Snatch Casino – generell diskussion (sida 37)

Fluktuerande medel indikerar att de flyttar runt medel i den interna huvudboken. Kan det vara lagligt att inte vara i kedjan?

However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.

Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò

Jag förstår att den här situationen känns stressig. Tänk på att mina kollegor har upp till 7 dagar på sig att svara, så det är inget ovanligt. Såvitt jag kan se går kasinots underhåll inte smidigt, men de försöker helt klart fixa saker. En annan spelare nämnde till och med skiftande saldon, vilket kan innebära att de byter till en ny plattform eller ett nytt finanssystem, eller kanske slår samman system – det är svårt att veta säkert.

Mina kollegor övervakar situationen och jag hoppas verkligen att allt stabiliseras snart. Jag vet att det är svårt att vänta, men försök att behålla lugnet under tiden.

Om du frågar mig skulle det vara mycket mer meningsfullt att hålla sidan nere tills allt fungerar smidigt. Istället verkar det som att casinot fortfarande försöker komma tillbaka online så snart som möjligt, men resultaten orsakar ytterligare svårigheter och stress för spelarna. Bara min åsikt.

Åtminstone blev kasinorepresentanten inbjuden att delta i ditt klagomål; därför tror jag att vi kommer att få veta åtminstone något. Jag kan förstå frustrationen och vill tacka dig för ditt tålamod.

Allt eftersom mer information blir tillgänglig kommer Mirka att göra sitt bästa för att medla till en rättvis lösning.

I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true!

Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!

du kommer aldrig att få tillbaka dina pengar

Jag väntar 2 månader på uttaget, han kommer aldrig 😉

Och spelet är fuskat, jag vinner 100 000 men jag kan aldrig ta ut, lycka till, och jag spenderar 5 000, jag väntar hela mitt liv.

Hej, jag antar att det kan vara en chock, men massor av kasinon föredrar engelska, och översättningen krävs. 🙁

Jag antar att ett GGL-licensierat casino, å andra sidan, aldrig skulle föreslå det.

Min bank tillåter mig att välja mellan 6 språk när jag genererar dokument, har ni liknande alternativ?

I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.

Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.

Let me put it this way: it's dragged out until you've lost all your winnings. When I read that the finance department is working on it, my hair stands on end. What on earth is so difficult about making a transfer? Or are they just apprentices?

Ich sag mal so,es wird so lange verschleppt bis man seine Gewinne wieder schön verspielt hat. Wenn ich schon lese das die Finanzabteilung daran arbeitet, stehen mir die Haare zu Berge. Was bitte schön ist so schwer daran eine Überweisung zu tätigen? Oder arbeiten da nur Azubis?

Hej, jag är glad att du hade möjligheten. Jag håller med om att det ser konstigt ut, och enligt min personliga åsikt är tyska dokument inte så ovanliga; därför skulle en stor internationell grupp kunna hantera detta mer bekvämt. Jag hoppas verkligen att detta var den sista svårigheten du stötte på med det här casinot, men jag tror att deras uttag fortfarande inte är så snabba. 🙁

Jag kommer definitivt att vara här för uppdateringar, tack!

Mitt konto blockerades utan anledning, jag kan inte kontakta livesupporten utan att logga in, de svarar inte på e-postmeddelanden, finns det något sätt att kontakta dem?

Is the website still down? I can't log in.

ist die website immer noch down? kann mich nicht einloggen.

Hej, som jag ser det kan webbplatsen fortfarande vara offline några gånger per dag. Men för mig fungerar den för närvarande. Hur som helst är du välkommen att skicka in ett nytt klagomål om du vill. Det är viktigt att skilja mellan ett stängt konto och tekniskt underhåll, bara säger det. 🙏

I mean I can access the website but not log in

ich meine ich kann auf die website zugreifen aber nicht einloggen

Jaha, jag förstår. Finns det något meddelande som antyder en anledning? Jag tycker verkligen att du borde klaga. Om du inte kan komma åt ditt konto, har pengar där, och casinot inte berättade vad som hände, tycker jag inte att det är rätt eller rättvist.

Klagomål finns här: https://casino.guru/complaints/create

Det är upp till dig, men om du inte kan kontakta casinot längre ser jag inget annat sätt att få svar...

Nej, jag har inga pengar fast där. Jag har spelat på det här casinot i över tre år och jag gillar det verkligen. Jag fick nyligen ett fantastiskt bonuserbjudande och ville bara spela. Jag är inte heller avstängd från något av deras partnercasinon som Iwild, Immerion eller Ybet, vilket är anledningen till att den här situationen känns så konstig.

Det verkar finnas ett bra ställe att börja söka efter svar. Jag antar att den här kontostängningen kom från klar himmel, eller hur? Minns du att något konstigt hände på casinot precis innan kontot stängdes? Jag menar konstiga frågor, eller checkar. Kanske slutar de erbjuda tjänster till några fler länder? Hur som helst skulle de ha sagt det till dig, antar jag.

Åh, jag önskar att jag kunde hjälpa dig att få några svar, men jag vet inte var jag ska börja. 🙁

Jag vet inte, det är bara konstigt. Nyligen stängdes även mina konton på Joocasino, N1Bet, N1Casino och LuckyHunter — men utan någon som helst förklaring XD.