hELLO, Igeted a bonus from them, with 50 fs and i made 5k RON, AND THIS CASINO said to me that i violatd their rules. This are excuses instead that i couldnt deposit 2 days after day closed my account, and also they gave my perosnal data now. What can i do? They dont want to give me my money back
Hello. Firstly I would like to ask you a favor, please.🙏 There is no need to write posts in English, if this is not your "mother language", as we say. We do have an auto translate function here, which is helping us to understand people all around the world. Sometimes is a bit difficult to understand what people would like to say exactly, if you get me.
Anyway, let's get to the bottom of the issue, you are having at this casino. I can see you have already submitted a complaint and our team is working on it. If I may ask, not sure if I get it right, you know. You did not deposit any money to this casino, you got some free spins and won money from those. Is that right? Have they explained what rules exactly have you violated, before the casino blocked your account?
Hej Ja. Från det ögonblick jag skapade mitt konto fick jag 50fs och fullbordade alla cirkulationsvillkor, tjänade 50 miljoner pengar som kunde tas ut från kontot. Jag nämner det faktum att de ljög för mig på livechatt att verifieringen är i det sista skedet, när jag efter 2 timmar inte längre kunde komma åt kontot och en text "user ITs blocked" dök upp. Jag kunde inte sätta in, de skyllde på deras system, medan andra människor kunde sätta in på kasinot. Jag kontaktade chatten för detta också och de sa att pengarna kan sättas in innan du gör din verifiering, med vilket kort som helst. Jag tror starkt på att de ljuger och bara letar efter ursäkter för att inte ge mig pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag skulle vara tacksam🙏 De sa att jag bröt mot deras regel med bonusar och IP, det var deras anledning och när jag sa åt dem att visa mig och deklarera det låtsades de inte veta ämnet och undvek det
Firstly I'd like to thank you for taking my tip into consideration and starting to use the auto translator, here. I reckon everything you write is more understandable now.👌
From what you write about, that the casino blocked your IP, I actually can understand the reason, now. As I have read in your complaint, Veronika has explained it there perfectly. She wrote: "Dear alexmirinciuc, It is important to understand that creating multiple accounts in a casino to take advantage of bonuses is strictly prohibited according to the terms and conditions. The casino has the right to close all of your accounts and seize any winnings. It is worth noting that creating a new account does not mean it will be detected immediately. Many online casinos conduct verification checks only when a withdrawal request is made. However, this does not give you permission to create multiple accounts."
As I have also read, the casino representative has explained the whole issue. Let's see now, how the case will continue, I am really eager to see that. 🤔
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
