Uppdatering :
Jag fick följande från Ozwin Casino:
Kära Jaime,
Tack för att du gjorde Ozwin till ditt spelval!
Tack för dina e-postmeddelanden, vi har kontrollerat ditt konto mer i detalj för att hitta en lösning på din förvirring och vi har hittat en förklaring.
Efter att ha kontrollerat din kontohistorik kan vi se att problemet inte är relaterat till bonusmatchen TOP-PLENTY. Den andra insättningen avvisades inte på grund av en matchbonus däremellan utan på grund av att en annan gratiskupong (C-DRWINMORE) löstes in efter den andra begäran om uttag.
Du kan dubbelkolla detta också på samma skärmdump som du angav som bifogas i posten, du kommer att se följande "KUPONG C-DRWINMORE REDEEMED" klippt i mitten högst upp på skärmdumpen.
Bara en vänlig påminnelse om att under ett väntande uttag bör ingen bonus lösas in.
Vi inbjuder dig att komma och chatta med oss för att ta reda på våra hetaste spel!
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Njut av att spela i kasinot!
Vänliga hälsningar,
juni
Ozwin Casino Support
Mitt svar
Ok, det som har stört mig är varför jag satte min utbetalning i fara? Är jag verkligen så tät för att vara så flippad? Jag tittade tillbaka på kontohistoriken och jag förstår varför jag fortsatte att försöka lösa in kuponger --- det beror på att jag löste in kuponger efter att jag begärt min första utbetalning och du hedrade den utbetalningen.
Du straffade mig inte eller sa till mig "Nej!", så jag visste inte att jag var i överträdelse. Du kan inte hedra den ena utan att hedra den andra när båda situationerna är identiska.
Jag vet att jag inte är en storspelare men du kan se att jag har gjort många insättningar så varför erbjuds jag inga kuponger längre? Det är som att du inte vill ha mitt företag längre.
Jag har bett dem än en gång att ringa mig.
Update :
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
My reply
Ok, what's been bothering me is why did I put my payout in jeopardy ? Am I really that dense to be so flippant ? I looked back at the account history and I see why I continued to try redeeming coupons --- it's because I redeemed coupons after I requested my first payout and you honored that payout.
You didn't penalize me or tell me "No!", so I didn't know I was in violation. You can't honor one without honoring the other when both situations are identical.
I know I'm not a high roller but you can see I've made many deposits so why am I not offered any coupons anymore? It's like you don't want my business anymore.
I've asked them, once again, to please call me.
Ändrad av
Radka 2 år sedan
Orsak:
broken link
Automatiskt översatt:
