Zodiac Casino Refuse $20,000 payout.

För över fyra veckor sedan vann jag framgångsrikt $20 000 när jag spelade spelautomater online på Zodiac Casino. Processen att ta ut mina vinster har dock varit fylld av hinder och utmaningar. Till en början såg det ut som att återkallelsen skulle vara ett enkelt förfarande. Jag hade redan verifierat min identitet och satt in pengar på onlineplattformen med både ett Visa-kort och ett Neteller-konto, vilket var ett föredraget alternativ som sajten föreslog. Men när det var dags att ta ut var inget av dessa insättningsalternativ tillgängliga för uttag.

Följaktligen valde jag en banköverföring till mitt personliga bankkonto och följde de nödvändiga stegen för att verifiera detta konto genom att tillhandahålla den begärda dokumentationen. Jag trodde att allt var i sin ordning och att uttaget skulle gå smidigt. Till min besvikelse, dagar senare, fick jag ett e-postmeddelande om att kontouppgifterna jag hade angett var felaktigt angivna på min sida, vilket resulterade i att de inte kunde behandla mitt uttag. Som svar skickade jag omedelbart in uppgifterna igen och informerade dem om att suffixavsnittet av någon anledning hade tagits bort och att det angavs i min ursprungliga inlämning. Jag skickade in kontot igen som mitt föredragna uttagsalternativ.

Sedan dök ytterligare ett oväntat hinder upp. Jag fick ett e-postmeddelande med begäran om utdrag från både mitt personliga bankkonto och Neteller-konto. Även om jag tyckte att denna begäran var något ovanlig, efterkom jag för att påskynda processen. Men som du kanske har förutsett informerade de mig än en gång om att de inte kunde överföra pengarna till mitt konto. Frustrerande nog var det först efter att jag informerade dem om att mitt bankkonto nu skyddades av en aktivitetsvarning som de avslöjade det verkliga skälet till att hålla inne betalningen: insättningarna jag gjorde från mitt Neteller-konto stämde inte överens med transaktionshistoriken på deras plattform.

Följaktligen vägrade de att släppa ut pengarna och uppmanade mig istället att använda vinsterna genom att spela fler spel och sätta tillbaka pengarna på mitt spelarkonto.

Dessutom är det mycket tveksamt att de använder sin egen föredragna leverantör som skäl att hålla inne mina vinster. Det är oroande att de använder detta som en genuin anledning att neka min utbetalning. Från min transaktionshistorik borde det vara uppenbart att pengarna jag satte in kom från legitima källor och att det fanns tillräckligt med pengar att spela. Istället för att utforska andra alternativ eller ta hänsyn till valutaväxlingen verkar de ha koll på olika insättningsbelopp som ett sätt att utmana min identitetsverifiering.

Jag har följt deras instruktioner till punkt och pricka, inklusive att följa villkoren. Ändå hittar de fortfarande sätt att undvika att betala ut vinster. Totalt har jag spenderat (exklusive vinnande pengar) mindre än $2 000 och jag förstår att jag kan behöva ta reducerade uttagsbelopp på £4000 per vecka tills det betalas ut, men detta har inte heller accepterats.

Hej, utifrån det du beskrev här så låter du som en rimlig person. Jag tror att det inte finns mycket vi kan göra här på forumet och jag föreslår att duskickar in ett klagomål direkt. Du kan i princip kopiera/klistra in det du beskrev här. Jag förstod helt enkelt inte den delen där du säger:

Frustrerande nog var det först efter att jag informerade dem om att mitt bankkonto nu skyddades av en aktivitetsvarning som de avslöjade det verkliga skälet till att hålla inne betalningen: insättningarna jag gjorde från mitt Neteller-konto stämde inte överens med transaktionshistoriken på deras plattform.

Följaktligen vägrade de att släppa ut pengarna och uppmanade mig istället att använda vinsterna genom att spela fler spel och sätta tillbaka pengarna på mitt spelarkonto.

Vem uppmanade dig att använda vinsterna genom att spela mer och vad var det exakta problemet med dina Neteller-insättningar?

Hej Daniel

Jag uppskattar ditt svar och skulle vilja ge mer information om de två punkter du nämner.

Till en början, när jag försökte mitt första uttag, krävde Zodiac Casino ID-verifiering och ägarbevis för kontot jag tänkte överföra vinsterna till (jag hade också autentiserat mig vid registreringen). Detta var en annan metod än vad jag hade använt för insättningar. Följaktligen blev jag ombedd att fylla i deras onlineformulär och ge information som bankens SWIFT-kod, filial, kontonummer och så vidare, vilket jag gjorde.

Men Zodiac Casino svarade och hävdade att jag hade angett mina bankkontouppgifter felaktigt. Enligt dem hade de försökt behandla betalningen, men mitt kontonummer var felaktigt, vilket inte var fallet. Suffixet till bankkontonumret som jag hade angett i formuläret raderades, så jag fyllde i det igen, angav de korrekta tre siffrorna och skickade in formuläret igen.

