Lyracasino lämnar mig i mörkret utbetalning

Hi. Found Lyracasino through Casinoguru. 303 euros paid out. Ask if you want the documents for verification. No Answer. Also the next 3 emails. No Answer. I then came across a post here in the forum from a Finnish player who experienced exactly the same thing. Lyracasino doesn't seem to be responding to emails. If I'm right Lyracasino belongs to a group of very well rated casinos here on Casinoguru. Dear Casinoguru team, you are in contact with the owners or managers of the group around Happyspins (9.8 rating), which is rated well. Can you ask why you apparently categorically do not offer any support? And thus let their players down? I can already see myself making the next complaint. But wait a little longer. Anyone had similar experiences with Lyracasino?

Hallo. Bin durch Casinoguru auf Lyracasino gekommen. 303 Euro ausbezahlt. Frag nach ob die Dokumente zur Verifizierung wollen. Keine Antwort. Auch die nächsten 3 Emails. Keine Antwort. Bin dann auf einen Beitrag hier im Forum gestoßen von einem Finnischen Spieler der genau das selbe erlebt hat. Lyracasino antwortet anscheinend nicht auf Emails. Wenn ich richtig liege gehört Lyracasino zu einer Gruppe sehr gut bewerteten Casinos hier auf Casinoguru. Liebes Casinoguru Team sie haben doch Kontakt zu den Inhabern oder Managern der Gruppe um Happyspins (9.8 Bewertung) das gut bewertet wird. Können sie die mal Fragen warum Sie anscheinend kategorisch keinen Support anbieten? Und somit ihre Spieler im Stich lassen? Ich seh mich schon die nächste Beschwerde machen. Warte aber noch ein bisschen ab. Jemand auch solche Erfahrungen mit Lyracasino gemacht?

Hej, jag är ledsen att höra om den negativa erfarenhet du har med ett kasino som har fått bra betyg på vår hemsida. Jag undrar, när skickade du det första mejlet av de tre?

Hi. Just 24 hours ago. That's why I'm still cautious with my personal assessment. But a little sign of life from Lyracasino if they want documents or when you can expect a payout. Would be great. And above all support. As I said, the Finnish player has not received an answer for 3 days. That's how I feel right now 😂

Hi. Erst vor 24 Stunden. Deshalb bin ich ja noch vorsichtig mit meiner persönlichen Bewertung. Aber mal ein kleines Lebenszeichen von Lyracasino ob sie Dokumente wollen oder wann man mit Auszahlung rechnen kann. Wäre halt toll. Und Vorallem Support. Wie gesagt der Finnische Spieler hat ja 3 Tage keine Antwort erhalten. So komm ich mir gerade auch vor😂

Det är det jag trodde. 24 timmar är ingenting och du har även skickat 2 mejl till sedan dess. Ge dem bara lite tid att svara och om du är otålig kan du alltid prova livechatten som jag hittade där.

Det finns många kasinon där verifieringen tar 2 veckor, vilket är ganska mycket enligt mig, men om du lyckas få verifiering inom en vecka, vilket fortfarande är möjligt, så skulle jag säga att det är bra.

Hi. There is no live chat😂. That's the problem. It says: Leave a message. And as I said, I wasn't asked for any documents. I have no information from Lyracasino at all. Unfortunately . Besides, two weeks is totally unacceptable. At most 1 week until payment. Other casinos do it in a few hours too. Then why should others need 14 days? regards

Hi. Es gibt keinen Live Chat😂. Das ist ja das Problem. Da steht: Leave a Message. Und wie gesagt ich bin nicht nach Dokumente gefragt worden. Ich habe überhaupt keine Information von Lyracasino. Leider . Außerdem sind zwei Wochen absolut inakzeptabel. Im Höchstfall bis zur Auszahlung 1 Woche. Andere Casinos schaffen es ja auch in ein paar Stunden. Warum sollten dann andere 14 Tage brauchen? Grüsse

Ärligt talat så vet jag inte varför vissa kasinon behöver två eller till och med fler veckor för att slutföra verifieringsprocessen. Vissa spelare säger att det beror på att de försöker skjuta upp uttaget och hoppas att du förlorar pengarna medan du väntar, men jag tror snarare att det beror på att de inte har tillräckligt med personal så allt tar för mycket tid.

