Jag hade ett konto permanent stängt för spelberoende, de öppnade på ett magiskt sätt mitt konto genom att bjuda in mig att spela och tacka mig för att jag kom tillbaka och fick mig att förlora ytterligare 2492 € som jag vill att de ska återbetala mig eller så kommer jag att vidta rättsliga åtgärder eftersom det de gjorde för någon som lider av spelberoende är ett brott.
Hi! I see this as a sort of statement, so let me just add a link to the associated complaint 👈
I have a question, though - you don't have to answer, of course.
What was the impulse to get back to the casino? Was it some email offer or did some manager contact you directly?
I briefly read the complaint yet this is important, so I prefer to ask.
De sa till mig via e-post "vi har öppnat ditt konto igen, du kan komma tillbaka för att spela när du vill med en bonus på % etc"
när jag laddade in pengarna igen sa det "välkommen tillbaka"
Ok, that's highly out of the ordinary course of events for sure. Please make sure to provide this email to Dominika. In my opinion, it will be a very important part of the complaint process.
Once the player closes the casino account due to gambling addiction, I'd say the account should not be open even if the player comes back and asks for that. Well, that's the point of self-exclusion.
Tyvärr har jag inte längre den mejlen. 
det här var svaret från min VIP-chef
Det här är livechatten
Titta på dig, hur löjliga de är, istället för att svara på mejl, vad oroar de sig för? 
nu kollade jag också på trust pilot tror du de blir nöjda?
According to what I have read it is strange. The VIP manager is talking about the fact that an email was supposed to come to you and that he won't answer you, which is quite unprofessional. Live chat is apologizing again for misunderstandings and such, but it looks like no one has corrected anything in the end, which is sad.
Anyway, it's a pity that he doesn't have an email, which would certainly be useful in a complaint, but I hope that this whole situation will be resolved somehow and you won't be able to log in to this casino anymore.
But now we will have to wait for Dominika and how the case will move forward.
För mig skulle det räcka med att få tillbaka mina pengar, det är allt
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Tyvärr svarar de mig inte på något sätt, Telegrams e-postmeddelanden är som försvunna..
Tyvärr tror jag inte att vi löser något med de personerna... mejlen från tg har helt försvunnit, tänk om de kommer ut och erkänner sin skuld, titta faktiskt på vilken nivå vi är på 
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Här är nyheterna 
detta är erkännandet av skuld från legiano 
Thanks for the screenshots and that you also posted them in the complaint thread, I'm sure they'll come in handy. Dominika is doing everything she can to help you and I think that since the casino has a rather high Safety index, they will try to do something about it when we contact them. At the very least, I hope they will give some kind of opinion on which to base their decision.
I'll keep my fingers crossed.🤞
Tack så mycket för det du gör, du är jättebra! Jag håller tummarna också för jag kommer att kämpa för att klara mig på grund av den här historien och ni har ingen aning om hur mycket jag lider av skuld för att ha spelat igen, även om det inte var helt och hållet mitt fel. Om de var seriösa människor, eftersom misstaget var deras, skulle en återbetalning vara den enda användbara åsikten och jag tror att det också skulle ge dem bra publicitet eftersom att visa att när du gör ett misstag kan du fixa det är en av de bästa sakerna i livet.
Hey francesco ,
I have exactly the same issue as you .
are they refunding you ?
Hej De ignorerar mig vilket är annorlunda de skickade mig ett e-postmeddelande idag och frågade mig skäl efter att jag förklarat för dem i detalj varenda detalj i mer än 10 e-postmeddelanden mellan supporten och VIP-avdelningen.
Same story here . I have sent multiple emails as requested by the live chat . And 0 response. Nothing .
at least I have them admitting that they made a mistake with their technical error !
also to add . What was weird . One of the operators asked me for my bank details . Which made me hopeful they will refund .
however as of this time nothing .
at least they replied to your mail .
im still waiting ….
Det är mycket misstänkt att de bad dig om dina bankuppgifter, eftersom de redan borde ha dem om du laddade upp och tog ut dem med dem 😅
Jag tror att de inte ens kommer att ge oss 5€ tillbaka för vem vet hur många andra som vi skulle behöva betala tillbaka
True .
are you hopeful they will refund us ?
and did you receive an email from the casino ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
