Qustion about MGA and Social Responsibility

Hallå.

Jag skulle vilja fråga dig. För det första vill jag säga att jag aldrig varit spelare eftersom jag hade en depression på grund av familjetragedin. Jag gjorde konto på Casino "nonamed". På första 5 dagar satte jag in över 13 000 dollar. Jag tror att det är den första indikationen för att göra kyc-proceduren. Ingenting hände. Det hamnade när jag var på 40 000 insättningar under 2 veckor utan någon interaktion. Hade avbrutit uttag (en annan indikator) Sedan hade jag tur och ville ta ut minst 17 000 dollar. Under denna VIP-flagg lades till mitt konto UTAN NÅGON VERIFIERING. Då gick det, jag fick veta att jag måste verifiera mig själv då kan jag återkalla mig. Jag skickar alla nödvändiga dokument, den här processen behövde många försök, under den här tiden avbröt jag uttag men kom tillbaka med ett nytt uttag. Efter att personalen frågat mig vad jag tycker om kasinot berättade jag för mig min historia och att jag bara spelar på grund av depression. Detta nära jag avbröt igen mina uttag och förlorade allt. Vänligen frågade om det finns ett villigt steg för att ge mig minst pengar tillbaka som jag hade efter att jag berättade min historia om mitt problem. De sa nej. Sedan försökte jag lägga mitt fall på pogg.com där de hade en lång konversation med dem och efter fyra månaders interaktion med casino och MGA bestämde de sig för att efter ett samtal har jag rätt att få tillbaka pengarna, eftersom jag visade höga indikatorer på problem med spel. Casino följde inte beslutet som enligt poggs-ord är lagligt bindande och jag måste kontakta MGA. MGA har detta på bordet i tre månader.

Detta kasino har UKGC och MGA, men eftersom jag inte kommer från Storbritannien var jag tvungen att välja MGA. Genom artiklar från UKGC fick många kasinon så höga straff för detta och spelarna hade återbetalat. Tror du att MGA har samma blick på den sotationen?

Ingen KYC, ingen AML, ingen varning eller fråga mig om jag är ok, ingenting. Det började när jag ville dra mig tillbaka och mitt uttag var uppe i 12 timmar. Tidigare där mina uttag hålls i några timmar och sedan annulleras krävde ingenting.

Jag är bara förvirrad, för på dokument från MGA anges att ADR-beslut ska vara bindande för båda parter (operatör och spelare) och operatören skulle inte hänvisa spelaren att ta detta till MGA.

Thry nekade att följa beslutet från Pogg som det står i deras meddelande, men efter mitt fall hittade jag fall där denna operatör var partikelad med ThePogg.

När ADR-resultatet ska vara bindande, kan MGA besluta att inte följa deras beslut och inte ge mig tillbaka mina pengar?

Tack och ledsen för min engelska.

Jag tror att det här kasinot verkligen bryter mot deras sociala ansvar.

Här är missförstånd ThePogg publicerat på mitt klagomål, även efter att Blacklist detta kasino från deras webbplats.

Vi har haft en mycket lång konversation med Casino *** angående denna fråga.

Efter att ha granskat det här fallet i detalj är det tjänsten som anser att det fanns tillräckliga indikationer i dina interaktioner med den här operatören att operatören borde ha uteslutit dig på grund av ansvarsfullt spelande.

Innan vi fattade ett avgörande konsulterade vi Malta Gaming Authority angående de grundläggande skälen för domen och tillsynsmyndigheten angav att de skälen för domen var tillräckliga för att stödja domen baserat på vad vi hade visat dem.

Efter att ha informerat Casino *** om detta beslut har de uttryckligen sagt att de inte kommer att följa det meddelade beslutet och har insisterat på att ärendet ska eskaleras till MGA för granskning.

Det är vår uppfattning att det ADR-system som finns under MGA-licensen inte erbjuder någon möjlighet för operatörer att kräva en sådan eskalering av klagomål till regulatorn av varken spelare eller operatör.

Skälen till att operatören har vägrat att respektera vårt beslut är påståendet att eftersom de ännu inte har kommit över till att uppdatera sina allmänna villkor för att inkludera en klagomålspolicy som överensstämmer med MGA-licensen de har. Såvitt vi kan se stöds detta inte av ADR-serviceavtalet som de har undertecknat, där det uttryckligen anges att "ikraftträdandedatum" för avtalet var den 4 september 2019 och inte utesluter att operatören måste uppdatera sina villkor före träder i kraft. Som sådan ser vi detta försvar som olagligt och anser - i linje med vårt ADR-serviceavtal med operatören - vårt beslut vara rättsligt bindande.

