Smokace Casino – generell diskussion (sida 3)

Har du också några problem med casinot?

Ja

Det har gått 8 dagar nu och de har sedan dess avbrutit två av mina väntande uttag utan något legitimt, riktigt svar, precis samma automatiska svar "väntar på spelleverantören" Jag har försökt chatta med olika kundtjänstrepresentanter, jag har mailat support & KYC, finansavdelningen, som alla bara varit samma automatiserade svar, ingen faktisk person en gång! Inga tydliga svar eller något av dessa så kallade uppföljningsmejl. Före min vinst var de snabba och så artiga, hjälpsamma, de hade verifierat mig snabbt och jag fick svar på rekordtid, sedan efter att jag vunnit en stor vinst, inget annat än långsamma automatiska svar som inte ens besvarar frågan jag var frågar... Jag har haft 3 väntande uttag, varav två av dem avbröt och har fortfarande inte gett mig en tydlig anledning till varför eller skickat mig några uppföljande e-postmeddelanden... Jag tror att kasinot inte förväntade sig att ppl skulle vinna 😕

Hej, jag skulle börja med att säga att vi ger casinon 14 dagar på sig att reda ut uttagsprocessen. Däremot förstår jag dina känslor när du bara får automatiska svar och inga riktiga om dina uttag som redan är inställda.

Utifrån det du skriver och att det styrs av spelleverantören tror jag dock att det är anledningen till att du inte fått något relevant svar än. Uppenbarligen är ditt uttag under någon form av kontroll och när allt är granskat hoppas jag att du får ett ordentligt svar. Om inte, och allt tar mer än de vanliga 14 dagarna, har du möjlighet att lämna in ett klagomål då.

Ändå skulle jag ge casinot lite mer tid, fortsätta att försöka påminna dem, eftersom du säger att allt var bra innan och att du alltid fick dina pengar och chatten var trevlig.

Om du får reda på något nytt låt oss veta och om din situation inte har gått vidare kommer vi att försöka hjälpa till.

Nåväl nu när jag försökte kundsupport står det inte längre mitt namn på chatten, istället står det SA_PLAYER####### (mitt spelar-ID) som förut brukade det säga mitt namn nu står det att 🤔 någon aning om vad det betyder att?

Åh, för att säga er sanningen, jag vet inte alls vad det betyder. Men när du var i chattrummet, lärde du dig något mer eller inte?

Låt mig också ställa en annan fråga till dig, spelade du på casinot med någon bonus eller inte?

De skickade mig ett e-postmeddelande om att jag inte skulle oroa dig för att spelkontrollen är en standardprocedur och de kommer att meddela mig via e-post så snart de hör ett svar, det tar 3-14 arbetsdagar och hittills har det gått 9 dagar. väntar fortfarande på . Ja, jag använde en första insättningsbonus men jag klarade satsningen

Hallå!

Jag tror att casinot nu väntar på att en viss spelleverantör ska kolla in din spelhistorik. Alltså, "väntar på spelleverantören". Jag antar att även supporten har lite att säga tills de hör av sig från spelleverantören själv. Ändå är det lite synd att ingen av dem kunde ge en bättre förklaring till dig när de väl beslutat att en sådan kontroll var nödvändig. Jag slår vad om att vi alla kan vara överens om det.

Har du av en slump stött på någon form av ovanlig funktion eller bugg när du spelar?

