Otillbörligt utesluten vinst

Jag försökte göra mitt uttag, de accepterade inte mitt bevis på hemvist, jag läste på en webbplats att om jag skickade beviset i namnet på en släkting som bodde tillsammans och förklarade att det skulle accepteras. Jag gjorde att jag skickade min sons bevis av adress tillsammans med mina uppgifter och förklara i text orsak och bifogad fil av mina dokument och min son med elräkningen. Men på 1 dag blockerade de mitt konto och drog av mitt spelsaldo och lämnade bara mitt initiala saldo som informerade mig om att de skulle stänga mitt konto eftersom jag hade brutit mot reglerna när jag bifogade och förklarade orsaken. När jag fick e-postmeddelandet kontaktade jag dem utan resultat, jag kunde inte ens ta ut mitt initiala saldo på R$ 70,00 reais eftersom deras minimum är över R$100,00 reais. Noll support utan kommunikation eller tydliga förklaringar. Jag ber om din hjälp för att lösa detta på bästa möjliga sätt.

Hello, could you please show me where the casino says that you can share your relative's documents ? I guess this is the first time I've heard that, so I'm quite interested. 

Anyway, as far as verification is concerned, why the casino didn't accept your proof of residence, did they explain it to you ? I would say that it could be because of multiple accounts, but I'm not sure why the casino blocked your account. 

Please let me know and we'll see what we can do.

God eftermiddag, vad händer?

Egentligen sa de inte att de kunde eller de frågade, jag skickade helt enkelt bevis på ett aktivt bankkonto, men de avvisade det, och en mobiltelefonräkning också.

Jag förklarade precis att jag bor med min son och att det är därför de huvudsakliga räkningarna de brukar acceptera, som är: vatten, el och internet, står i min sons namn.

Så jag tänkte att jag skulle skicka hans dokument med brödtexten om att bostaden var densamma, men att jag lade till dokument som bevisade att jag var mamman, och att om jag matchade hans kvitto med mitt, skulle det visa att Jag bor med honom.

Men de reducerade mitt saldo till den första insättningen, men jag kan inte ta ut heller, eftersom det lägsta uttagsbeloppet är över 200 och mitt saldo är 70.

Men det har inget med flera konton att göra.

Tack,

Camila

De berättade inte för mig varför de inte skulle acceptera mitt bevis på aktivt konto som bevis på hemvist.

I see, and I assume that's what you told the casino. Didn't they give you something else to verify, I mean, some documents that could be in your name ? 

If you don't know what to do next and need help, you have the option to open a complaint with us and we'll see what we can do in your situation.

If you are interested, you can find the link here.

Think you'll take the plunge ? 

De gav mig inget val, de drog helt enkelt av mina vinster från det ursprungliga insättningssaldot och blockerade det, vilket bara skulle ge mig ett uttag, men det lägsta uttaget från denna insättning är över 100, så jag kan inte göra någonting

Yes I understand, then it will be best if you lodge a complaint as I announced on the link I posted in my previous reply. If you do so, feel free to let me know. 

I hope it can be resolved without any problems. 

One additional thing, can you tell me about which casino we are talking about ?