Jag hade fyra uttag i väntan till ett värde av 9000 pund. Jag fann att mitt konto då var begränsat. Jag frågade live support om begränsningar skulle påverka mina uttag. Live support bestämde att jag hade ett spelproblem och fortsatte med att utesluta mig från 12 månader. Så då lämnades jag utan åtkomst till mitt konto och uttag väntar. Jag skickade vederbörligen alla dokument som krävs via e-post på begäran för att visa hur jag finansierade mitt konto. Jag fortsatte att skicka dem tio gånger till under en period av tio veckor. Naturligtvis var kundsupport mycket artigt i sina e-postmeddelanden som sa "vi har eskalerat ditt klagomål och prioriterat det". Det är i princip allt de sa.
Jag gjorde min forskning och fann att de hade brutit mot sina egna villkor genom att hålla på uttag under en orimlig tid utan anledning och deras licensregler. Jag påminde dem om detta ständigt och gav dem tidsfrister för att lösa detta internt innan jag tog det till den ADR som de använder och spelkommissionen och sedan till domstolen om jag måste. Jag var väldigt artig under allt detta men inuti var jag arg och upprörd. Min kunskap och tålamod gav resultat när jag fick ett mejl igår om att mina uttag hade godkänts. Håll dig till dina vapen, ge dig inte, känn dina rättigheter och ge dem tidsfrister för att svara eller för att få det rättat. Det fungerade för mig och hoppas att det fungerar för dig om du har samma problem.
I had four withdrawals pending to the value of £9,000. I found my account was then restricted. I asked live support if restrictions would effect my withdrawals. Live support decided I had a gambling problem and proceeded to put me on a 12 month self exclusion. So then I was left without access to my account and withdrawals pending. I duely sent all the documents required via email as requested to show how I was funding my account. I proceeded to send them ten more times over a period of ten weeks. Of course customer support were very polite in their emails saying "we have escalated your complaint and prioritised it". That's basically all they said.
I did my research and found they had breached their own terms and conditions by holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason and that of their licensing regulations. I reminded them of this constantly and gave them deadlines to resolve this internally before I took it to the ADR they use and the Gambling Commission and then to court if I had to. I was very polite during all of this but inside I was angry and upset. My knowledge and patience paid off as I got an email yesterday saying my withdrawals had been approved. Stick to your guns, don't give in, know your rights and give them deadlines to respond or to get it rectified. It worked for me and hope it works for you if you have the same problem.
Automatiskt översatt:
