How to raise a dispute with the appropriate people at royal reels

Så jag vann x summa på royal reels tidigt i morse. Jag använder aldrig bonus och jag har spelat på den här sidan väldigt länge. Jag fortsatte med att ta ut pengarna och spela av resten, sedan loggade jag ut ur spelet. Hade ungefär 2 timmars paus och gick för att logga in igen, jag fick ett felmeddelande, användarnamn eller lösenord ogiltigt. Försökte detta 3 gånger och gick sedan på chatt för att få dem att åtgärda problemet. När jag var kopplad till en agent frågade de hur jag kan hjälpa till. Jag sa till dem att jag var utelåst, de sa att jag var tvungen att återställa lösenordet och försök igen. Till vilket jag följde stegen där. Det skulle fortfarande inte fungera. Så jag pratade med en annan agent och frågade hur kan jag fixa det här problemet? Hon sa att hon skulle sortera det i slutet, hon återställde det manuellt, jag kunde fortfarande inte logga in. Så jag provade återställningsknappen på själva fliken och se om det fungerar för mig den här gången. Ja, det var lyckat. När jag väl var i min profil har de en spelarhistorik på fliken. Jag klickade på den och ingen av min historia var tillgänglig att se vid midnatt i går kväll. Jag gjorde förfrågningar på chatten, det var då hon sa att jag hade avbrutit uttaget och återbetalningen hade gått tillbaka till mitt konto, tänk på att jag hade varit utelåst i ett par timmar. Angav att jag hade spelat ut återbetalningen under de timmar jag var utelåst. Sa till mig att jag aldrig skulle ge mitt lösenord till någon, vilket jag inte skulle ge mitt lösenord till någon. Förutom att en representant på avdelningen gav mig en ny som inte fungerade. Jag har bett alla agenter att prata med chefer eller tvister, de stänger vänligen av chatten och går. Vem kan jag prata med eller gå och träffa för att hjälpa mig åtgärda problemet? Jag har majoriteten av mina skärmdumpar medan jag pratar med dem och ett kvitto på uttag. De kommer inte att tillhandahålla bevis för denna återbetalning till mitt konto. När jag ber om bevis

Jag hoppas verkligen att ditt konto inte har blivit hackat, och det var ett otroligt smart drag att skicka in klagomålet till oss omedelbart. Att prata med chefen är också en bra väg att gå, men å andra sidan kan jag tänka mig att även en chef måste utreda med killarna först.

Det som oroar mig mest är att spelhistorien har försvunnit. Jag har svårt att tro att du inte kan se det avbrutna, antagna uttagna beloppet ganska förlorat i spelet. Fick jag det rätt?

Dessutom, var ägde återbetalningen rum, tack?

Normalt sett ska historiken vara synlig, så vad hände med kontot? Tja, det måste vara en utmanande situation. Jag förväntar mig att kasinorepresentanten förklarar denna fråga genom klagomålet.

Kommer säkert att vara här i väntan på en ny händelse.

Spelarhistoriken visas inte från midnatt innan hela denna incident inträffade. Visas inte, insättningar eller något pågående, avbokningar ingenting alls. Det finns en flik, med insättningar, under den i orange står det att ta ut på min profil. Efter det första uttaget kollade jag min spelarhistorik och uttaget jag gjorde 1 minut efter uttaget hade det inte dykt upp och alla andra insättningar jag gjort. Jag väntar fortfarande på ett mer seriöst svar från chefen, som förklarar situationen och tidsramarna. Efter att ha mailat första gången sa de samma sak som en av agenterna sa till mig. När jag bad om bevis på versioner av händelserna kommer ingen att svara. Jag har använt länken ovan och skickat skärmdumpar och en lapp med mina vinster från agenten som återställde mitt lösenord. Så ditt underbara team kan se vad som har sagts. Tack för att du svarar. Jag kommer att invänta ett svar från ditt team, för nästa steg jag bör ta.

Jag kan komma åt kontot från och med igår klockan 20.44, jag har inte varit tillbaka på den sidan sedan igår.

Det här ser ut som ett lite komplicerat fall, för att säga dig sanningen. Så jag hoppas verkligen att vårt team kommer att kunna komma i kontakt med casinorepresentanten i ditt klagomål, och de kommer att kunna starta utredningen.

Var bara beredd på att allt detta kan ta lite tid att hantera. Eller förhoppningsvis hjälper chefen du skriver om dig och kommer att kunna fixa allt tidigare.

Låt oss vänta och se hur det går. Visst, men informera oss om alla nyheter angående detta fall. Vi vill gärna se hur det går, och jag håller tummarna för bästa och snabbaste resultat.🤞

Tack, jag väntar på att höra ditt team om resultatet.

Vi hjälper gärna till. Kanske kommer casinot att åtgärda problemet även utan vår inblandning inom kort, men vi kommer säkert att vara redo att lösa det.