2 år sedan
Casino respekterar inte min begäran om självuteslutning
Jag har en begäran om uttag sedan den 29 oktober och de vägrar att betala mig på grund av tekniska problem
Automatiskt översatt:
2 år sedan
God kväll!
Vi är mycket ledsna att du hade denna upplevelse på vår sida.
Var uppmärksam på att FairSpin alltid bryr sig om våra spelare och alltid följer våra webbplatsregler och vi är alltid redo att göra allt för våra spelares säkerhet.
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi arbetar redan med att undersöka din situation och gör allt vi kan för att lösa det så snart som möjligt, och så snart vi har en lösning kommer vi att kontakta dig och meddela dig om det.
Jag ber dig också att tänka på det eftersom vi är ett krypto-casino och vi är specialiserade på kryptovalutor. I framtiden rekommenderar vi att göra insättningar med kryptovalutor, eftersom uttag till kryptoplånböcker nästan sker omedelbart.
Vänliga hälsningar,
FairSpin,
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Stäng dörrar för gott. Jag informerade dig om mitt tillägg till spelet den 28/10/2022. Inte nog med att de inte respekterade henne, utan de höll kontot aktivt, där jag satte in mer än 5000 dollar under tiden. Jag har ett väntande uttag sedan 2022-10-29, vilket de inte gjorde heller och de har gjort sig lustiga. Varför accepterar de inte bara kryptovalutor? Tar du emot dollar och euro? Men då är det svårt att betala, eller hur?
Ditt beteende är bara skamligt.
dra inte nytta av andras problem
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Good day, Epedro46,
I checked your complaint today and found out that we asked you to provide your cashier history screenshot. kindly send it to Petronela (click here to access your complaint), so we can contact the casino directly.
Thank you.
2 år sedan
Historik skickas via e-post
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Thank you very much for your quick response 👍
Kindly allow the complaint team some time to develop your complaint a bit further.
2 år sedan
Utöver de 19 mejlen har jag min historik med kundsupport via chatt, sedan den 25 oktober, där jag begär självuteslutning flera gånger för tillägg till spelet.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
I feel, that you should send it all to the complaint team, they may find some useful statements there.
Do not worry, they will go through it all to find all the important eventually.
2 år sedan
Do I need it to send to any other adress?
2 år sedan
Respekterar inte min begäran om självuteslutning
du betalar mig inte pengarna jag bad om ett uttag för 12 dagar sedan
Automatiskt översatt:
2 år sedan
God kväll!
Vi är mycket ledsna att du hade denna upplevelse på vår sida.
Var uppmärksam på att FairSpin alltid bryr sig om våra spelare och alltid följer reglerna på vår sida och vi är alltid redo att göra allt för våra spelares säkerhet.
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi arbetar redan med att utreda din situation och gör allt för att lösa det så snart som möjligt, och så snart vi har en lösning kommer vi att kontakta dig och meddela dig om det.
Jag ber dig också att tänka på det eftersom vi är ett krypto-casino och vi är specialiserade på kryptovalutor. I framtiden rekommenderar vi att göra insättningar med kryptovalutor, eftersom uttag till kryptoplånböcker nästan sker omedelbart.
Vänliga hälsningar,
FairSpin,
Automatiskt översatt:
2 år sedan
andras skam. Jag informerade dig om mitt tillägg till spelet den 28/10/2022. Inte nog med att de inte respekterade henne, utan de höll kontot aktivt, där jag satte in mer än 5000 dollar under tiden. Jag har ett väntande uttag sedan 2022-10-29, vilket de inte gjorde heller och de har gjort sig lustiga. Varför accepterar de inte bara kryptovalutor? Tar du emot dollar och euro? Men då är det svårt att betala, eller hur?
Ditt beteende är bara skamligt.
de är profitörer
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hello, I just moved your post from "Fairspin casino crooks thread" to this one, to keep conversation complete. Thank you for understanding.
2 år sedan
allt skickades
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hi!
Please, keep in mind that according to the rules of our website we are unable to block player’s account while account has a pending withdrawal since a certain amount of user actions and communication is required in order to successfully finish the withdrawal and also user has to make a withdrawal request manually in order for said withdrawal to be processed. Blocking of account is possible only once withdrawal is successfully processed of which player was successfully informed in one of the email we sent her
Also, according to the blocking rules of our website, a user needs to send a blocking confirmation request after 24hrs since initial blocking request of which user was informed about in response to initial letter. Since we did not receive any blocking confirmation in this particular case an account was unblocked.