Detta fall är till förmån för spelaren och det är uppfattningen från denna tjänst att spelaren har rätt till återbetalning av förluster efter den tidpunkt då Casino ***: s agenter borde ha handlat för att stänga sitt konto.

Med tanke på att Casino *** har uttalat sin avsikt att inte följa detta beslut rekommenderar vi att du kontaktar MGA angående denna fråga. Vi kommer också att vidarebefordra ytterligare information till tillsynsmyndigheten om detta fall.

Tack,

ThePOGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hneď o niekoľko problémov. (zhodou okolností sme nedávno riešili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobrý prehľad)

Momentálne "responsible gambling" je veľká téma a rôzne licenčné autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a Švédska licenčná autorita majú veľmi prísne pravidlá a vo vašom prípade by určite rozhodli vo Váš prospech. MGA nemá až tak prísne pravidlá a preto si nie sme istý ako rozhodne (ale z toho čo uvádzate verím, že dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licenčné autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokiaľ vyslovene nenapíšete, že máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedočkáte. (Sú aj čestné Curacao kasína to určite.) 

Späť k Vášmu prípadu:

Tu je problém ten, že kasíno nesúhlasí s tým ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo byť záväzné a áno tá výhovorka že to najprv musia upraviť na stránkach je tiež veľmi slabá) každopádne si ale myslíme , že kasíno alebo hráč, keď má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo požiadať licenčný úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Vašom prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spýtali na Váš prípad a skutočnosť prečo rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlášť keď Pogg už celú vec s MGA konzultoval, pretože tri mesiace na rozhodovanie je skutočne veľmi dlho pri MGA.

Jag ringde dem för 3 veckor sedan.

I det ögonblicket sa de till mig "förra veckan begärde vi dokument från operatören".

När jag ringde sedan för 3 dagar sedan sa de mig, den klagomålsspårvagnen är upptagen och de kommer att ringa den här dagen, ingenting händer så jag ringde igen i dessa dagar och lovas att kontakta mig nästa dag. Och ingenting, jag är bara förvirrad över hur de sitter på mitt fall som de verkligen inte vill återbetala mig för att försöka hitta sätt med Casino hur man gör detta.

Jag förstår att det är svårt att vänta så länge. Men jag är rädd att du måste vänta lite längre. Om du redan väntat i tre månader, gör inte några dagar mer mycket skillnad. Jag hoppas att de kommer att bestämma till din fördel. Annars börjar jag tvivla om MGA-avgörandet.

Det är inte mer än tre månader. Från oktober 2019 till februari 2020 The Pogg. Sedan 20 februari till. Nu MGA.

Jag är mycket ledsen, men det finns inga andra råd i den här situationen än att vänta lite mer. Detta beslut är det sista, så inte längre väntar, ingen annan institution eller tillståndsmyndighet. Efter detta beslut bör det upphöra. Så håll dig stark och vänta lite längre.

Jag väntar ... Jag är bara rädd att de kommer att bestämma mig för att inte återbetala mig.

För en månad sedan, när jag ringde dem för att få svar att förra veckan begärde de vissa dokument från operatören, och det skulle lösas på 1 vecka, efter en månad, under period 3 dagar var alla agenter upptagna eller redan på kontoret

Idag ringde jag till MGA och de sa till mig att deras team håller på att sammanföra alla dokument och beslutet bör vara nästa vecka

Jag tror att det är dags att namnge det kasinot. Dess Casino Joy under Genesis Global Ltd.

Eftersom jag tittade, hur MGA hanterar återbetalande spelare, jag hittade detta.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Det ger mig en glans i mitt fall.

Jag tror att innan du börjar spela och satsa bör du kontakta dem eller ta reda på så att det inte händer igen

Jag är klar genom att spela ärligt.

Jag sa att 67 gånger hittills.

Jag är så frustrerad ...

Det är redan två veckor de fick alla dokument från operatören och fortfarande ingenting, jag ringde dem och det enda de sa till mig att deras team arbetar med det. När jag frågade åtminstone för vissa tidsskalor, har fått höra, kan de inte ge någon tidsskala.

Jag ville berätta för dem att de sitter på mitt fall som en hund på hans ben.

Grattis! Para

Så jag har äntligen fått beslutet och jag är chockad.

1) har aldrig fått e-post om att verifiera mitt konto

2) ive visade flera sognaler av problemspel, som mängden insättning, frekvens och avspelade annullerade uttag.

