Jag var tvungen att skicka dokumenten igen och då accepterade de dem inte. Kuulema får inte skicka svarta och vita människor, i det här fallet såg det ut att ha blivit fel med pass och adress också. Jag vet inte hur jag ska kunna ta hem vinsten från det om jag måste skicka de dokumenten om och om igen. 260 € är pengar för mig, tydligen inte för dem.
Hm, I don't understand what could be the problem with your documents in this case. Have you tried to ask the support if there is any other option when black and white photos are not acceptable ?
Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to help you solve the problem. I hope that in this case it will not be anything serious and that the situation will be resolved without further problems.
Regarding your situation, if you have any new information, please do not hesitate to share it with us, as I am curious how your case will turn out
For now, I wish you the best of luck.
Hej, situationen löstes till slut. Vinster på kontot. Detta kasino och deras verksamhet lämnade en liten gissning. Precis så är kontot stängt osv...
Hey! To sum it up, your casino account remains closed, but you've managed to get the balance to your bank account, right?
You were paid in full, weren't you?
It is good news indeed, but I'd love to be sure. Thank you.✨
God dag! Jag har en liknande situation med Wunderino. Kontoverifiering godkänd, identitet bekräftad. Jag vann 138 euro och jag bestämde mig för att kolla hur uttaget fungerar. Jag erbjöds att gå igenom förfarandet för verifiering av betalningsmetoden. När du klickar för att verifiera kommer webbplatsen att be dig ta bilder på båda sidorna av bankkortet så att all data är synlig. Vem blev med den? kan du lita på dem Så vitt jag vet ber kasinot aldrig om ett foto och kortuppgifter.
Hello there,
Casinos usually ask for such photos, but I would hesitate to provide the casino with the full card number and the CVV code.
Normally, those details should be at least hidden partly, as far as I'm concerned.
How does that sound to you?
Hallå!
Jag skulle vilja betala ut på wunderwins och jag kan bara inte hitta menyalternativet där jag kan ladda upp mina dokument. Kan någon hjälpa mig,?
LG Sabrina
Hi, I moved your post under the casino you are talking about.
However, before you can withdraw money you will need to verify first. As far as verification is concerned, I think the best thing to do is to ask support where you can upload your documents and where you can find the button for it in the menu. Will you try it ? 🙂
Hello!
I played some free spins on wunderwins and won like 42€, the max cashout was 50€ so i decided to withdraw 40€.
After some problems with the verification because of their id program, my documents are now verified and i got a mail that due to their AGBs i have to deposit 10€ to cash out. I will try that and let you know what happened 🙂
Hi, feel free to let us know how it all went. This deposit you have to make is quite common in casinos so I hope everything will be fine and you will get your money.
I'll be waiting to see how it all turns out. Keep me posted. 🙂
Hej, jag satte in €50 på Wumderwins och tog den andra välkomstbonusen, 200%, och spelade mycket och vann runt €600. För att kunna ta ut var jag tvungen att satsa €2500. Så jag fortsatte spela, förlorade nästan allt och vann sedan över €700. Jag satsade sedan €2500 och tog ut €650.
Jag hade redan verifierat alla dokument.
Nästa dag avbröts uttaget av kasinot och jag fick följande e-postmeddelande:
-----
Hej,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €650,00.
Tyvärr var vi tvungna att avvisa din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor.
Vinster genererades genom att placera bonusspel över kampanjgränsen. Genom att placera insatser över gränsen under bonusomsättningen har du brutit mot villkoren för kampanjen, vilket är anledningen till att din begäran om uttag har avvisats och de genererade vinsterna har ogiltigförklarats. Bifogat hittar du en kopia av villkoren för din referens, samt den del som bröts (maximal bonusinsats).
"1.11. Du får inte lägga några spel som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen."
Din första insättning på €50,00 har krediterats till ditt kontantsaldo.
Uppriktigt,
betalningskassa
-----
Jag tjänade inte ens €1 per snurr. Men jag köpte flera bonussnurr. I spel där du inte kan köpa bonussnurr med bonuspengar står det alltid så, eller så dyker det upp en popup med informationen eller så är bonussnurrknappen inte klickbar. Jag köpte bonussnurr för €10, €20, €25 och €40.
Kasinot vill inte betala ut €650 och har även avbrutit utbetalningen.
Har jag brutit mot något eller vill de bara inte betala?
Hoppas någon kan hjälpa mig.
Hi, I was discussing your case with a colleague and I would probably recommend you to file a complaint here with us on our website. I'm not sure how it works with the bonus buy if you have a bonus activated. Have you tried looking at the terms and conditions? Did the casino not comment on this at all?
However, there is one important thing that I have seen and that is that the casino has not responded to any complaint for a long time and they have in their review that they do not respond to them, so it is quite possible that nothing may be resolved in the end.
If that's the case, then I would try complaining to the licensing authority, as they could theoretically help you or at least deal with your situation.
So I would try that approach and see where you get.
Are you in?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
