Hej,
Tillåt mig att förklara bara en sak som du förmodligen tycker är en besvikelse på något sätt.
Inte alla klagomål accepteras, och ibland ligger det inte inom vår makt att hjälpa spelare baserat på klagomålets karaktär. Sålunda, när du sa, "Casinogurun har ett ansvar att förstå nyanserna av spelregler i olika jurisdiktioner. Att vägra att överväga giltiga klagomål på en teknisk grund, när den angivna regulatorn inte ens hanterar dessa typer av klagomål, går emot principerna av spelarskydd och rättvis tvistlösning." behövde förklaras från vår sida.
Eftersom vi inte är advokater finns det vissa situationer där vi inte kommer att ingripa. Vi anser inte Vi anser främst rättvisa inom vår Fair Gambling Codex. Därmed är vi, trots din åsikt, fria att avgöra om klagomålet ska bifallas. När problemet verkar ligga utanför vår Codex-linje eller bortom att lösa, känns det naturligt att fokusera energin på klagomål mot det rättvisa spelandet vi faktiskt kan ta itu med eller lösa. Förhoppningsvis hjälpte denna förklaring. Jag menar, ingen respektlöshet; mitt enda mål var att förklara, så att du förstår varför ditt klagomål redan har avslagits två gånger.
Jag gillar att hjälpa andra, så jag kontaktade klagomålsteamet å dina vägnar för att ta reda på vad problemet var med dina förfrågningar. Jag upptäckte följande:
Klagomålsteamet är ganska oroade över om de kommer att kunna hjälpa till på något sätt; Dessutom kan det omtvistade beloppet utgöra ett problem eftersom vi vanligtvis inte undersöker kasinolojalitetsprogrammet och mängden bonusar spelaren får. Så vitt laget vet, när du hotade dem med ett klagomål om licensen, tog de bort alla dina belöningar och bonusar (det vill säga även de som han förmodligen redan hade spelat in), vilket skiljer sig lite från framtida bonusar.
Därför är du fri att lämna in klagomålet igen, och First Response kommer att informeras om omständigheterna. Men vi är alla oroliga för att det inte kommer att finnas mycket vi kan göra för att hjälpa dig.
Hur som helst, lycka till med det. Det var en fröjd att träffa dig.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Automatiskt översatt:
