Hej.
Har någon lyckats ta ut pengar från bets24 casino?
Mitt konto är verifierat. Jag har satt in totalt 950 euro med två visa-kort (båda verifierade). Jag har försökt ta ut 600 euro i många dagar och mina förfrågningar avslås gång på gång.
Chatten säger till mig att de inte vet orsaken och ber mig skriva ett mejl som aldrig får något svar.
Hello.
This must be really frustrating, I believe, so please try to hang in there and our complaint team will try to resolve the issue with this casino as soon as possible.
I went through your complaint, where Kubo is actually waiting the response from the casino, so hopefully soon they will contact us.
It is somehow complicated as I can see when I read all the information regarding your complaint.
May I just ask to make sure that I fully understand the situation if you requested the withdrawal before you ask the casino to permanently close your account?🤔
I got a bit lost there, you know.
We'll wait together for the casino to reply so the complaint can move forward and come to its resolution soon.
Hej Romi.
Tack för dina lyckönskningar.
Tidssekvensen var som följer.
Jag öppnade mitt konto och satte in 350 euro som jag förlorade, jag begärde permanent stängning på grund av spelberoende.
Kontot stängdes men några dagar senare återaktiverades det och jag satte in (600 euro vid olika tillfällen).
Med den senaste insättningen hade jag tur och lyckades få tillbaka 600 euro (som de nu inte tillåter mig att ta ut)
Med tanke på den attityd som kasinot visar tror jag att det inte kommer att bli lätt för dem att behandla mitt uttag. Antingen kan/vill de inte betala eller så tänker de avbryta uttagen tills jag spelar dem och förlorar dem.
Hälsningar och tack
Thank you for the explanation of the whole situation.
I still don't understand, though, why would they open your account if you requested the permanent closure?🤷♀️
It must be really hard for you to go through all this, and therefore I really hope that our complaint team will be able to get it solved fast.🙏
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
