Caliente.mx vill inte betala mig mina pengar

God eftermiddag, casinot Caliente.mx vill inte betala mig, det har gått 2 veckor sedan jag skickade min dokumentation för att verifiera mitt konto och ändå vägrar de att betala mig en del av pengarna jag satte in och något annat som jag vann.

Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?

Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?

If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔

I'll wait for your reply.

De skickade mig följande mejl, jag kontaktade dem igen och de sa till mig att de inom 24 till 48 timmar skulle berätta för mig vad som skulle hända med mina uttag. Så fort de skickar svaret till mig kommer jag att publicera det här. Jag hoppas att responsen är positiv.

Kära Karla Maria,

Tack för att du valde Caliente

Vi informerar dig om att vi har fått ett svar angående din begäran om att granska användarkontot. Vi är informerade om att genom administrativt beslut kommer uttagsfunktionen på kontot att spärras på obestämd tid. Om du begär ett uttag vid framtida tillfällen ber vi dig att göra en begäran om kontoverifiering.

Angående funktionen för att göra insättningar så är den aktiverad utan problem.

Ovannämnda säkerhetsfilter upprättas av en specialiserad avdelning som reglerar aktiviteten på användarkonton, om oegentligheter upptäcks i dem. Gränser fastställs och verifieringar av personuppgifter som endast användare har efterfrågas, detta om det bestäms av förvaltningen själv.

Som anges i våra villkor. / Punkt 17 (Våra rättigheter). / Poäng 17.2, 17.3, 17.4

Försök inte öppna ett nytt konto eftersom det kommer att stängas av vårt system. Enligt våra villkor är endast ett konto per spelare tillåtet att använda.

Punkt 3 i våra allmänna villkor säger att:

Endast ett konto per person är tillåtet. Vi förbehåller oss rätten att stänga dubblettkonton eller konton som misstänks vara relaterade och ogiltigförklara alla insatser på dubblettkonton eller konton som misstänks vara relaterade.

Om du har frågor kan du kontakta oss via våra tillgängliga medel:

Chatt: Onlinesupport - tillgängligt från Calientes lobby

Gratis telefon (Mexiko): 800 5 22543683

Internationell telefon: 01-800-5-22543683

E-post: soporte@caliente.mx

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

! Tack för att du spelar på Caliente.mx!

Hälsningar,

Det heta laget

Oh, I see now. Thank you for the email!

If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:

"Point 3 of our Terms and Conditions states that:

Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."

It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.

Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.

I'll be waiting for the next update.

God kväll, jag går igenom ett mycket liknande problem, jag skapade mitt heta kasinokonto, laddade det med ett kreditkort och med lycka till och efter att ha spelat i timmar kunde jag tredubbla mina pengar, när jag försökte ta ut dem kunde jag inte 't och de sa till mig att för att göra uttag var jag tvungen att verifiera mig, vilket jag gick med på och skickade dokument timmar senare både i appen och via e-post, de svarade att allt hade passerat förutom adressbevis som jag skickade ett par timmar efter det här senaste e-postmeddelandet, men när jag kollade mitt kasinokonto hade mina pengar ($27 000) gått till $0, när jag skrev till dem via chatt var deras svar att på grund av administrativa beslut justerade de saldot till 0 och att jag inte kunde återställa det , jag svarade varför de gjorde det om mina dokument är under granskning, deras svar var: Har du redan skickat dina dokument? Till vilket jag sa ja och efter att ha tagit mig ett tag medan de granskade det för att berätta för mig att de skulle svara via e-post, jag skrev igen senare och de sa till mig samma sak, jag var tvungen att hota att gå till de behöriga myndigheterna om de gjorde det. inte returnera pengarna till mig, till slut sa de till mig att de efter verifiering skulle informera mig om hur pengarna skulle returneras, allt ovanstående berodde på en verifieringsfråga, vilket är absurt eftersom mina dokument är under granska och godtyckligt när de såg att jag hade pengar bestämde de sig för att de skulle ta dem från mig, de gick med på att informera mig i morgon.

Hjälpa!

Jag skickar dig de första skärmdumparna och den sista av flera konversationer är när de säger till mig att efter verifiering kommer de att berätta för mig, jag vill påminna dig om att mina dokument är i verifiering 1 av 5 dokument skickades igen vilket var adressbeviset de andra är redan validerade

Hello,

the problem is not very obvious to me, but if the verification is still active, I suggest we wait for the outcome first. Even if the casino somehow accidentally voided your account balance, I'd say you still need your account to be verified in order to proceed. At least I think so.

