Självuteslutning i licensierade casino och gör fortfarande insättningar

Hey dears, I self-excluded myself from chips.gg but was still able to continue playing afterwards. The self-exclusion was intended for 30 days but in reality it was active for a maximum of 2 days, after which (the casino ran an update) it was somehow reset with the update. In that time I've lost about $18,000. The operators tell me I canceled my self-exclusion myself, but that's definitely not true. What do you think you can do about it?

The boss and operator of the casino, with whom I spoke directly, first said that self-exclusion is only possible via email, then I informed him that I had done it via the platform and that it had to work. And then the operator tells me that I didn't do that. And 1 minute later after I told him I know my rights he says I picked it up myself. I'm being taken for a ride here, I wouldn't want to put a customer like me on cooldown either...

Hey ihr Lieben, ich habe mich von chips.gg selbst ausgeschlossen war aber danach dennoch in der Lage weiterzuspielen. Der Selbstauschluss war für 30 tage vorgesehen aber in Realität maximal 2 Tage aktiv, danach ( das Casino hat ein Update gefahren) wurde es mit dem Update irgendwie zurückgesetzt. Nun habe ich in dieser Zeit ca. 18.000$ verloren. Die Betreiber sagen mich ich hätte mein Selbstausschluss selber aufgehoben das ist aber definitiv nicht wahr. Was meint ihr kann man da etwas machen?

Auch sagt der Chef und Betreiber des Casinos mit dem ich direkt gesprochen habe zuerst das man den Selbstausschluss nur über E-Mail möglich ist, danach habe ich ihm mitgeteilt das ich es über die Plattform gemacht habe und es ja auch zu funktionieren hat. Und danach sagt der Betreiber mir das ich das nicht getan hätte. Und 1 Minute später nachdem ich ihm mitgeteilt habe das ich meine Rechte kenne sagt er ich hätte es selbst aufgehoben. Ich werde hier hochkantig verarscht, so einen Kunden wie mich würde ich auch nicht gern auf cooldown setzen ...

Hej concorde,

Jag tror att det vore bäst om du lämnar in ett klagomål – det kan du göra här

Förbered din e-post där du ber om självuteslutning på grund av spelberoende och helst vilken skärmdump du har angående din kommunikation med casinot.

Det här är en allvarlig fråga och vi måste se över vad som har hänt.

Jag hade precis samma problem som jag själv uteslöt mig själv den 1 oktober och jag kunde fortsätta spela jag vet inte hur mycket jag förlorade efter den 1 oktober eftersom de stängde av mitt konto nu och sa att jag gjorde ett avtal med en manager att behålla den är öppen men jag pratade ALDRIG med dem i telefon så jag frågade var är e-postmeddelandet eller texten som säger att jag gjorde ett avtal med en chef efter att ha bett om att bli självutesluten otroligt och de svarade aldrig

Jag försöker förstå vad som hände där. Du har kontaktat dem den 1 oktober och chefen svarade den 25:e? Vad hände mellan den 1:a och 25:e oktober? Du fortsatte att spela där, men försökte inte kontakta dem igen angående kontot som förblev öppet?

Jag fortsatte oavsiktligt att spela där och när jag insåg att jag själv uteslöt mig själv från dem när jag gick igenom mitt skickade e-postmeddelande den 23 eller 24 oktober eller till och med dessförinnan men de svarade bara igår och sa att jag gjorde en affär som är totalt lie och jag bad om den dokumentationen och de lämnade aldrig den till mig och avslutade mitt konto. Jag sa till dem att jag har ett problem med spelande sedan innan det e-postmeddelandet 1 oktober och de övertalade mig att spela med fantastiska bonuserbjudanden så jag gav dem en ny chans i September men 1 oktober Jag sa att det var allt och jag har aldrig sms:at eller mailat eller fått mer info efter det och jag spelade några gånger efter 1 oktober utan att inse att jag själv exkluderade och jag vet inte hur många gånger jag gjorde insättningar mellan 1 oktober och 25 oktober eftersom de stängde mitt konto igår tittade du på spelare som heter Concorde på kasinoguruer klagomål varför uteslöt de inte sig själv när han frågade? De ber för människor med spelberoende. Jag ber inte om mina 30 eller fler insättningar före den 1 oktober och kommer aldrig ens i närheten av att vinna som jag sa, det är en helt annan fråga och jag vill bara ha tillbaka min Bitcoin från 1 oktober och flytta Fortsätt med mitt liv och spela inte längre tack för din hjälp min fru är en enda röra

Danielle det är mycket lättare att skicka mina e-postmeddelanden till dig till data@casino.guru, leta efter det

tack

Jag antar att det är mycket lättare att skicka in ett klagomål och klistra in relevant information där. 🙂

Jag och Daniel, vi är inte en del av klagomålet eller datateamet.

Jag förstår inte oroa mig, jag åker bort tack för all hjälp

Har du märkt att Nick väntar på ditt svar? Det skulle vara mer meningsfullt att svara honom i klagomålet , annars kommer det inte att utvecklas vidare. Jag hoppas att du förstår nu.

Säker