Försöker komma på poängen. 🤔

Nej men jag är en ny spelare. De mailade mig till och med och sa att jag var helt verifierad och inte behövde några ytterligare verifieringsprocedurer för att ta ut och sätta in och så plötsligt detta... 9 dagar nu och de har inte gett mig några nya uppdateringar, bara samma sak. En spelare i deras telegramchattrum skickade slumpmässigt meddelande till mig och sa att han vann 4K igår och att de redan betalade ut honom 1K idag!!! Jag har sedan dess vunnit 2 enorma vinster på deras sida, $5 insats, jag har läst villkoren, maximal insats för min jurisdiktion är $5CAD och jag fick två stora vinster, en för $14,383,00 och sedan $18,600,00 så totalt över $33,000,00. Sedan dess har jag dock spelat och medvetet förlorat bara för att ta ner balansen och följa reglerna och fortfarande ingenting. Jag har gett upp att kontakta support samt att skicka e-post eftersom de fortsätter att skicka mig samma svar, ingen riktig uppdatering, inte ens ett grattis till mina vinster lol. Vid det här laget undrar jag om jag kommer att få betalt 🤷 verkar väldigt konstigt och orättvist att de har betalat ut andra spelare och jag har väntat sedan den 27 februari. Innan detta gick det smidigt att sätta in, kundtjänsten var snabb och supervänlig, de svarade på rekordtid via e-post, sedan slog jag en storvinst & ↘️↘️↘️↘️ nedförsbacke från deras, de gick från 100% interaktiv till nästan obefintlig . Jag är säker på att det inte tar mer än 9 dagar att göra en spelkontroll, jag spelade inte ens så länge när jag vann. Bokstavligen kanske bara 20 minuter och sedan vann jag... hur kunde 20 minuter eller mindre av spel/satsningar ta så lång tid 🤔 😳 

När fick du den? Hur många dagar tog det?

Kontoverifiering, vilket casinot har sagt till dig är inte nödvändigt nu eftersom du redan är i denna situation. Snarare trodde kasinot att det skulle behöva verifiera eller undersöka vinsten, eftersom du vann en hel del. Jag tror att det är ganska vanligt att spelleverantören gör kontroller för detta belopp, så det är bara att ha tålamod, även om jag vet att det inte är trevligt att vänta ganska länge. Tills casinot har något att säga till dig är det förmodligen därför de skickar automatiska svar till dig, eftersom de inte ens vet mer än. Jag är övertygad om att, som de skrev till dig, när de har information eller utredningen är över, kommer de att skicka ett uttalande till dig via e-post. Under tiden får vi vänta och se hur det hela blir. Jag hoppas att det blir positivt. 🙂 🤞☘️

I made a deposit of 20 reais and won 200 and when it was time to withdraw my winnings they demanded self-documents both on the website and in the email, I sent everything correctly, the account was verified on the website but now they don't want to pay me and are demanding self-documents again which I already did. I'm injured and in bed with no money, no pain medication and the last few dollars I got from gambling and I won and now they don't want to give me my money. Please help me ! My name is Fernando, I'm from Brasília Brazil and I was in a motorcycle accident

Fiz um depósito de 20 reais e ganhei 200 e na hora de retirar meus ganhos eles exigiram documentose self tanto no site quanto no email, mandei tudo certinho, no site foi verificadaa conta mas agora eles não querem me pagar e estão exigindo self com documentos denovo sendo que fiz já. Eu estou acidentado e de cama sem dinheiro sem remédio para dor e meus últimos reais inventei de jogar e ganhei e agora não querem me dar meu dinheiro. Por favor me ajude ! Me chamo Fernando sou de Brasília Brasil e sofri um acidente de moto

Hej Fernando!

Jag är ledsen att höra att du kämpar. Låt oss försöka hitta en lösning, vad säger du?

Om jag inte har fel så är detta en automatiserad procedur och även ett automatiskt genererat meddelande du fick. Som skärmdumpen säger: för många felaktiga försök att skicka in dokument, därför lyckades din verifiering inte.

Du blev också instruerad att kontakta casinosupport – provade du det?

När du säger att du klarat verifieringen tidigare, fick du också en bekräftelse? Ärligt talat, enligt skärmdumpen verkar det som om du inte klarade det.

Kan du hjälpa mig att förstå limelinjen? Hur som helst, har du fortfarande kontakt med supporten?

Kan du fortfarande komma åt ditt konto? Om du kan, be dem om ytterligare instruktioner. Jag kommer att vara här för en uppdatering.

Jag är också ledsen för dina fysiska problem, men var säker på att ingen av dem kommer att hjälpa till med uttaget. Ett råd: spendera bara pengar du har råd att förlora, och räkna aldrig med vinster förrän du har dem på ditt konto. 🙏

Undrar om jag kunde få hjälp? Den 9 mars slutade jag med att vinna närmare $6000., trots allt sagt och gjort drog jag ut den 9 mars $3800, efter 8 dagar sa de äntligen att min spelleverantörscheck var legitim men bad mig att göra $500 små uttag, jag fick $500 på 18 mars och ingenting eftersom det nu är den 21:a, jag har mailat jag har besökt livechatten flera gånger, för att få samma copy and paste! Jag är så ny på detta och kallar det första gången jag vann., Jag har spelat på ett par andra sajter och vunnit 700 eller tid 1200 och aldrig har jag någonsin upplevt den här typen av mardröm från dag ett? Med den här takten vet jag inte ens om jag kommer att få mina pengar inom en månad. Några råd om var man kan eskalera för just nu ignorerar de mig bara.

Jag är ledsen att du måste gå igenom den här situationen. Jag såg ditt klagomål , där du faktiskt svarade på min fråga, om någon har förklarat för dig varför du inte kan ta ut mer än 500 USD per dag? Det är på något sätt inte förståeligt för mig heller. Låt oss hoppas att vårt klagomålsteam kommer att kunna få några svar från kasinot, närhelst det är dags. Försök att ha tålamod tills vidare och låt oss veta om du har något nytt angående detta fall.🙏

Nej det har de inte! Jag fick precis min andra $500 av 3800 igår. Jag har frågat om och om igen och de säger hela tiden att vi bara kan skicka pengar var 24:e timme, men berättade inte för mig varför det måste vara 500 . Jag är lika förvirrad, idag ändrade jag 500 till den faktiska gränsen, och det tillåter mig till och med att göra det. Vi får se om de faktiskt betalar ut det eller avbryter det och säger att det måste vara 500 .. Jag tror att det är 14 dagar idag eller imorgon, men jag kommer personligen inte att använda deras sida igen, det finns för många andra att välja på, det är mycket mindre av huvudvärk.. tack för att du svarar! Jag kommer säkert att meddela dig om jag hör någon mer information! Men än så länge har jag bara väntat i ganska mycket 48 timmar på att få mina ynka $500🤣

Jag förstår. Jag förstår verkligen inte deras tillvägagångssätt, förlåt, det måste verkligen gå upp på nerverna. Jag hoppas bara att vårt klagomålsteam kommer att kunna få några svar från casinot och hjälpa dig. De borde ge en förklaring om detta, helt klart. Håll oss gärna uppdaterade, förhoppningsvis med goda nyheter.🤞

Jag väntar fortfarande .. Jag fick precis ytterligare 500 på måndag morgon .. var fortfarande skyldig 2800 .. de svarade och sa att de får ändra uttagsbeloppet när de vill. De förbehåller sig den rätten! Jag är inte särskilt nöjd och jag hoppas att casinogurun skulle nå ut till sina kontakter på det här kasinot för att ta reda på vad fan som händer eftersom jag aldrig kommer att använda detta igen så fort jag får mina pengar stänger jag min konto

Så i det här fallet klandrar jag dig inte alls om du känner så här och du kommer inte spela här längre efter att du har tagit ut dina pengar.

Det är ganska obehagligt om casinot sänker värdet på ditt uttag, men å ena sidan är jag glad att du sakta men säkert får tillbaka dina pengar, men å andra sidan skulle jag vilja att du har allt så fort som möjligt.

Så vårt team kommer att försöka hjälpa dig och förhoppningsvis kommer de att göra det.

Jag ska hålla tummarna. 🤞

Ser bara ut att alla klagomål... Från 35$ till 20000$, det ser ut som att för kasino inte spelar någon roll. Och detta casino är nominerat till "bästa nya casino" i Askgamblers årliga belöningar?!