Unfortunately, there were certain technical issues with the player's withdrawal method which in turn caused the delay.However, we are always ready to make a compromise for our players and offered a player an alternative withdrawal methods with which player was presented in most recent emails we have sent her which in turn were repeatedly rejected on player’s side
Currently we are working on fixing an issue with original payment a player has used to request a withdrawal, and it is expected to be fixed within the next 24 hours (as of 15.11). In case if the issue is still not fixed, we will offer you a withdrawal to an alternative payment method user has used before to make a deposit in order to speed up the process.
Please, keep in mind that according to the rules of our website withdrawals need to be first confirmed as stated in paragraph 5.5 and then technical processing of withdrawal might take up to 10 business days using payment method a player used to make a deposit as stated in Paragraphs 5.14 and 5.6 section "Account, Pay-Outs and Bonuses" to which every user agrees upon registration. Above mentioned paragraphs read as followed:
5.5. Considering that You have submitted Your identification documents (if applicable), Fairspin will process Your withdrawal request. The withdrawal request processing may take from ten (10) minutes or more, if Fairspin or relevant third parties have to perform additional checks.
5.6. Fairspin will credit Your account back using the same method as You have previously deposited with, whenever possible. Upon withdrawing funds, Your own bank or other payment provider may add a further handling fee or charge. Such fees or charges may vary from time to time, thus please check the amount of fees and charges applicable to You (Your withdrawal transaction) before You make a withdrawal and ensure that such fees and charges are acceptable for You.
5.8. Before any withdrawals are processed, Your behavior on the Website/usage of the Games may be reviewed for any irregular use of any vulnerabilities. Should the Fairspin deem that irregular have occurred or a vulnerability was used, the Fairspin reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses and to block Your account.
5.14. Please note that funds usually will be transferred to Your external account or wallet within ten (10) banking days upon the moment (date) Fairspin has processed Your notice for withdrawal and Fairspin confirmed (approved) such withdrawalOnce the withdrawal is successfully processed, we will be able to block user’s account per her request immediately
Respectfully,
Fairspin
2 år sedan
fairspin,
är du verkligen seriös???
Jag har väntat på mitt uttag sedan 2022-10-28, samtidigt ber jag om min permanenta självuteslutning!!! Sedan den 28:e har inte bara de 10 dagarna gått, utan kasinot har agerat i ond tro mot mig. I slutet av de 10 dagarna säger de till mig att avbryta begäran om uttag och göra en ny (vilket framgår av den skickade dokumentationen).
igår var jag säker på att jag skulle få mina pengar med samma betalningsmetod som jag gjorde de dussintals insättningarna. Jag gav alternativet att betala mig med banköverföring eller kort som användes för insättning, du vägrade, och försökte få mig att ta ut i cryptomoeda. Jag vet inte hur jag ska göra och jag vill inte göra det. Jag öppnade en plånbok för att göra en insättning på ditt kasino och ta emot pengarna och jag kunde bara göra insättningar och jag kunde aldrig ta ut pengarna.
Jag har ett allvarligt spelberoende, jag har redan spenderat mer än 6000 euro i ditt kasino och du blev informerad och bad om hjälp den andra dagen efter att du registrerat dig på sidan.
vad har du gjort? Ignorera, de uppmuntrar mig alltid att göra fler insättningar, gör narr av mig, är oartigt och vägrar att behandla min begäran om uttag (den enda jag har) sedan 2022-10-28.
igår var jag säker på att det skulle vara igår, idag blir det bara från idag, och under tiden njuter de av rätten.
Allt de behövde var mina pengar som hävdade dåligt beteende från min sida, det skulle vara höjden av din oanständighet.
snälla gör mitt uttag och blockera mitt konto för alltid!!!!
Spelberoende är inte en influensa, det är en allvarlig sjukdom som erkänns av WHO!!!
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hi!
Please, keep in mind that as stated above an account cannot be blocked if the account has a pending withdrawal request which you have been successfully informed about in the letter we sent before.
We understand your feelings and did everything we could to speed up the process and did so timely an evidence of which can be provided if need be. We even presented you with an alternative which you have rejected as you yourself has stated above.
