Vinyl Casino – generell diskussion (sida 3)

Men jag har problem, tyvärr

Kan du hjälpa mig och försätta mig i kontakt med någon som kan lösa problemet?

Hello, I apologize for interrupting, but I want to clarify that the complaint serves as a means to resolve the situation if the casino does not address it in their way. I understand it may not look like much, but this is how we support players, and you did the right thing when you complained. Hang in there, please.

Glad to hear things work better for some players. Thanks for the heads-up!

The good thing is that they are willing to solve it, and I really hope they will soon.

If the payment doesn't come any time soon, you still have your complaint open, and we will intervene if needed.

Let's hope for the best, though.

De är inte särskilt intresserade av att lösa den här frågan, sedan igår har de sagt att mitt ärende hanteras brådskande och idag är det fortfarande likadant utan förändring. Det är det första casinot jag har sett som har haft problem med uttag. Jag vill lösa mitt problem nu, jag behöver inte vänta, deadline de gav mig igår har passerat.

Ja, det är redan väldigt roligt från deras sida. De gav mig fram till igår och sa att min avdelning redan hanterade mitt ärende brådskande och att det inte har skett något hittills. Jag vill lösa den här frågan idag utan att misslyckas. Jag vill ha pengarna på mitt konto idag, för när vi förlorar pengar bryr de sig inte, men när vi vinner är det som en film för dem att betala.

I really hope that they resolve it then. Unfortunately, as you've been informed, our complaint team is unable to intervene before the 14-day time period passes, so let us know if you'll be able to solve it without us sooner.

För fem dagar sedan imorgon och fortfarande ingen ändring i ordern. Jag börjar bli riktigt irriterad över detta eftersom de inte ens kan ge mig några konkreta svar. De ger alltid samma svar, det verkar som om det är en överenskommelse mellan dem.

Det är fem dagar imorgon och de fortsätter att ursäkta sig för att mitt ärende ska hanteras brådskande och att ingenting har förändrats hittills. Allt verkar ha varit överenskommet mellan dem.

Have you tried to confront them again regarding all this?

Ja, jag har försökt, och du vet att svaren har varit desamma i två dagar: min förfrågan behandlas som en prioritet och brådskande, och ingenting har förändrats. En förfrågan som behandlas som en prioritet och brådskande och fortfarande i samma skick, ingenting har förändrats. Det är en skam att det här casinot lurar folk så att de inte behöver ge dem tillbaka sina pengar. Och jag kommer fortfarande att behöva vänta länge på mina pengar, det är uppenbart ...

Helt besviken på detta casino. De gör narr av sina kunder. När de förlorar låter de folk investera pengar där, men när de vinner lurar de folk så mycket de kan och sedan verkar vissa personer som är i livechatten inte ens vara på riktigt när de svarar, det verkar som automatiska meddelanden och allt är överenskommet mellan dem.

You know what, though? From my experience, live chat doesn't have much information regarding withdrawals, as it falls under a different department. So, perhaps that is why they always give you the same answer and usually don't have a clue what is really happening.

The best way is always to get in touch with the support by email and try to find out where the withdrawal stands, actually.

Have you done that as well? Contact them by email?

Ja, det är roligt att jag också har gjort det och jag har mejlen som bevis och de ger samma svar som i onlinechatten...

Båda parter ger samma svar

Well, that's not a good experience at all for you then.

Please hang in there, and hopefully soon we will really be able to learn some updates.

Det är det första casinot jag har sett som har problem med uttag. Jag har spelat på några stycken och samma dag eller nästa dag hade jag pengarna på mitt konto beroende på tidpunkten för uttaget. Det här är en enda röra och de ger mig bara samma svar efter att jag fått mina pengar, som med rätta är mina. Jag kommer aldrig att spela på det här casinot igen, det är säkert.

Your stand is completely understandable, of course.

Just focus on getting the winnings first, and then it really would be better to forget about them. Right?

Jag ger inte upp pengarna, det är 1000 euro jag vann utan att använda några casinobonusar.

Jag vill ha tillbaka det så snart som möjligt. Jag vann mina pengar och de vill inte ge mig tillbaka dem.

That's for sure that you want that money. Who wouldn't?

Good you have your complaint opened as well, just in case.

Det är synd att jag måste vänta i 14 dagar på att få den här frågan löst genom er. Det är lång tid att vänta.