Vulkan Vegas utbetalning (sida 6)

Hej

Tack för svaret Radka,

Jag hade ingen fördel gentemot casinot eftersom jag inte använde några bonusar som välkomstbonusar eller något annat på det nya kontot.

Det roliga är att jag har spelat på det i ett halvår, gjort höga insättningar och höga utbetalningar och detta har fungerat utan problem. Och plötsligt spärras mitt konto när jag vinner mycket i livecasinot. Det första kontot var verkligen verifierat liksom det nya kontot.

Ok. All sounds quite good to me. Just make sure all those information is also provided to the complaint handler. That's very important. 🙏

Jag satte in över 4 000 € under flera dagar. Nu har jag vunnit €5 000 och de har inte betalat ut mig på fyra dagar. Dessutom har de blockerat mitt konto så att jag inte längre kan komma åt det. Vad kan jag göra? Kan någon snälla hjälpa mig?

Hello, quite a frustrating experience. Did you also get any email or reason why your account was blocked or not? I think it would need some explanation. Did you play with any bonus here? 

Try to tell me a bit more and we will see if we can assist you.🙂

Nej, jag fick inget mejl, bara när jag frågade via chatten på sajten och jag inte tog någon skärmdump, så den är raderad!

Först sa de att verifieringen inte var fullständig. Jag skickade in foton av mitt ansikte med mitt Visa-kort. Tre dagar senare blockerades mitt konto så att jag inte kunde komma åt det längre. Det var först genom chatten på sajten som jag fick reda på att jag hade angett felaktiga uppgifter någonstans. Det är därför de blockerade mitt konto. Sedan frågade jag om de kunde aktivera mig så att jag kunde kontrollera det och korrigera det vid behov. Nej, det var inte möjligt, det skulle bryta mot en del av deras villkor. Men som en gest av välvilja erbjöd de sig att rätta till det och ge mig 1 000 € som tack! Om jag inte accepterade det skulle de radera mitt konto!

Jag accepterade det i hopp om att jag kunde komma åt mitt konto och ta skärmdumpar av chattarna som bevis, men allt raderades! Nu är naturligtvis €5 000 borta, och jag kunde inte ta ut €1 000 heller!

And do you have any idea what you might have entered wrong in your information? The chat probably wouldn't stay there anyway, I have a feeling, when the agent is finished, but that's okay. 

So if you have a problem like that, I'd recommend filing a complaint and our team will try to help you. 

If you are interested, just click here.

Nej, jag vet inte vad jag kan ha skrivit fel. Efter att jag återaktiverats kollade jag och allt var korrekt inmatat.

När jag klickar på länken du skickade nedan öppnas ingen annan sida

Does it mean that the link is not taking you to the page where you can file your complaint, please?

Let's try this one. Let us know if it works, please.

Fungerar inte heller, det omdirigerar mig inte!

Please try to clear the cache and the cookies on your computer and even use a different browser.

If the issue still persists, please write an email to complaint@casino.guru. Our team will assist you.

Vem som helst kan säga vad de vill till mig.

Detta online casino är helt enkelt en bluff.

Jag vann 5000 euro men har inte fått något e-postmeddelande för att verifiera min e-postadress på flera dagar.

Jag blir bara medsläpad.

Jag skickade alla dokument och allt godkändes utom ett dokument, så det är ofullständigt.

Jag har inte fått något verifieringsmejl, men jag har fått flera mejl med erbjudanden och bonusar sedan jag vann.

Håll dig borta från det, och särskilt från den här leverantören. Ta dina pengar och gå till ett riktigt casino.

Hello, has at least the support been communicating with you regarding the unfinished verification?

I know the rest is upsetting and may be a technical issue, but that doesn't change the outcome.

I want to ensure the KYC and withdrawal(s) go through, so can we stay in touch?

Nej, supporten är helt otillräcklig.

Allt är försenat så att jag bara kan fortsätta spela och förlora pengarna.

Vi kan absolut hålla kontakten.

That's even better... I guess that sometimes it's less painful to lose the money and be done with that; on the other hand, it is also the best possible outcome for the casino. Does not feel right given the circumstances.

May I know how long you have been trying to verify your account and withdraw?

Sedan lördag.

Jag har skickat dokument flera gånger.

Jag har flera gånger begärt ett e-postmeddelande för att verifiera mitt konto, men konstigt nog har jag inte fått något från dem förutom reklam med diverse erbjudanden och bonusar.

Well, perhaps they are not working on KYC through the weekend.

In my opinion, it would be cool to give them a few working days. From your posts, I get the impression that you've been struggling for a few weeks, to be honest.

I hope you will be paid sooner rather than later, of course.

Självklart ger jag dem tid, även på vardagar.

Supportteamet var helt ohjälpsamt.

Jag tänker inte spela bort en enda krona.

Jag väntar tills de betalar ut.

Understood.

And I will be here to see that happen. 👍

Hej Radka,

Som sagt, jag gav dem tid och de har inte ens verifierat mitt konto trots att de skickat bilder flera gånger.

Som jag sa, det är helt enkelt bedrägeri.

I get that. Would you be interested in receiving potential assistance from my colleagues? There is a special team of complaint mediators focused on precisely this kind of situation, so if the casino will be willing to talk to us, we may try to help.