Also, according to our data you have registered on our website on 16th of October, and you have only informed us about your problem on 28th of October minutes after you have requested a withdrawal thus making permanent blocking of your account impossible until processing of your withdrawal is complete as stated above. Since the withdrawal amount is larger, then the sum of your deposits our specialists had to follow the withdrawal processing procedure which is described in paragraphs 5.5, 5.6, 5.8, 5.14 of rules of our website to which you have agreed upon registration . Above mentioned paragraphs read as followed:
5.5. Considering that You have submitted Your identification documents (if applicable), Fairspin will process Your withdrawal request. The withdrawal request processing may take from ten (10) minutes or more, if Fairspin or relevant third parties have to perform additional checks.
5.6. Fairspin will credit Your account back using the same method as You have previously deposited with, whenever possible. Upon withdrawing funds, Your own bank or other payment provider may add a further handling fee or charge. Such fees or charges may vary from time to time, thus please check the amount of fees and charges applicable to You (Your withdrawal transaction) before You make a withdrawal and ensure that such fees and charges are acceptable for You.
5.8. Before any withdrawals are processed, Your behavior on the Website/usage of the Games may be reviewed for any irregular use of any vulnerabilities. Should the Fairspin deem that irregular have occurred or a vulnerability was used, the Fairspin reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses and to block Your account.
5.14. Please note that funds usually will be transferred to Your external account or wallet within ten (10) banking days upon the moment (date) Fairspin has processed Your notice for withdrawal and Fairspin confirmed (approved) such withdrawalOnce the withdrawal is successfully processed, we will be able to block user’s account per her request immediately
All the evidence can be presented if need be as well.
As of time of writing this message your withdrawal request has been successfully processed and funds sent to you and since your account no longer has any pending withdrawals it has been blocked as you requested.
Respectfully,
Fairspin
2 år sedan
Det är ett faktum att jag registrerade mig på din hemsida den 16 oktober, men som du kan se av de dokument som presenterades försökte jag göra en insättning utan framgång och gav upp. Jag försökte igen den 25 oktober och återigen kunde jag inte. Jag lyckades precis göra en lyckad insättning den 26 oktober och börja spela. Faktum är också att jag två dagar senare bad dig om permanent självuteslutning och först idag, den 15 november, var det effektivt. I de olika kommunikationerna jag gjorde med dig via chatt och e-post fick jag motsatt information, efter att till och med ha blivit informerad om att mitt konto kunde spärras och mina pengar skulle nå mig ändå. Jag samtyckte, men kontot blockerades aldrig, än mindre begränsat.
Jag frågar dig vad är poängen med att uppmuntra en spelberoende att göra fler och fler insättningar ???
vad är poängen med att inte kunna stänga av kontot när man gör en uttagstransaktion?
för tillfället hävdar du att du har behandlat uttaget åt mig men jag har ingen möjlighet att bekräfta det, för nu var det bekvämt för dig att spärra kontot.
din policy för ansvarsfullt spelande inte bara följer inte lagen, någon lag, utan är kränkande och bryter mot den grundläggande principen om respekt för människor.
för mig och för alla spelare som möter samma problem och inte respekteras av dig, kommer jag att ta detta fall, tillsammans med alla bevis till sista utvägen, pengarna som jag satte in på ditt kasino från det ögonblick jag informerar dig att jag har ett allvarligt beroende av spelet (jag har ofta anonyma spelare sedan 2018, det borde återbetalas!
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hi!
We understand your feelings, however as stated above we did everything according to the rules of our website to which you have agreed upon registration.
Moreover, we did everything possible to provide you with the best compromise possible and solve the situation you found yourself in.
Now that the withdrawal has finally been procesed and funds sent to you your account has been permanently blocked without an opportunity of unblocking as stated in our Responsible Gaming policy.
Please, keep in mind that the amount of your withdrawal is higher than your deposit amount and if you create any new accounts they will be permanently blocked as well due to our responsible gaming policy.
We care about our players and never encourage them to harm themselves. We're always ready to do whatever it takes to help our players out even when they encounter the most difficult of problems.
Also, if any evidence of arguments we made above are needed, we will be glad to provide them to the admins.
Respectfully,
Fairspin
1
2
