Tack för det utförliga svaret. Jag såg att du försökte öppna ett klagomål hos oss, och Tomas skickade tydligen en förklaring till varför han avslutade det. Jag frågade honom om det, och han sa att detta är ganska vanligt, och att i det här fallet tillämpades bonusvillkoren normalt. Eftersom jag inte hanterar klagomål kan jag bara ge min åsikt, och det verkar som att ditt klagomål inte kommer att accepteras av oss eftersom det har avslagits två gånger.
Du skrev dock att du också lämnat in ett klagomål till licensmyndigheten, så jag skulle vara tacksam om du kunde berätta vad de sa.
Tyvärr fanns det inget mer vi kunde göra från vår sida.
Jag är ledsen.
Thanks for the detailed reply. I saw that you tried to open a complaint with us, and Tomas apparently sent an explanation as to why he closed it. I asked him about it, and he said that this is quite common, and that in this case, the bonus terms were applied normally. Since I don't handle complaints, I can only give my opinion, and it seems that your complaint will not be accepted by us since it has been rejected twice.
However, you wrote that you also lodged a complaint with the licensing authority, so I would be grateful if you could let me know what they said.
Unfortunately, there was nothing more we could do on our part.
I am sorry.
Automatiskt översatt:
