Hej,
Jag spelade på casinochan och fick en första insättningsbonus på $ 250. Enligt de allmänna bonusvillkoren 1.16 som anger:
Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa alla spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller CasinoChan sig rätten att konfiskera vinsterna.
Jag satsade över denna gräns från min första satsning baserad på följande klausul i de villkor som jag gick med på vid registrering 1.15 där det står:
Genom att placera spel som överskrider den angivna gränsen bekräftar spelaren att han / hon avvisar bonusen och vinnaren som erhållits på grund av en sådan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan rätt att återkräva den.
Under det andra jag placerade min första insats på $ 10 CAD, jag avvisade bonusen och var därför inte skyldig att härska i 1.16 av de allmänna bonusvillkoren. Även under de allmänna bonusvillkoren 1.14 står det:
Balansen med riktiga pengar används först när du satsar. Alla spel som görs av en spelare dras av från det. I de fall där det inte finns någon verklig pengarsaldo används dock spelarens bonusbalans för att dra av spel som placerats
För mig betyder det tills jag gick igenom den första insättningen på $ 725 CAD spelade jag aldrig med bonuspengar. Jag gick aldrig en gång under $ 725 CAD. I diskussion med casinochans kundservice kommer de varken att erkänna eller bestrida den klausul som jag angav från villkoren 1.15. Jag tror att casinochan på ett tydligt sätt ignorerar sina egna villkor och håller sig till de som gynnar dem. Jag tappade $ 14000 CAD, alla försök att arbeta med dem faller på döda öron och allt jag får är ett datorgenererat svar. Hur fortsätter man nästa ???
Hello,
I was playing at casinochan and received a 1st deposit bonus of $250. As per the general bonus terms 1.16 which state:
The maximum bet with an active bonus is 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to 'respin') will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, CasinoChan reserves the right to confiscate the winnings.
I was betting over this limit from my first bet based on the following clause in the terms and conditions I agreed to upon registration 1.15 which states:
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Under this the second I placed my first bet of $10 CAD I rejected the bonus and therefore was not bound to rule above in 1.16 of the general bonus terms. Also under the general bonus terms 1.14 it states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player's bonus balance is used to deduct the bets placed
To me this means until I went through the initial deposit of $725 CAD I was never playing with bonus money. I never once went below the $725 CAD. Also in discussion with casinochans customer service they will neither acknowledge or dispute the clause I provided from the terms and conditions 1.15. I believe that casinochan is blatantly ignoring their own terms and conditions and sticking to the ones that benefit them. I lost $14000 CAD, all attempts to work with them fall on dead ears and all I get is a computer generated response. How does one proceed next???