If it's the staff, a casino should communicate a schedule and then stick to it. Any player would understand that. I'm sure The problem is a general one. We players can't afford a single mistake. Maxbet - verifications-banned games etc. And the casinos often don't stick to their own T&Cs. example straight. Lyracasino asked me for documents an hour ago. Although I already sent it yesterday. Means they just didn't read my emails from yesterday. But the best thing about Lyracasino is the terms and conditions: KYC required for a deposit of 2000 euros. But I have only paid in 50 euros. Just a small example of this. The terms and conditions only apply to the players😂

Wenn es am Personal liegt .Sollte man als Casino einen Zeitplan kommunizieren und sich dann daran halten. Das würde jeder Spieler verstehen. Bin ich mir sicher. Das Problem ist doch ein generelles. Wir Spieler dürfen uns keinen einzigen Fehler erlauben. Maxbet - Verifikationen-verbotene Spiele usw. Und die Casinos halten sich oftmals nicht an Ihre eigenen AGB. Beispiel gerade. Lyracasino hat mich vor einer Stunde nach Dokumente gefragt. Obwohl ich die gestern schon gesendet habe. Bedeutet die haben einfach meine Emails von gestern nicht gelesen. Das beste ist aber bei Lyracasino steht in den AGB:KYC erforderlich bei 2000 Euro Einzahlung. Ich habe aber erst 50 Euro einbezahlt. Nur ein kleines Beispiel dafür. Das AGB nur für die Spieler gelten😂

Ja, jag förstår det här till fullo. Det är tydligt att de inte läste din e-post. Jag minns att när jag jobbade som kundsupportagent på ett kasino kollade vi alltid allt vi fick från spelaren bara för att vara säker på att vi inte skulle be om något vi redan har.

Uppenbarligen gjorde inte personen som bad dig om dokumenten. Det finns kasinon där du kan verifiera genom att ladda upp dina dokument till ett speciellt formulär och de verifieras automatiskt. Jag skulle säga att det är det bekvämaste sättet.

Generellt sett förblir kasinon alltid tysta även om de trodde att de har några problem. Det kan helt enkelt hända dig att du plötsligt har ont om personal, för att någon fick sparken, en annan person blev sjuk, en annan är i karantän etc. De brukar inte ge dig någon info och de ber dig bara upprepade gånger att vänta.

Then just say it. We have staff shortages due to illness. All processed in 72 hours. complete

Dann halt einfach sagen. Wir haben krankheitsbedingt Personalnot. Werden alles in 72 Stunden bearbeitet. Fertig

Ja, jag har aldrig förstått varför det är så komplicerat att säga det. Jag känner att bristen på transparens gentemot spelare är en stor fråga för hela spelbranschen. Det finns fall där spelare uppmanas att skicka dokument och kasinot säger: "det här kunde inte accepteras". Men spelaren vet inte om bilden är av låg kvalitet eller vad som är exakt fel på den tidigare skickade bilden etc.

Jag vet att det är svårt, speciellt när du vinner, vänta på pengarna, men ingen reagerar på dina meddelanden, men den generella strategin borde vara att fortsätta vänta och påminna dig själv en gång i några dagar. I de flesta fall kommer ditt konto så småningom att verifieras och uttaget godkänns.

Sedan kan du bestämma om det var en OK upplevelse eller inte. Om inte kan du ta dina vinster och leta efter ett annat casino. Det finns massor du kan välja mellan.

Yes, that's right. I just go by the reviews from Casinoguru. And I'm still disappointed again and again. Like now from Lyracasino. That's really sad.

Ja das stimmt. Ich gehe halt nach den Bewertungen von Casinoguru.Und werde trotzdem immer wieder entäuscht . Wie jetzt von Lyracasino. Das ist halt echt traurig.

Jag vet att det är en besvikelse, men det betyder ändå inte att du har blivit lurad. Jag hoppas att du så småningom får dina vinster. Se bara till att du inte förlorar pengarna innan du lyckas ta ut dem!

Jag vet att detta är ett gammalt inlägg, men jag är en ny kund på Lyracasino och har nu uttag som väntar på att behandlas. Kan wennertom berätta för mig om han fick sina pengar till slut? Jag hittade Lyracasino genom casino.guru och det höga betyget övertygade mig, men jag är lite rädd nu.

Hoppas jag inte bryter mot några regler genom att stöta upp det här inlägget.

Hallå där.

Oroa dig inte, detta är forumet och alla frågor är välkomna. 🙂

Bara ett litet tips, du bör fråga medlemmen wennertom direkt genom att använda svarsknappen, det ger mottagaren ett meddelande och ökar din chans att få ett svar tidigare.:

Får jag veta vad som får dig att oroa dig för din oro? Vad verkar vara fel?