Efter detta begärde Zodiac Casino att jag skulle skicka in mina bankkontoutdrag och det senaste kontoutdraget från mitt insättningskonto (NETELLER), trots att de påstod sig ha försökt göra överföringen bara några dagar tidigare. För att påskynda processen följde jag och gav denna information. För tydlighetens skull skickade jag in PDF-versioner av dessa uttalanden, hämtade direkt från bankerna och inte bara bilder.

Jag får då detta svar från Zodiac.

"Tyvärr kunde vi inte behandla ditt senaste uttag till ditt nominerade betalningskonto/betalningsmetod, så pengarna har återförts till ditt kasinokonto:

Dina betalningar:

Konto Valuta Betalt belopp Typ Leveranstid HZCRM0702622780NZD20000.00CasinokontoKontakta oss för ytterligare informationAnledningen till detta kan bero på ogiltiga kontouppgifter som tillhandahållits och/eller som ett resultat av nuvarande begränsningar hos vår betalningsbehandlare.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka dig och i syfte att ge dig full synlighet och tillgång till dina pengar har vi återfört dem till ditt kasinokontosaldo. Du är fri att begära ditt uttag på nytt, var särskilt försiktig när du anger dina uppgifter eller genom att välja en annan uttagsmetod/konto.

Alternativt kan du prata med en av våra vänliga kundtjänstmedlemmar för mer information om ditt senaste uttagsförsök. "

Vilket jag svarar på

" Jag bad min bank att varna mig när ett försök att sätta in pengarna gjordes till BNZ-filialen och kontot. Även om du ännu en gång inte använde suffixet 000 enligt instruktionerna skulle jag bli varnad om att ett försök gjordes. Men jag fick inget sådant meddelande. Så det är bekräftat att det här nya e-postmeddelandet bara är en rökskärm, ett sätt som du trodde att jag inte hade något sätt att verifiera."

Det var då Zodiac informerade mig om att det nu var mitt NETELLER-konto som var problemet, och att insättningarna jag gjorde på deras konto inte matchade pengarna från mitt NETELLER-konto insättningsbetalningar.

Slutligen blev jag uppmanad av Casino Rewards-supportteammedlemmen Gina som svarade på ett e-postmeddelande som jag skickade till Zodiac och frågade hur detta är ett giltigt skäl. Hon omdirigerade mig sedan till riskhanteringsteamet för att svara på den frågan men inte innan hon erbjöd mig ytterligare incitamentavtal med länkar till dessa spel och bonuserbjudanden.

Jag hoppas att det löser all förvirring och jag kommer också att skicka in ett klagomål. Jag hittade den här sidan och tänkte att jag skulle hitta några liknande berättelser eller råd som skulle hjälpa mig i min strävan.

Ärligt talat, jag antar att ditt fall kan vara ganska enkelt. Jag har fortfarande en känsla av att deras betalningsavdelning fortfarande har problem med att fylla i bankuppgifterna korrekt och det är därför det så småningom misslyckas. Jag är inte säker på om det verkligen är så komplicerat, men du nämnde att du kommer att göra uttag med en annan betalningsmetod som användes för insättningarna, du är från Nya Zeeland, som också har vissa detaljer. Till exempel, när du skickar betalningar i Europa behöver du bara IBAN (en lång kod som redan innehåller information om din bank, land, kontonummer etc.) och det är allt. Det finns inget sådant som filial, swift-koder etc. även om jag vet exakt vad du pratar om.

Jag antar att de måste fortsätta att försöka tills de tar reda på hur de ska skicka det på rätt sätt eller så måste de möjligen använda en annan bank för att skicka pengarna till dig. Hur som helst, att skicka in klagomålet kan potentiellt påskynda processen.

Fråga: om du har 13 cent av bonusmedel kvar på ditt konto oanvända och du sätter in nya pengar på ditt spelarkonto efter att bonusmedlen användes, kan Zodiac Casino hålla den nya insättningen och anger att jag inte har uppfyllt minimispelet genom krav? Så pengarna går inte att ta ut? Istället för en engångssumma och som rekommenderas av deras egna villkor försökte jag förenkla processen att få ut mina pengar genom att göra mindre uttag, över 3-4 transaktioner. För att göra detta behövde jag sätta in mina pengar på mitt spelarkonto och sedan påbörja uttagsprocessen igen. Men när jag gjorde en insättning och jag gick för att göra det första uttagsförsöket dök det meddelandet upp. Nu förstår jag kravet på minsta spel genom bonus, men vad jag inte får är hur kan de hålla nya pengar som sätts in i efterhand. Det togs ut innan bonusfondens erbjudande togs upp för 2 dagar sedan och användes sedan som nya pengar som en insättning. Det är ganska lågt ur vilken synvinkel som helst.

