God eftermiddag, casinot Caliente.mx vill inte betala mig, det har gått 2 veckor sedan jag skickade min dokumentation för att verifiera mitt konto och ändå vägrar de att betala mig en del av pengarna jag satte in och något annat som jag vann.
Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?
Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?
If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔
I'll wait for your reply.
De skickade mig följande mejl, jag kontaktade dem igen och de sa till mig att de inom 24 till 48 timmar skulle berätta för mig vad som skulle hända med mina uttag. Så fort de skickar svaret till mig kommer jag att publicera det här. Jag hoppas att responsen är positiv.
Kära Karla Maria,
Tack för att du valde Caliente
Vi informerar dig om att vi har fått ett svar angående din begäran om att granska användarkontot. Vi är informerade om att genom administrativt beslut kommer uttagsfunktionen på kontot att spärras på obestämd tid. Om du begär ett uttag vid framtida tillfällen ber vi dig att göra en begäran om kontoverifiering.
Angående funktionen för att göra insättningar så är den aktiverad utan problem.
Ovannämnda säkerhetsfilter upprättas av en specialiserad avdelning som reglerar aktiviteten på användarkonton, om oegentligheter upptäcks i dem. Gränser fastställs och verifieringar av personuppgifter som endast användare har efterfrågas, detta om det bestäms av förvaltningen själv.
Som anges i våra villkor. / Punkt 17 (Våra rättigheter). / Poäng 17.2, 17.3, 17.4
Försök inte öppna ett nytt konto eftersom det kommer att stängas av vårt system. Enligt våra villkor är endast ett konto per spelare tillåtet att använda.
Punkt 3 i våra allmänna villkor säger att:
Endast ett konto per person är tillåtet. Vi förbehåller oss rätten att stänga dubblettkonton eller konton som misstänks vara relaterade och ogiltigförklara alla insatser på dubblettkonton eller konton som misstänks vara relaterade.
Om du har frågor kan du kontakta oss via våra tillgängliga medel:
Chatt: Onlinesupport - tillgängligt från Calientes lobby
Gratis telefon (Mexiko): 800 5 22543683
Internationell telefon: 01-800-5-22543683
E-post: soporte@caliente.mx
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
! Tack för att du spelar på Caliente.mx!
Hälsningar,
Det heta laget
Oh, I see now. Thank you for the email!
If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:
"Point 3 of our Terms and Conditions states that:
Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."
It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.
Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.
I'll be waiting for the next update.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
