4 månader sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Slott Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Slott Casino – generell diskussion
4 månader sedan
slott.com drivs enligt lagarna i Curacao, jag är redan självutesluten med dess regulator CEG, men kasinot vägrar att återbetala mig de belopp jag satt in, även om jag förklarade att de inte gjorde KYC eller en verifiering av min medlens identitet eller ursprung. Och de lät mig sätta in mer än €6000 utan någon form av problem eller verifiering. Deras anställda här i Portugal är så förvirrade och vana vid de andra kasinon där de arbetade, att de per e-post sa åt mig att utesluta mig själv från Kahnawake Gaming Commission... men Slott.coms licens är från CEG... Jag behövde förtydligande från någon i företaget såg jag att casinot är förknippat med NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet och Twin. Jag är en tvångsmässig högriskspelare, och jag fick återfall på grund av en annons jag såg för R2DPartners Slott casino på LinkedIn... Jag skulle vilja att någon från företaget tar kontakt med mig för att hjälpa mig.
kontakta mig för att hjälpa mig. Jag är självutesluten för problemspelande på CEG-licensen och Antillephone, jag har blivit avstängd från alla kasinon på Curaçao... självutesluten på alla kasinon i gruppen och nationellt av SRIJ.
Och jag har en fråga, om Slott regleras av CEG, varför skickade du ett KGC självuteslutningsformulär till en spelare som redan är självutesluten från båda?
Automatiskt översatt:
4 månader sedan
Our complaint team will surely look deeper into things and hopefully soon resolve this issue. We'll wait for the outcome.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope this could help as well.
4 månader sedan
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal.
You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
4 månader sedan
Hello,
Perhaps it has something to do with the new Curacao law - shifting the old system of providing licenses.
Gaming Curacao has stopped supporting player's disputes for the same reason.
For instance, many casinos are temporarily unlicensed due to the complaicated process. I know it will sound stupid, but did you ask the casino about that?
4 månader sedan
Kasinot säger att det är ordentligt reglerat av CEG... men ändå har de skickat KGC-uteslutningsformulär och på vissa ställen på sidan säger de att de är reglerade av Antillephone! Vilken röra! Kasinot verkar vara i en existentiell kris! Det värsta är att ingen ens svarar mig... klagomålet jag öppnade här på CasinoGuru har inte heller gått igenom än. Kan någon granska ärendet och ringa en casinorepresentant?
Automatiskt översatt:
4 månader sedan
I imagine this is quite confusing, yet as I mentioned, the situation with licenses is pretty messy in general.
What is more important now, however, is your complaint, because it si focused on a specific concern—your withdrawal. At this moment, it is your turn to update the complaint thread so follow this link, please 👈
Update the complaint every time needed, and keep track of it.
Once all related information is gathered, the specialists will reach out to the casino, if necessary.
It seems you are not very familiar with the complait process, hence, allow me to provide the basics for you.
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Further important details are in guide focused on the complaint process 👈
Feel free to browse it anytime you like.
We'll be here if you need something, of course
1 vecka sedan
Fortfarande inget svar från Slott Casino! Jag funderar allvarligt på att söka annan hjälp! Det har gått månader! Tillsynsmyndigheten CEG har redan gått i konkurs och ansökt om konkurs och fallet är fortfarande inte löst! På grund av bristen på svar på ADR-klagomålet från Slotts efterlevnadsteam, gav CEG mig en tidsfrist på 14 dagar för att lösa klagomålet och eventuellt returnera mina pengar, det var i början av oktober... det är slutet av december och där är inget som helst svar från CEG, Slott casino eller dess team för klagomål och efterlevnad... eller från den nya tillsynsmyndigheten GCB. De lämnade bara en sådan tvist, de ignorerade mig fullständigt! Men Slott casinot här i Portugal drivs helt av Leon Bet-gruppen (NeoGroup, RD2Partners. Kasinot följde inte ens sina egna villkor och bröt mot paragraf 2.4, som säger att det är obligatoriskt att verifiera alla spel, där var inget KYC eller något AML-förfarande... även med insättningar över €7100...
Vad värre är, jag var redan självutesluten från detta casino och dess systerkasinon och det var fortfarande ingen mening! Jag skickade flera förfrågningar om uteslutning till CEG, som aldrig svarade... nu, även med de nya reglerna och lagstiftningen, fortsätter Casino Slott att utöva kriminell verksamhet här i Portugal. Eftersom det här kasinot endast är öppet i jurisdiktioner där det anses olagligt, inte har något efterlevnadsteam och inget KYC eller ansvarsfullt spelsystem, undrar jag hur det fortfarande är öppet och om ingen kommer att göra något åt det? Jag kunde skapa ett konto på detta casino med samma data som jag använde för att själv exkludera... Jag kunde till och med skapa ett konto med e-postmeddelanden som inte finns! Till exempel "@gooooooogle.com". Förutom att endast vara närvarande i länder där dess licens inte är giltig, utnyttjar detta casino spelare som redan är tvångsmässiga spelare, som delar samma databas och samma anställda som LEON BET-gruppen. I e-postmeddelanden från de anställda har de upprepade gånger ringt Slott casino LEON, och till och med skickat självuteslutningsformuläret till fel tillsynsmyndighet! Jag vill gärna ha hjälp med att lösa mitt ärende! Eftersom den nya spelmyndigheten inte bryr sig om fallet behöver någon stoppa detta casino som hittills bara har begått olagligheter... allt går inte till i spelvärlden.
Kontonummer: 3619385
Totalt insatt belopp: 7100€ utan KYC eller verifiering.
Automatiskt översatt:
1 vecka sedan
Hello,
did you read my previous response, please? Sharing your account number is a waste of time. Complaints are not resolved here on the forum. So I have no way to help you out aside from repeating the key points:
I suggest you consider submitting the complaint and read all the guides.
Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity.
https://casino.guru/slott-casino-player-seeks-resolution-with-the-casino
Please do not post another request for help here on the forum and instead address the complaints properly. That would result in the support you seek. 🙏
Ändrad av författare 1 vecka sedan
6 dagar sedan
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
5 dagar sedan
I am sure Radka didn't mean to be rude and just wanted you to read her posts carefully and answer the questions asked.
Unfortunately, as I can see, our complaint team could not help you even this time as you didn't provide the most important evidence they have asked from you.
This way, we are not able to proceed with your complaints.
6 dagar sedan
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
5 dagar sedan
Dear player. I just read your LinkedIn messages. I'm sorry to see you took that so personally. My intentions were to stress out the most crucial part of any complaint - the cooperation and proper procedures players have to follow.
However, it is still indeed pointless to keep resisting on "warching" your case. We forum admins can't do what you have been asking for since it is not up to us, and The Complaint Team explained the situation to you too. Please do not take that personally; it is just a fact.
Well, as far as I can add, Romi made a good point. I'm sorry we can't be of any assistance to you.
5 dagar sedan
Det viktigaste beviset de bad om? Jag skickade allt! Alla bevis! Tyvärr är det redan mer än bevisat att CasinoGuru bara är ytterligare en sida som finansieras av onlinespelmaffian 😉 du står alltid på Leon och hans kriminella gäng! Det du verkligen tjänar är affiliatekoder. Personlig sida? Du har jävligt rätt, jag ska ta det personligt och exponera CasinoGuru till max på sociala medier! Jag ska visa dig alla svar du har gett och hur du ALDRIG har hjälpt mig i alla fall! De sa alltid till mig att det inte var värt det, att jag inte hade någon anledning att ge upp... och jag vann 4 tvister på egen hand! Kasinot i fråga är endast öppet i 4 länder och är olagligt i de 4 länder det är öppet i, jag skickade bilder på kasinot som bryter mot sina egna villkor, jag skickade mejlen jag utbytte med Slotts supportteam, som var så förvirrade att de skickade blanketter för självuteslutning från andra tillsynsmyndigheter, ringde casino Leon bet och ALDRIG svarade på ADR-klagomålet, till och med missade tidsfristen för att lösa 4 gånger! De bröt mot tillsynsmyndighetens villkor! Men om det är okej för dig och du vill fortsätta samarbeta med kriminella organisationer så är det bra 😉 Jag bryr mig inte ens om pengarna längre, jag vill bara ha rättvisa och en rättvis och säker miljö för alla spelare! Så ja, jag kommer att avslöja CasinoGuru överallt och på alla forum, TrustPilot och andra recensionssajter! Världen förtjänar att veta hur korrupt du är! Du löser inga klagomål, bara de som redan är lösta, och du står alltid på operatörens sida! Du kan vara säker på att allt detta kommer att delas med världen! DU KAN ALDRIG GÖRA NÅGOT. Spelaren har aldrig rätt... men sanningen är att jag inte hade rätt med BetTilt och Roku heller och de tvingades ge mig tillbaka 4400€... du hade inte rätt med Leon och Twin och de var tvungna att ge mig mig tillbaka 9360€ 🤡 och du sa alltid att jag inte hade rätt looool jag ska skicka alla bevis jag har till doktor Luigi Faneyte så att CasinoGuru också kan införlivas i LOK Investigation, jag tror ärligt talat att CasinoGuru hade och har en mycket viktig roll i att gynna illegala kasinon från den gamla masterlicensen och den nya GCB-regulatorn. Det som händer här, som att CasinoGuru vägrar att undersöka kundklagomål är bara skamligt! Hela världen kommer att veta från och med nu att ditt betygssystem är baserat på ett BEDRÄGERI, och att du överlever på pengarna som illegala operatörer betalar dig. Detta företag är precis som AskGamblers! Du borde ha vetat från hur de pratar i videorna! Man kan tydligt se att de alla är från östländer, som Ryssland, Ukraina, Malta... så självklart var CasinoGuru tvungen att hjälpa nätcasinomaffian 😉 Jag vill se från och med nu att de kommer att utredas. Jag vill se dig motivera vissa poäng och NPS för vissa kasinon... Jag vill se CasinoGuru motivera användningen av affiliate-koder och marknadsföring till kasinon som verkar illegalt och är svartlistade i flera länder... DU ÄR EN SKAM. Du försvarar inte dina kunder, du är inget annat än en sekt som tjänar på andras lidande! Titta bara på forumet jag är på, där du pratar om Antillephone, eMoore och några kasinon... hur kommer det sig att en organisation som påstås hjälpa spelare uppmuntrar folk att ge upp? Förresten, jag har alla skärmdumpar på forumet, det verkar som att du till och med var rädd för att klagomål skulle göras mot Antillephone eller eMoore... till och med berätta för folk att det var omöjligt att vinna ett fall eller kontakta dem looool lös inte fallet att jag återigen ska lösa det själv!
du löser bara det som redan är löst, så att du sedan kan lägga upp siffror på LinkedIn 🤡 eftersom du nämnde mitt inlägg och tog dig besväret att komma och prata om det och sa att jag tog det personligt, håll utkik på LinkedIn nu! Nu ska det bli bra 😉 gäng bedragare. Jag ska bevisa för iGaming-världen att CasinoGuru inte är något annat än ett bedrägeri.
Automatiskt översatt:
4 dagar sedan
I am really sorry that you feel this way, but I will not try to change your mind at all.
On the other side, good on you that you are able to solve issues yourself and you don't need anyone's help.
I am really glad for you and wish you only all the best, even though you think of us this way.
Stay well, always.