Hej, jag tror att det bästa du kan göra är att ställa den här frågan till support eller livechatt eftersom de kommer att få det bästa svaret. Självklart är det också alltid en bra idé att ta en skärmdump ifall det skulle uppstå problem. Skulle det vara möjligt? 🙂

Ja visst, jag tog en skärmdump när jag såg den. Jag har i stort sett allt i arkivet. Ingen sten lämnas ovänd kan man säga.

Visst är det bra att du tog skärmdumpar av allt som behövdes för det kan hjälpa många gånger. Hur som helst, har support gett dig svar på din fråga? 🤔

Support på Zodiac-plattformen eller Casino Guru-plattformen? Svaret är nej till Zodiac då de inte har svarat på mina försök i detta ämne. och nej till Casino Guru då jag inte har tagit kontakt med support eller livechatt i detta skede. Jag försökte själv få en lösning, men eftersom jag inte har fått något svar från Zodiac efter 72 timmar kan jag bara anta att de inte är intresserade av att hjälpa mig att navigera i detta.

Jag menade svaret från Zodiac Casino. För oss märkte jag att du öppnade ett klagomål och så om casinot ignorerar dig så tycker jag att det är ett bra drag, eftersom du vann en ganska stor summa.

Jag såg att Petronella redan har svarat dig och kommer att vänta på att du svarar på hennes frågor igen. Skulle det vara möjligt för dig att svara henne?

Men tills vidare får vi avvakta och se hur situationen utvecklas, eftersom du inte har fått några svar. Jag önskar dig goda nerver och lycka till. När du lär dig något nytt, tveka inte att meddela oss.

Tack för svaret. Jag ska läsa frågan nu. Jag lämnade en recension om trust pilot. Trust-piloten kontaktade mig sedan och sa att Zodiac skulle vilja ha mer information om mig själv, t.ex. användarnamn etc. för att hjälpa dem att förstå situationen mer. Jag lämnade detta för nästan 2 veckor sedan och har inte fått ett enda svar eller bekräftelse på mottagandet av den informationen fortfarande. Det är okej.

Tja, det är verkligen inte trevligt eftersom du inte fick något svar. Så du har inte haft någon kontakt med kasinot, har du?

Det blir dock viktigt för oss att avvakta och se vart klagomålet tar vägen, eftersom vi inte har någon mer information än. Om du får reda på något nytt, skulle det vara möjligt att meddela oss?

Nej inte alls. De undviker mig helt.

För ungefär fyra veckor sedan uppgav NETELLER att de skulle utreda frågan. Jag tror att eftersom Zodiac använde deras plattform, ville NETELLER inte blanda sig i tvisten och trodde att de kunde hitta en lösning. Men igår fick jag ett kort mail där det stod:

"Tack för att du kontaktar oss.

Observera att vi informerades direkt av säljaren och du bör kontakta dem på payments@casinorewards.com för ytterligare hjälp i ärendet.

Vänliga hälsningar,

Aleksandar S.

NETELLER Team"

Men jag kontaktade aldrig NETELLER om problemet. Min interaktion med dem var enbart för att få kontoutdraget som krävs av Zodiac som en del av deras upprepade verifieringsprocess (ja, tre gånger). Sedan skickade NETELLER mig ett e-postmeddelande och begärde en granskning av deras tjänst och om uttalandet jag fick var användbart. Jag svarade med en sammanfattad version av händelserna, och de svarade:

"Tack för att du hörde av dig.

Vi har tagit emot ditt meddelande och kommer att svara inom de närmaste 24 timmarna."

Det har gått nästan fyra veckor sedan NETELLERs första e-postmeddelande. Även om jag inte var optimistisk när NETELLER ingrep, eftersom de är en föredragen leverantör för Zodiac och intäkterna som genereras av Zodiac skulle vara ett mycket mer lockande perspektiv än vad jag kunde erbjuda.

Trots min brist på optimism förväntade jag mig mer motstånd från dem. De tillhandahåller en tjänst, de bör backa upp sin tjänst, oavsett handlaren. Speciellt i ett fall där det inte finns något fel från kunden på någon av plattformarna. Allt beror på pengarna i slutändan och NETELLER kunde inte vara opartisk, men då skulle jag se det som ansvarigt.

Tja, det här är faktiskt en ganska intressant situation, jag håller med!

Men jag känner också att det för närvarande är mycket viktigt att skicka denna information genom klagomålet . Jag menar, Petronela måste vara bekant med de senaste händelserna. Bäst att skicka om det ovannämnda mejlet direkt till henne.

Kan du göra det, snälla?

I allmänhet förstår och håller jag med dig när du sa: De tillhandahöll en tjänst, de borde backa upp sin tjänst, oavsett handlaren.

Å andra sidan, när, låt oss säga, ett ovanligt tillvägagångssätt hjälper till att lösa problemet, skulle jag faktiskt inte tveka särskilt mycket. Jag menar, vi hoppas alla att den här situationen förvandlas till en lösning snarast.

Vad kan du förlora om du kontaktar det här mejlet (payments@casinorewards.com), undrar jag?