Helt klart en motsägelse!

Hej,

Jag har precis läst igenom några öppna klagomål av intresse och var tvungen att bli mycket förvånad, eftersom Casino Guru bevisligen motsäger sig själv här när det gäller påståendet i förra inlägget att de två berörda casinona inte har något med varandra att göra, eftersom just den motsatsen - det vill säga att de två kasinona har samma ledning - det gör de... enligt Raptor Casinos egen Casino Guru-recension!

Här är klagomålet:

https://www.casino.guru/raptor-casino-the-player-requires-a-complete

Därför tycker jag att klagomålet från användaren är mycket väl motiverat!

Hi,

I'm sorry - could not find this complaint, and do not understand the whole post.

These are the current complaints:

If you can explain further, we can talk about that I guess.

Hallå,

detta aktuella klagomål är precis vad jag menar (min länk är till denna).

Petronela nämner här i förra inlägget att Amok och Raptor Casino inte är släkt på något sätt, utan precis motsatsen nämns i ditt Raptor Casino-inlägg – nämligen att dessa två casinon har samma ledning eller är släkt.

nu förstått? 😉

Well,

I find the now unjustified complaint (here , your link is not working), but I still don't understand which post you mean. 🙂

Both casinos are owned by different companies and also licenses are different.

Raptor Casino

Amok Casino

I check the Raptor's Casino General Discussion but found nothing.

What am I still missing, please?

Hej, jag är avsändaren av klagomålet!

Jag tycker också att mitt klagomål var mer än berättigat! Det är olyckligt att casinogurun behandlade klagomålet så lugnt och ansåg att det var ett obefogat klagomål.

Raptor casino är verkligen ett systerbolag till amok casino och jag fick även denna information från deras kundtjänst, men casinogurun ignorerade bara denna fråga.

Jag har många bevis för att bakom Raptor Casino ligger aktiebolaget infiniza, vad tillhör det (amok, mountaingold, tank, etc.)

alla dessa kasinon tillhör samma partnerskapsprogram, vilket betyder att de är systerbolag. Detta faktum kan också hittas på Raptor Casinos hemsida när du klickar på afflicates-sektionen. Jag har också fått ett officiellt mejl från affiliates affiliate program där de bekräftar att de är systerkasinon.

Jag tycker att casinoguru agerade oansvarigt med mitt klagomål och avvisade det trots att fakta säger något annat, och jag är inte den enda som märkt detta.

de agerade helt klart oansvarigt mot mig.

Hej Radka.

ja du har rätt de verkar under en annan licens. Raptor körs under curaco-licensen och amok körs under mga-licensen. Men de har samma ledning, samma ägare, de är systerbolag.

om du går till Raptor Casinos sida kommer du att se deras partners (systercasinon) längst ner och det finns amok casino. Om du bläddrar i Raptor Casinos användarvillkor kan du märka att INFINIZA LIMITED nämns i användarvillkoren, som ligger bakom amok casino. Raptor casino har 100% samma villkor som amok casino. Deras affiliateprogram bekräftade för mig att de är systerföretag.

det faktum att kasinon verkar under en annan licens utesluter inte att de inte kunde vara systerbolag. Så mitt klagomål var berättigat.

Internet är också fullt av information om deras systerskap.

Jag tycker att Petronela handlade fel genom att avvisa mitt klagomål och inte ta hänsyn till fakta.

Hello,

I'm sorry to say that but I fully agree with the result of the complaint. The problem is, Petronela explained that there is nothing like a "sister casino" when it comes to the player's protection through self-exclusion.

"As I mentioned several times before, if you haven't requested the self-exclusion from Raptor Casino directly, there's nothing we can help you with. I fully agree that it would be ideal if a player requests the self-exclusion from one casino and is automatically protected in all sister casinos. Unfortunately, this is not standard practice yet."

It's vital to understand how the business works and gain the ability to self-exclude properly in the future, rather than complain about how wrong everything is. It is, but we can't change that. The standards are as explained, keep that always in mind, and rely only on yourself to self-exclude correctly. Meaning, always self-exclude in every casino directly, and do not expect that casinos would inform each other about your request - they usually don't. 🙁

Sad, but true.

Tack för svaret Radka.

Jag tycker fortfarande att detta är väldigt motsägelsefullt. motsägelsen orsakas av detta faktum:

nya kasinon öppnar varje månad, samma operatörer öppnar nya kasinon. En problemspelare från din synvinkel är aldrig säker eftersom han borde skicka e-postmeddelanden till nya casinon varje månad och be om självuteslutning. Finns det någon logik i detta? Denna logik kommer inte ens med mgans spellicens eller curacos spellicens.

å andra sidan bör en spelare som i sin e-post begär att permanent uteslutas från ANSLUTADE FÖRETAG omedelbart, inte bara på kasinot där han begärde det, utan även från systerkasinon eftersom spelaren begärde det. Om du läser casinonas villkor står det tydligt nämnt där "säg till om du vill att självuteslutningen även ska sträcka sig till systerbolagets casinon"

Jag fick ett svar på min begäran om blockering:

Vi bryr oss om våra spelare och tar ansvarsfullt spelande på allvar här och på våra systercasinon. Vi kan nu bekräfta att ditt spelkonto har stängts i enlighet med vår ansvarsfulla spelpolicy

Hello Lolna123,

Thank you for this update. Sadly our point is still the same - such practice is not a standard, hence we feel it's not a good idea to approach such disputes differently. We could easily influence players to think that asking for the self-exclusion in one casino within the same group or owner would be enough.

According to our rich experiences - it is not. We always prefer the safer way. So we advise players to self-exclude in every single casino directly. This is the safest way - that's all we care about.

We have not to said that what you described does not happen, BUT it should still be considered an exception.

I understand your approach, take ours as a way of precaution.

I'm happy you gained this confirmation, but to me - it does not say the confirmation was done due to your request made elsewhere. It just says other casinos in the group value responsible gambling too.

Feel free to explain further.