Underlåtenhet att kreditera det återstående saldot på ett stängt spelkonto med en vanlig AAMS-licens

God morgon, jag ville fråga dig om du kan berätta hur jag kan gå tillväga för att kontakta AAMS för ett klagomål angående en sida som heter geniuswin.it som efter att ha stängt kontot för mer än 2 månader sedan och efter att ha begärt betalning av summan som finns inom ... idag ser jag fortfarande inga spår av pengarna i allt detta, kontaktar dem på den enda kontakten som finns i chatten säger de alltid samma mening till mig att den snart kommer att behandlas...Jag har intryck av att det bara är en ursäkt att ta tid och inte betala...tack Om du kan ge mig råd hur jag ska gå till väga för att lösa denna obehagliga situation

Hello there!

This sounds serious. Just to get rid of any possible misunderstandings, do you mean this casino - GeniusWin Casino?

Do I understand correctly that your casino account was closed as per your request, yet the active balance has never made it back to you, right?

In such a case, I would not hesitate to submit the complaint right here and now. I mean, we offer a free-of-charge complaint for players who might need some help, and to me, you sound like one.

If you like the idea, please use this link to start with the complaint process.

Yes, I know you are interested in contacting AAMS, yet this way might help you out. Also, if the casino has done something wrong, other players will be warned through the complaint.

One way or another, this guide provides detailed information about Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Let me know your thoughts on both ways.