Hallå. Jag menar inte att vara oförskämd, men kollade du vilka dokument som nämns i reglerna? Jag skulle börja där. Om du spelar på ett casino utan att ha dessa två dokument redo bör du ha kollat reglerna eller frågat chatten i förväg för att undvika denna situation helt. 🙏
7,4 "Sådana verifikationer kan till exempel inkludera kopior av en spelares pass, nationella identitetskort, kopior av en spelares elräkningar och/eller kopior av de betal-/kreditkort som används för att sätta in."
Jag håller med om att kasinot bör göra allt för att verifiera dig utan onödigt krångel, å andra sidan är vissa procedurer klibbiga som licensen ger.
Om jag inte har fel, dina enda tillgängliga dokument missar fotot, har jag rätt, tack?
Detta kan också vara problemet. Ändå kan kasinot be dig att genomgå verifieringssamtalet, om de inte är säkra på dina dokument.
Tja, om du känner att du behöver hjälp, skicka in ett kostnadsfritt klagomål ( https://casino.guru/complaints/create ), så tar vår specialist en närmare titt.
Hur låter det?
Hello. I do not mean to be rude, but did you check what documents are mentioned in the rules? I would start there. If you play in a casino without having these two documents ready, you should have checked the rules or asked the chat in advance to avoid this situation completely. 🙏
7,4 "Such verifications may for example include copies of a player’s passport, national Identity Card, copies of a player’s utility bills, and/or copies of the debit/credit cards used to deposit."
I agree the casino should do everything to verify you without unnecessary hassle, on the other hand, some procedures are sticky given by the license.
If I'm not mistaken, your only available documents miss the photo, am I correct, please?
This also could be the issue. Still, the casino may ask you to undergo the verification call, if they are not certain about your documents.
Well, if feel you need help, submit a free-of-charge complaint (https://casino.guru/complaints/create), and our specialist take a closer look.
How does that sound?
Automatiskt översatt: