Det har gått 8 dagar nu och de har sedan dess avbrutit två av mina väntande uttag utan något legitimt, riktigt svar, precis samma automatiska svar "väntar på spelleverantören" Jag har försökt chatta med olika kundtjänstrepresentanter, jag har mailat support & KYC, finansavdelningen, som alla bara varit samma automatiserade svar, ingen faktisk person en gång! Inga tydliga svar eller något av dessa så kallade uppföljningsmejl. Före min vinst var de snabba och så artiga, hjälpsamma, de hade verifierat mig snabbt och jag fick svar på rekordtid, sedan efter att jag vunnit en stor vinst, inget annat än långsamma automatiska svar som inte ens besvarar frågan jag var frågar... Jag har haft 3 väntande uttag, varav två av dem avbröt och har fortfarande inte gett mig en tydlig anledning till varför eller skickat mig några uppföljande e-postmeddelanden... Jag tror att kasinot inte förväntade sig att ppl skulle vinna 😕
Been 8 days now and they've since canceled two of my pending withdrawals without any legit, real answer, just the same automated reply "waiting on the game provider" I've tried chatting with different customer service reps, I've emailed support & KYC, financial department, all of which only been the same automated responses, no actual person once! No clear answers or any of these so called follow up emails. Previous to my win, they were fast and so polite, helpful, they had verified me quickly and I was getting responses in record time, then after I hit a big win, nothing but slow automated responses that do not even answer the question I was asking... I've had 3 pending withdrawals which two of them they canceled and still have not gave me a clear reason why or sent me any follow up emails... I think the casino was not expecting ppl to win 😕
Hej, jag skulle börja med att säga att vi ger casinon 14 dagar på sig att reda ut uttagsprocessen. Däremot förstår jag dina känslor när du bara får automatiska svar och inga riktiga om dina uttag som redan är inställda.
Utifrån det du skriver och att det styrs av spelleverantören tror jag dock att det är anledningen till att du inte fått något relevant svar än. Uppenbarligen är ditt uttag under någon form av kontroll och när allt är granskat hoppas jag att du får ett ordentligt svar. Om inte, och allt tar mer än de vanliga 14 dagarna, har du möjlighet att lämna in ett klagomål då.
Ändå skulle jag ge casinot lite mer tid, fortsätta att försöka påminna dem, eftersom du säger att allt var bra innan och att du alltid fick dina pengar och chatten var trevlig.
Om du får reda på något nytt låt oss veta och om din situation inte har gått vidare kommer vi att försöka hjälpa till.
Hi, I would start by saying that we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. On the other hand, I understand your feelings when you get only automatic answers and no real ones about your withdrawals that have already been canceled.
However, based on what you write and the fact that it is controlled by the game provider, I think this is the reason why you have not received any relevant reply yet. Obviously your withdrawal is under some kind of check and when everything is reviewed I hope you will get a proper answer. If not, and everything takes more than the usual 14 days, you have the option of lodging a complaint then.
Nevertheless, I would give the casino some more time, keep trying to remind them, since you say that everything was fine before and you always got your money and the chat was nice.
If you find out anything new let us know and if your situation hasn't moved on we will try to help.
Nåväl nu när jag försökte kundsupport står det inte längre mitt namn på chatten, istället står det SA_PLAYER####### (mitt spelar-ID) som förut brukade det säga mitt namn nu står det att 🤔 någon aning om vad det betyder att?
Well now when I tried customer support it no longer says my name on the chat, instead it says SA_PLAYER####### (my player ID) as before it use to say my name now it says that 🤔 any clue what that means?
Åh, för att säga er sanningen, jag vet inte alls vad det betyder. Men när du var i chattrummet, lärde du dig något mer eller inte?
Låt mig också ställa en annan fråga till dig, spelade du på casinot med någon bonus eller inte?
Oh, to tell you the truth, I don't know what that means at all. But when you were in the chat room, did you learn anything more or not ?
Also let me ask you another question, did you play in the casino with any bonus or not?
De skickade mig ett e-postmeddelande om att jag inte skulle oroa dig för att spelkontrollen är en standardprocedur och de kommer att meddela mig via e-post så snart de hör ett svar, det tar 3-14 arbetsdagar och hittills har det gått 9 dagar. väntar fortfarande på . Ja, jag använde en första insättningsbonus men jag klarade satsningen
They sent me an email stating not to worry that the game check is a standard procedure and they'll notify me through email as soon as they hear a response, takes 3-14 business days and so far its been 9 days.. still waiting. Yes I used a 1st deposit bonus but I passed the wager
Hallå!
Jag tror att casinot nu väntar på att en viss spelleverantör ska kolla in din spelhistorik. Alltså, "väntar på spelleverantören". Jag antar att även supporten har lite att säga tills de hör av sig från spelleverantören själv. Ändå är det lite synd att ingen av dem kunde ge en bättre förklaring till dig när de väl beslutat att en sådan kontroll var nödvändig. Jag slår vad om att vi alla kan vara överens om det.
Har du av en slump stött på någon form av ovanlig funktion eller bugg när du spelar?
Försöker komma på poängen. 🤔
Hello!
I think the casino is now waiting for a certain game provider to check out your gaming history. Thus, "waiting on the game provider". I imagine even the support has little to say until they hear back from the game provider itself. Still, it's a bit of a shame none of them could provide a better explanation to you once they decided such a check was necessary. I bet we can all agree on that.
Have you, by chance, encountered any kind of unusual feature or bug while playing?
Trying to figure out the point. 🤔
Nej men jag är en ny spelare. De mailade mig till och med och sa att jag var helt verifierad och inte behövde några ytterligare verifieringsprocedurer för att ta ut och sätta in och så plötsligt detta... 9 dagar nu och de har inte gett mig några nya uppdateringar, bara samma sak. En spelare i deras telegramchattrum skickade slumpmässigt meddelande till mig och sa att han vann 4K igår och att de redan betalade ut honom 1K idag!!! Jag har sedan dess vunnit 2 enorma vinster på deras sida, $5 insats, jag har läst villkoren, maximal insats för min jurisdiktion är $5CAD och jag fick två stora vinster, en för $14,383,00 och sedan $18,600,00 så totalt över $33,000,00. Sedan dess har jag dock spelat och medvetet förlorat bara för att ta ner balansen och följa reglerna och fortfarande ingenting. Jag har gett upp att kontakta support samt att skicka e-post eftersom de fortsätter att skicka mig samma svar, ingen riktig uppdatering, inte ens ett grattis till mina vinster lol. Vid det här laget undrar jag om jag kommer att få betalt 🤷 verkar väldigt konstigt och orättvist att de har betalat ut andra spelare och jag har väntat sedan den 27 februari. Innan detta gick det smidigt att sätta in, kundtjänsten var snabb och supervänlig, de svarade på rekordtid via e-post, sedan slog jag en storvinst & ↘️↘️↘️↘️ nedförsbacke från deras, de gick från 100% interaktiv till nästan obefintlig . Jag är säker på att det inte tar mer än 9 dagar att göra en spelkontroll, jag spelade inte ens så länge när jag vann. Bokstavligen kanske bara 20 minuter och sedan vann jag... hur kunde 20 minuter eller mindre av spel/satsningar ta så lång tid 🤔 😳
No but I am a new player. They even emailed me and said I was fully verified and did not need any further verification procedures to withdraw and deposit and then all of a sudden this... 9 days now and they've given me no new updates, just the same thing. A player on their telegram chat room randomly messaged me and said he won 4K yesterday and they already paid him out 1K today!!! I have since won 2 huge wins on their site, $5 bet, I've read the terms, maximum bet for my jurisdiction is $5CAD and I hit two big wins, one for $14,383.00 & then $18,600.00 so in total, over $33,000.00. I've since played though and purposely lost just to take my balance and down and comply with the rules and still, nothing. I've given up contacting support as well as sending emails since they keep sending me the same response, no real update, not even a congratulations on my wins lol. At this point I'm wondering if I'll be paid 🤷 seems very odd and unfair that they have been paying out other players and I've been waiting since Feb 27th. Before this, it was smooth to deposit, customer service was fast and super friendly, they responded in record time through email, then I hit a big win & ↘️↘️↘️↘️ downhill from their, they went from 100% interactive to almost non existent. I'm sure it doesn't take more then 9 days to do a game check, I didn't even play that long when I won. Literally maybe only 20 mins and then I won... how could 20 mins or less of gameplay/bets possibly take this long 🤔 😳
När fick du den? Hur många dagar tog det?
When did you receive it? How many days did it take?
Kontoverifiering, vilket casinot har sagt till dig är inte nödvändigt nu eftersom du redan är i denna situation. Snarare trodde kasinot att det skulle behöva verifiera eller undersöka vinsten, eftersom du vann en hel del. Jag tror att det är ganska vanligt att spelleverantören gör kontroller för detta belopp, så det är bara att ha tålamod, även om jag vet att det inte är trevligt att vänta ganska länge. Tills casinot har något att säga till dig är det förmodligen därför de skickar automatiska svar till dig, eftersom de inte ens vet mer än. Jag är övertygad om att, som de skrev till dig, när de har information eller utredningen är över, kommer de att skicka ett uttalande till dig via e-post. Under tiden får vi vänta och se hur det hela blir. Jag hoppas att det blir positivt. 🙂 🤞☘️
Account verification, which the casino has told you is not necessary now since you are already in this situation. Rather, the casino thought it would have to verify or investigate the win, since you won quite a bit. I think it's quite common for the game provider to do checks for this amount, so you just have to be patient, even though I know it's not pleasant to wait for quite a long time. Until the casino has something to say to you, that's probably why they send you automatic replies, because they don't even know more yet. I firmly believe that, as they wrote to you, when they have information or the investigation is over, they will send you a statement by email. In the meantime, we will have to wait and see how it all turns out. I hope it will be positive. 🙂 🤞☘️
Jag gjorde en insättning på 20 reais och vann 200 och när det var dags att ta ut mina vinster krävde de självdokument både på hemsidan och i mailet, jag skickade allt korrekt, kontot var verifierat på hemsidan men nu gör de det' Jag vill inte betala mig och kräver självhandlingar igen, vilket jag redan gjorde. Jag är skadad och i sängen utan pengar, ingen smärtstillande medicin och de senaste dollarna jag fick från spel och jag vann och nu vill de inte ge mig mina pengar. Snälla hjälp mig ! Jag heter Fernando, jag kommer från Brasília, Brasilien och var med om en motorcykelolycka
I made a deposit of 20 reais and won 200 and when it was time to withdraw my winnings they demanded self-documents both on the website and in the email, I sent everything correctly, the account was verified on the website but now they don't want to pay me and are demanding self-documents again which I already did. I'm injured and in bed with no money, no pain medication and the last few dollars I got from gambling and I won and now they don't want to give me my money. Please help me ! My name is Fernando, I'm from Brasília Brazil and I was in a motorcycle accident
Fiz um depósito de 20 reais e ganhei 200 e na hora de retirar meus ganhos eles exigiram documentose self tanto no site quanto no email, mandei tudo certinho, no site foi verificadaa conta mas agora eles não querem me pagar e estão exigindo self com documentos denovo sendo que fiz já. Eu estou acidentado e de cama sem dinheiro sem remédio para dor e meus últimos reais inventei de jogar e ganhei e agora não querem me dar meu dinheiro. Por favor me ajude ! Me chamo Fernando sou de Brasília Brasil e sofri um acidente de moto
Hej Fernando!
Jag är ledsen att höra att du kämpar. Låt oss försöka hitta en lösning, vad säger du?
Om jag inte har fel så är detta en automatiserad procedur och även ett automatiskt genererat meddelande du fick. Som skärmdumpen säger: för många felaktiga försök att skicka in dokument, därför lyckades din verifiering inte.
Du blev också instruerad att kontakta casinosupport – provade du det?
När du säger att du klarat verifieringen tidigare, fick du också en bekräftelse? Ärligt talat, enligt skärmdumpen verkar det som om du inte klarade det.
Kan du hjälpa mig att förstå limelinjen? Hur som helst, har du fortfarande kontakt med supporten?
Kan du fortfarande komma åt ditt konto? Om du kan, be dem om ytterligare instruktioner. Jag kommer att vara här för en uppdatering.
Jag är också ledsen för dina fysiska problem, men var säker på att ingen av dem kommer att hjälpa till med uttaget. Ett råd: spendera bara pengar du har råd att förlora, och räkna aldrig med vinster förrän du har dem på ditt konto. 🙏
Hello Fernando!
I'm sorry to hear you're struggling. Let's try to find a solution, what do you say?
If I'm not mistaken, this is an automated procedure and also an auto-generated message you got. As the screenshot says: too many wrong attempts on submitting documents, hence, your verification was not successful.
You were also instructed to contact casino support - did you try that?
When you say you passed the verification earlier, did you also receive a confirmation? Honestly, according to the screenshot it seems like you did not make it.
Could you help me understand the lime line? Anyway, are you still in touch with the support?
Can you still access your account? If you can, please ask them for further instructions. I'll be here for an update.
I'm also sorry for your physical issues, but be assured none of them will help with the withdrawal. Word of advice: only spend money you can afford to lose, and never count on winnings until you have them in your account. 🙏
Undrar om jag kunde få hjälp? Den 9 mars slutade jag med att vinna närmare $6000., trots allt sagt och gjort drog jag ut den 9 mars $3800, efter 8 dagar sa de äntligen att min spelleverantörscheck var legitim men bad mig att göra $500 små uttag, jag fick $500 på 18 mars och ingenting eftersom det nu är den 21:a, jag har mailat jag har besökt livechatten flera gånger, för att få samma copy and paste! Jag är så ny på detta och kallar det första gången jag vann., Jag har spelat på ett par andra sajter och vunnit 700 eller tid 1200 och aldrig har jag någonsin upplevt den här typen av mardröm från dag ett? Med den här takten vet jag inte ens om jag kommer att få mina pengar inom en månad. Några råd om var man kan eskalera för just nu ignorerar de mig bara.
Was wondering if I could get some help? On March 9 I ended up winning close to $6000., after all said and done I withdrew on 9 March $3800, after 8 days they finally said that my game provider check was legit but asked me to do $500 tiny withdrawals, I received $500 on 18 March and nothing since it is now the 21st, I have emailed I have visited the live chat several times, to get the same copy and paste! I am so new to this and call it first time that I won., I have played on a couple other sites and won 700 or time 1200 and never have I ever experienced this kind of nightmare from day one? At this rate, I don’t even know if I’m gonna get my money within a month. Any advice on where to escalate because right now they’re just ignoring me.
Jag är ledsen att du måste gå igenom den här situationen. Jag såg ditt klagomål , där du faktiskt svarade på min fråga, om någon har förklarat för dig varför du inte kan ta ut mer än 500 USD per dag? Det är på något sätt inte förståeligt för mig heller. Låt oss hoppas att vårt klagomålsteam kommer att kunna få några svar från kasinot, närhelst det är dags. Försök att ha tålamod tills vidare och låt oss veta om du har något nytt angående detta fall.🙏
I'm sorry you have to go thru this situation. I saw your complaint, where you actually answered my question, if have anyone explained to you why are you not unable to withdraw more than $500 a day? It is somehow not understandable to me either. Let's hope our complaint team will be able to get some answers from the casino, whenever the time comes. Please try to stay patient for now, and let us know if you have anything new regarding this case.🙏
Nej det har de inte! Jag fick precis min andra $500 av 3800 igår. Jag har frågat om och om igen och de säger hela tiden att vi bara kan skicka pengar var 24:e timme, men berättade inte för mig varför det måste vara 500 . Jag är lika förvirrad, idag ändrade jag 500 till den faktiska gränsen, och det tillåter mig till och med att göra det. Vi får se om de faktiskt betalar ut det eller avbryter det och säger att det måste vara 500 .. Jag tror att det är 14 dagar idag eller imorgon, men jag kommer personligen inte att använda deras sida igen, det finns för många andra att välja på, det är mycket mindre av huvudvärk.. tack för att du svarar! Jag kommer säkert att meddela dig om jag hör någon mer information! Men än så länge har jag bara väntat i ganska mycket 48 timmar på att få mina ynka $500🤣
No, they have not! I just received my second $500 out of 3800 yesterday . I have asked over and over and they keep saying we can only send money every 24 hours, but didn’t tell me why it had to be 500 . I’m just as confused , today I changed the 500 to the actual limit, and it even allows me to do it. We’ll see if they actually pay it out or cancel it and say it Has to be 500 .. I think today or tomorrow is 14 days, but I personally won’t use their site again there’s too many others to pick from, that are way less of a headache.. thank you for replying! I will surely let you know, if I hear any more information! But so far I’m just waiting pretty much 48 hours to get my measly $500🤣
Jag förstår. Jag förstår verkligen inte deras tillvägagångssätt, förlåt, det måste verkligen gå upp på nerverna. Jag hoppas bara att vårt klagomålsteam kommer att kunna få några svar från casinot och hjälpa dig. De borde ge en förklaring om detta, helt klart. Håll oss gärna uppdaterade, förhoppningsvis med goda nyheter.🤞
I see. I really do not understand their approach, sorry, it must be really getting up to your nerves. I just hope, that our complaint team will be able to get some answers from the casino, and help you out. They should give some explanation about this, for sure. Please keep us updated, hopefully with some good news.🤞
Jag väntar fortfarande .. Jag fick precis ytterligare 500 på måndag morgon .. var fortfarande skyldig 2800 .. de svarade och sa att de får ändra uttagsbeloppet när de vill. De förbehåller sig den rätten! Jag är inte särskilt nöjd och jag hoppas att casinogurun skulle nå ut till sina kontakter på det här kasinot för att ta reda på vad fan som händer eftersom jag aldrig kommer att använda detta igen så fort jag får mina pengar stänger jag min konto
I Still am waiting .. I just received another 500 on Monday morn .. still owed 2800 .. they did reply and said they are allowed to change the withdrawal amount when they want. They reserve that right ! I’m not very happy and I’m hoping casino guru would reach out to their contacts at this casino to find out what the heck is going on because I will never use this again as soon as I get my money I’m closing my account
Så i det här fallet klandrar jag dig inte alls om du känner så här och du kommer inte spela här längre efter att du har tagit ut dina pengar.
Det är ganska obehagligt om casinot sänker värdet på ditt uttag, men å ena sidan är jag glad att du sakta men säkert får tillbaka dina pengar, men å andra sidan skulle jag vilja att du har allt så fort som möjligt.
Så vårt team kommer att försöka hjälpa dig och förhoppningsvis kommer de att göra det.
Jag ska hålla tummarna. 🤞
So in this case, I don't blame you at all if you feel like this and you won't play here anymore after you withdraw your money.
It's quite unpleasant if the casino lowers the value of your withdrawal, but on the one hand I'm glad that you're slowly but surely getting your money back, but on the other hand I'd like you to have it all as soon as possible.
So our team will try to help you and hopefully they will.
I will keep my fingers crossed. 🤞
Ser bara ut att alla klagomål... Från 35$ till 20000$, det ser ut som att för kasino inte spelar någon roll. Och detta casino är nominerat till "bästa nya casino" i Askgamblers årliga belöningar?!
Just looks that all complaints... From 35$ to the 20000$ , it's look like for casino isn't matter amount. And this casino is nominated for "best new casino" in Askgamblers annuals rewards?!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.