3) hur som helst är normalt att låta någon sätta in mer än 35 000 dollar utan någon kontroll?

4) De satte inte absolut THEPOGGs beslut som stöds av dem i det här fallet, vilket faktiskt var mitt enda fall.

5) Ärligt talat, är e-post där ive berättade för dem "jag har aldrig varit spelare, jag började spela på grund av depression av min morfar död, jag har tappat min ekonomiska plan för framtiden och jag är glad att ha åtminstone något tillbaka och det är min värsta månad i månaden "tog som något att stoppas från spel? Jag tror det.

Så här är det.

Kära herr XxX,

Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för den tid det tog oss att återvända med ett svar om ditt klagomål. Vidare till nedanstående fall ska du informeras om att vi har fått information från representanten för Genesis Global Limited som har informerat MGA att du har registrerat ditt konto den 27/04/2019. Du har deponerat och börjat spela 29/04/2019. När din insättning nådde 34 250 CZH (motsvarande 1258,58 EUR) har de begärt dina KYC-dokument.

Eftersom du inte laddade upp dina dokument har de skickat dig flera påminnelser den 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 och 23/05/2019. Du laddade upp dina första dokument den 17/05/2059 och när de fick alla dokument har de verifierat ditt konto den 24/05/2019. De har också skickat dig ansvarsfullt spelmaterial som påminner dig om deras ansvarsfulla spelverktyg.

När du den 26/05/2019 fick ett e-postmeddelande från dig där du visade att du hade några problem har de beslutat att självutesluta ditt konto.

Vi försäkrar er att vi som regulator strävar efter att säkerställa att våra licensinnehavare följer de striktaste nivåerna för spelarskydd, men vi förstår att det finns tillfällen där spel upphör att vara en form av underhållning för vissa. Tyvärr finns det ingen central databas som underlättar uteslutning från alla MGA-licensierade operatörer och i all ärlighet även om en sådan databas faktiskt existerar, kommer den bara att skydda problemspelare från att få åtkomst till MGA-licensierade onlinekasinon; tillgänglighet till onlinekasinon som är licensierade under andra jurisdiktioner är fortfarande möjlig, vilket gör en sådan metod mycket ineffektiv.

Även om vi inte kan hjälpa dig att hämta pengar du har satsat, vill vi ge dig ett effektivt sätt att skydda dig genom att använda blockeringsprogramvara som helt tar bort åtkomsten till alla spelrelaterade webbplatser. Om du är fast besluten att ta bort frestelsen helt, kan vi göra denna programvara tillgänglig för dig gratis. Naturligtvis rekommenderar vi också att du kontaktar professionella som kan hjälpa dig ytterligare med dina utmaningar.

Om du vill ha ytterligare instruktioner om gratis blockeringsprogramvara, vänligen meddela oss så skickar vi dig nödvändig information.

Hälsningar,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tiež som nečakal takýto výsledok, zvlášť keď Pogg konzultoval celý prípad s MGA. Bohužiaľ, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licenčné autority (niektoré) iba požadujú aby kasína hľadali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hráča, určite by mu hneď nezatvorili účet ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, že hráč nie je závislý a chce pokračovať v hraní. Vo vašom prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú vôľu.

Ku Vašim poznámkam:

Vaša verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je možné, že výzvy kasína na verifikáciu skončili v spame a podľa MGA sa kasíno o verifikáciu pokúšalo.

Chápem, že pre Vás je suma čo ste prehrali veľa peňazí, ale toto je veľmi subjektívne. Pre hráčov z iných krajín to tak byť nemusí. Na takéto situácie neexistujú žiadne pravidlá. Zablokovať niekomu účet len preto, že x krát po sebe zruší výber alebo vložil vyššiu sumu je niečo čo nepredpokladám že sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnejšia Švédska licenčná autorita má neimplementované dve dôležité podmienky a to overenie príjmov pokiaľ chce hráč vkladať väčšie sumy peňazí a panic tlačidlo, ktoré keď hráč stlačí zablokuje sa mu účet. Stále pokiaľ hráč chce hrať, nezastaví ho to.

Kasíno na Vašu správu že máte problémy reagovalo hneď a účet Vám zavreli. Obávam sa, že tu nie je veľmi čoho sa chytať. Pogg síce rozhodol vo Váš prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam že Vám nemáme ako pomôcť. Je nám to veľmi ľúto.

Det här e-postmeddelandet efter att de har blockerat mitt konto var wroten 26.5. E-post där jag berättade mina känslor (i comentary där uppe) jag har skrivit 24.5.