God morgon,
Jag heter Federico Romero Guiulfo. Den 3 februari satte jag in 10 tusen PEN, samma dag nådde jag ett saldo på 43 tusen PEN på grund av den förmögenhet jag hade i spelen de erbjuder. För detta hade han redan godkänt identitets- och adressvalideringen. Det var när jag försökte ta ut 20 tusen PEN som de skrev till mig och begärde mitt kontoutdrag eftersom skärmdumparna inte räckte. För att göra detta stängde de åtkomsten till mitt konto (vilket verkade konstigt för mig, eftersom det aldrig hade hänt mig med något annat spelhus)
Jag fortsatte med att skicka all dokumentation som efterfrågades och som jag kunde få (eftersom det var en söndag och min bank inte fungerade). Under veckans gång skickade jag fler dokument eftersom kundtjänst sa till mig att de skulle kontakta mig men så var inte fallet. Jag frågade om det skulle vara användbart att skicka fler dokument och de sa ja. Skicka ett dokument från banken där endast insättningen gick till dem. Jag väntade hela veckan på ett svar och fredagen den 9 februari berättade de att de höll på att knyta kommersiella band med mig. Vid det här laget har jag hamnat extremt bestört, eftersom jag litade på dem, satte in mina pengar och riskerade att vinna eller förlora men jag vann. Svaret är inte klart, de skickar mig för att granska villkoren. Jag behöver en lösning på den här situationen, jag är en vanlig medborgare som hade tur. Jag litar på att du kommer att kunna ge en lösning på mitt problem och om du behöver ytterligare dokument kan jag tillhandahålla det. Tack