I would, however, like to know two things right now:

When did you submit the withdrawal request and at which casino, please? You said hot casino account, but the thread name is "Caliente.mx doesn't want to pay me my money". Help me with that, please.

Ja, det är med Caliente.Mx, jag startade verifieringen igår vid middagstid och de svarade samma dag ungefär klockan 19, för att säga åt mig att skicka ytterligare ett adressbevis som jag också skickade och efter det loggade jag in på mitt konto och såg att det var på 0, för några timmar sedan fick jag detta mail:

Vilket jag förstår att de bara kommer att returnera det jag satt in, vilket är väldigt orättvist då jag hade vunnit resten av pengarna.

Hej, jag uppskattar verkligen ditt stöd, jag kommer att ta hänsyn till det, om problemet fortsätter vill de bara returnera det jag angett med mitt kort men inte vinsterna som var 18 000 pesos + det jag skrev in för att göra satsningarna på rouletten totalt hade jag 27 000 pesos och nu sa de bara till mig att de vill lämna tillbaka de 9000 som jag angav och inte resten, det är frustrerande och smärtsamt eftersom jag sa till dig, om jag började med betting tog jag en risk och jag vann det är för att jag behöver det, jag behöver de pengarna, jag uppskattar ditt stöd.

Hello,

thank you for the updates. The screenshot tells us that you have not passed some kind of random check, very likely associated with the verification. Sadly, no further details.

Without further information, I'd say we have no chance to locate the concrete problem. On the other hand, in some situations, casinos just do not share details purposly.

If you want to investigate what has happened, our specialist may try this for you through a complaint process. Are you familiar with this feature? This link will help you 👈

Don't hesitate to ask me questions; I'll help you with that.

Jag är i samma situation, de fick mig redan att förlora 2 veckor sedan jag vann vadet, nu när de äntligen berättade för mig att mina dokument har accepterats i deras filer, mitt väntande uttag visas på 0, kunde de lösa detta åt dig?

Hej alla, efter att ha blivit meddelade att mitt konto var verifierat (identitet) sa de till mig att betalningsmetoderna fortfarande behövde verifieras och att det skulle ta lite längre tid, medan jag tryckte via chatt tills jag frågade dem om efter verifiering hur de kommer att returnera pengarna och de svarade mig efter verifiering kommer de att berätta hur och från den kommentaren jag höll på, äntligen fick jag e-postmeddelanden att alla aspekter av kontot var nu för att hitta en annan chatt. återbetalningen och deras svar var detsamma "att pengarna inte längre går att returnera", efter det skickade jag ett mail, de svarade att de skulle ladda upp ärendet igen och att det skulle ta 7 dagar att svara, (jag bifogar skärmbilderna) och slutligen vet jag inte om de svarade utifrån det jag sa i mailet att de skulle returnera det till mig. Jag hoppas och hjälper dig med det.

Dessa skärmdumpar motsvarar bekräftelsen av verifieringarna, det senaste e-postmeddelandet jag skickade och det slutliga svaret.

slutligt svar.

So according to the last answer you should have money in your player account, is that right or not? It says there should be no problem with the withdrawal. Could you tell me if you have the money or if the casino has taken it from you?

Ha ha ha

Hej, hur lång tid tar det att verifiera betalningsmetoder efter att man skickat in dokumenten?

Verifieringsprocessen är snabb, ibland på några minuter; de bekräftar via e-post. I mitt fall var det speciellt eftersom de hade tagit mina vinster även medan verifieringen pågick, och de ville inte återbetala dem. Till slut, efter så många e-postmeddelanden, återbetalade de mina pengar. Sedan dess har jag inte spelat; totalt vann jag.

Nej, de hade helt enkelt tagit mina vinster orättvist, trots att verifieringen pågick. Sedan vägrade de att återbetala vinsterna, så jag sa till dem att jag hade satsat, spelat och vunnit, att det de gjorde inte var rättvist och att jag skulle klaga till myndigheterna. Efter det skickade de mig e-postmeddelandet som jag angav som "Slutgiltigt svar". Efter det tog jag ut pengarna till mitt konto, och det var allt; jag vann.