Lyracasino lämnar mig i mörkret utbetalning

Hej. Hittade Lyracasino genom Casinoguru. 303 euro utbetalt. Fråga om du vill ha dokumenten för verifiering. Inget svar. Även de kommande 3 mejlen. Inget svar. Jag stötte då på ett inlägg här i forumet från en finsk spelare som upplevt exakt samma sak. Lyracasino verkar inte svara på mejl. Om jag har rätt så tillhör Lyracasino en grupp mycket välrankade kasinon här på Casinoguru. Kära Casinoguru-team, ni är i kontakt med ägarna eller cheferna för gruppen kring Happyspins (9,8 betyg), som har fått bra betyg. Kan du fråga varför du tydligen kategoriskt inte erbjuder något stöd? Och därmed svikit sina spelare? Jag kan redan se mig själv göra nästa klagomål. Men vänta lite till. Någon som har liknande erfarenheter av Lyracasino?

Hi, I'm sorry to hear about the negative experience you have with a casino that's rated well on our website. I'm wondering, when did you send them the first email out of the 3?

Hej. Bara 24 timmar sedan. Det är därför jag fortfarande är försiktig med min personliga bedömning. Men ett litet livstecken från Lyracasino om de vill ha dokument eller när du kan förvänta dig en utbetalning. Skulle vara fantastiskt. Och framför allt stöd. Den finska spelaren har som sagt inte fått svar på 3 dagar. Så känner jag just nu 😂

That's what I thought. 24 hours is nothing and you also sent 2 more emails since then. Just give them some time to reply and if you're impatient, you can always try the live chat that I found there.

There are numerous casinos where the verification takes 2 weeks, which is quite a lot according to me, but if you manage to get verify within a week, which is still possible, then I'd say it's fine.

Hej. Det finns ingen livechatt😂. Det är problemet. Det står: Lämna ett meddelande. Och jag blev som sagt inte tillfrågad om några dokument. Jag har ingen information från Lyracasino alls. Tyvärr. Dessutom är två veckor helt oacceptabelt. Högst 1 vecka till betalning. Andra kasinon gör det på några timmar också. Varför ska då andra behöva 14 dagar? Hälsningar

Honestly, I don't know why some casinos need two or even more weeks to complete the verification process. Some players say it's because they try to delay the withdrawal and hope you lose the money while waiting, but I rather think it's because they don't have enough human resources so everything takes too much time.

Om det är personalen bör ett kasino kommunicera ett schema och sedan hålla sig till det. Vilken spelare som helst skulle förstå det. Jag är säker på att problemet är generellt. Vi spelare har inte råd med ett enda misstag. Maxbet - verifieringsförbjudna spel etc. Och kasinon håller sig ofta inte till sina egna T&Cs. exempel rakt. Lyracasino bad mig om dokument för en timme sedan. Fast jag skickade den redan igår. Betyder att de bara inte läste mina e-postmeddelanden från igår. Men det bästa med Lyracasino är villkoren: KYC krävs för en insättning på 2000 euro. Men jag har bara betalat in 50 euro. Bara ett litet exempel på detta. Villkoren gäller endast för spelarna😂

Yeah, I completely understand this. It's clear they didn't read your email. I remember that when I worked as a customer support agent in a casino, we always checked everything we received from the player just to make sure that we wouldn't ask for something we already have.

Apparently, the person who asked you for the documents didn't do it. There are casinos where you can verify by uploading your documents into a special form and they're verified automatically. I'd say that's the most convenient way.

Generally speaking, casinos always remain silent even thought they've got some issues. It can simply happen to you that you're suddenly short of staff, because someone was fired, another person got sick, another is in quarantine etc. They usually don't give you any info and they just repeatedly ask you to wait.

Sedan är det bara att säga det. Vi har personalbrist på grund av sjukdom. Allt behandlat på 72 timmar. komplett

Yeah, I never understood why it's so complicated to say it. I feel like the lack of transparency towards players is a big issue of the whole gambling business. There are cases where players are asked to send documents and the casino says: "this couldn't be accepted". But the player doesn't know if the image is a low quality one or what's exactly wrong about the previously sent image etc.

I know it's difficult, especially when you win, wait for the money, but nobody reacts to your messages, but the generally strategy should be to keep waiting and remind yourself once in a few days. In most of the cases, your account will eventually be verified and the withdrawal approved.

Then you can decided if it was an OK experience or not. If not, you can grab your winnings and look for another casino. There are plenty you can choose from.

Ja det stämmer. Jag går bara efter recensionerna från Casinoguru. Och jag är fortfarande besviken om och om igen. Som nu från Lyracasino. Det är verkligen tråkigt.

I know it's disappointing, but it still doesn't mean you've been scammed. I hope you'll eventually get your winnings. Just make sure you don't lose the money before you manage to withdraw them!

I know this is an old post, but I'm a new customer on Lyracasino and now have withdrawals waiting to be processed. Could wennertom tell me whether or not he got his money in the end? I found Lyracasino through casino.guru and the high rating convinced me, but I'm a little scared now.

Hope I'm not breaking any rules by bumping up this post.

Hey there.

Don't worry, this is the forum and all questions are welcomed. 🙂

Just a small hint, you should ask the member wennertom directly by using the reply button, it provides the recipient with the notification and increase your chance of getting an answer sooner.:

May I know what makes you worry about your worried? What seems to be wrong?