad att du gjorde.

Ändå kan varje fall vara olika, och ibland kan även en liten avvikelse göra stor skillnad, särskilt när det kommer till ansvarsfullt spelande.

Kära spelare,

Jag måste säga att jag inte håller med dig vid några tillfällen. Det är rättvist att säga att hela frågan om det nuvarande tillståndet för självuteslutning i hela branschen inte är bekvämt. Det finns enorma skillnader mellan nationella lagar och förordningar vilket gör det ganska svårt att utesluta från olika kasinon.

På grund av detta bör en ansvarsfull spelare aldrig förlita sig på sin åsikt eller sina känslor, utan bör acceptera hur saker och ting faktiskt fungerar. Jaro har redan förklarat det, och jag ser inga problem med hans samtal till dig.

Ju tidigare du förstår hur du behöver bete dig när du utesluter dig själv från kasinot, desto snabbare kommer du att lyckas med det. Ur vårt perspektiv skulle det vara högst oansvarigt att inte informera dig om saker du inte har gjort korrekt.

Vi är inte här för att blint hålla med, vi är här för att förklara saker. Resten är upp till dig.

Så nej, på vissa kasinon räcker det inte med att säga "Jag skulle vilja be dig att stänga mitt konto hos dig och alla dina systersidor." Det är inte så enkelt, i de flesta fall har du informerat varje casino separat – beror bland annat på deras regler och licens.

Jag önskar dig inget mer ont, försök bara lära dig av den här situationen, tack.

Jag sympatiserar med dig och jag menade verkligen inte att ta dig på ditt ord. I det här fallet är det dock skillnad på att stänga ett konto och självexkludera.

Jag skulle säga att på ärliga kasinon ska du inte ha några problem med det. Om du vill bli utestängd bör du göra det och de ska ta det på största allvar. Fråga inte varför du vill göra det och om din åsikt kommer att förändras till exempel med bonus och så vidare. Det finns en mycket fin linje om en spelare är beroende och inget casino ska tjäna på det. Precis som att öppna ett konto igen.

Även om jag, efter att ha varit i den här branschen ett tag, kan se att inte alla casinon du skulle stöta på samma lösning. Det här kommer aldrig att vara en ursäkt att om ett kasino inte tar det på allvar, att det är okej för oss eftersom det inte är det.

Men det är viktigt att inse att inte alla kasinon är lika, och inte alla kasinon behandlar ansvarsfullt spelande lika. Det var därför jag pratade om att man tyvärr ibland måste självutesluta sig själv från varje casino individuellt trots att man skriver för att göra det för hela gruppen. Självklart, om det inte går att göra det för hela gruppen, så kan casinot också berätta att det inte är tillåtet och att du måste göra det manuellt överallt.

Jag vill inte att du ska ta detta som en attack mot dig, jag försöker bara förklara vilka fall jag har stött på och vad som är standard på de flesta casinon.

🤣🤣🤣🤣🤣

So no, in some casinos it's not enough to say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have to inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

You think this is not enough? Okay, I understand, I respect your opinion. I just understand your position better. You could very well be one of these raw casinos with a clear conscience. I no longer care about this conplaint. It just saddens me to see that you are exactly the same as these people in costa rica.. you don't see me here anymore. Thank you and have a nice summer

Jag skulle säga att det skulle räcka för mig personligen. Men för kasinon, tydligen inte, och vissa standarder och procedurer och under vilka villkor de måste ha i samband med självuteslutning. Det var därför jag skrev det jag skrev, för det är erfarenheten hos de flesta spelare.

För mig skulle det vara klart men jag jobbar inte på ett kasino och om jag gjorde det och de sa till mig att det här var för svagt för en slef-uteslutning så skulle jag förmodligen behöva lyssna. Det är alltid bäst att leta efter information om detta i kasinot och hur man själv exkluderar och du kommer att se att inte alla kasinon har samma policy.

Det bästa vore förstås att kunna sätta den under kontroll och inte spela mer.

Du måste alltid lära dig av en sådan sorglig situation, och nu kommer du att veta att det vi tycker är tydligt inte alltid är så tydligt för alla. 🙁