Rollbit stängde mitt konto

Good day

I have a problem with the Rollbit house, on July 17 they arbitrarily chose to close my game account with a balance of approximately 10,000 dollars, they did this after requesting a lot of information from me, which I gave them in a correct and timely manner. Among the information that they requested, they asked me for KYC verification, which was carried out satisfactorily, they also asked me for the origin of the funds that I deposited in the account, which are approximately 14,000 dollars. Their response is that my account was permanently blocked and that I lost my funds. Please I need help those funds are my life savings and I don't get any response from them.

thank you

Buen día

tengo un problema con la casa Rollbit, el dia 17 de julio optaron arbitrariamente por cerrar mi cuenta de juego con un saldo aproximado a 10.000 dolares, esto lo hicieron despues de solicitarme mucha informacion la cual les brinde de manera correcta y oportuna. Entre la informacion que me solicitaron me pedian verificacion KYC la cual se realizo satisfactoriamente tambien me solicitaron el origen de los fondos que deposite en la cuenta los cuales son aproximadamente 14.000 dolares esta informacion tambien se las envie e inclusive me solicitaron compartir pantalla de mi cuenta de juego y de mi exchange del cual debia demostrar que los fondos salieron de mi cuenta. La respuesta de ellos es que mi cuenta quedaba permanentemente bloqueada y que perdia mis fondos. Por favor necesito ayuda esos fondos son los ahorros de toda mi vida y no obtengo respuesta alguna de ellos.

gracias

Hallå. Så, förstår jag rätt att kasinot inte gav dig någon anledning till varför de stängde ditt konto? Jag tycker att den här situationen är märklig eftersom du beskriver att KYC gick bra. Har du någonsin gjort ett uttag på detta casino?

Angående din situation skulle jag råda dig att lämna in ett klagomål eftersom casinot inte har gett dig någon rimlig förklaring till varför de stängde ditt konto och tog dina vinster. Jag har dock sett att casinot har samarbetat för att lösa klagomål tidigare, så jag hoppas att så blir fallet även här. När det gäller att lämna in ett klagomål är allt du behöver göra att klicka på följande länk så kan du öppna den här: https://es.casino.guru/quejas

Jag har också bifogat en länk till en guide för dig som kan innehålla användbar information om klagomål: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas

Om det är något oklart kan du skriva till oss på forumet så ska vi försöka hjälpa dig.

Förhoppningsvis kommer ditt fall att lösas och du får tillbaka dina livsbesparingar.

Om möjligt, vänligen uppdatera oss om din situation. Jag önskar dig lycka till. ☘

Hello good morning,

the casino answers me:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

but at no time did he refuse to do the KYC, it even went ok and then they asked me for a video call where I had to share the screen of my game account and the origin of the funds, which I did correctly. but even so they disabled my account and they did not withdraw my funds

Hola buen dia,

el casino me responde:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

pero en ningún momento se negó hacer el KYC, inclusive salió ok y después me solicitaron video llamada donde debía compartirles pantalla de mi cuenta de juego y de el origen de los fondos, lo cual lo relice correctamente. pero aun asi me deshabilitaron la cuenta y no me realizaron el retiro de mis fondos

Hmm, det verkar konstigt för mig, eftersom du säger att du klarade KYC utan problem, där du fick ta ett videosamtal. Försökte du fråga casinot vad exakt är ett KYC-omgående eller vad exakt du brutit mot?

Jag såg att du lämnade in ett klagomål, vilket är det rätta att göra i det här fallet. Kristina kommer att förvänta sig en uppdatering så att vi kan gå vidare och försöka hjälpa dig.

Jag hoppas att detta bara är ett missförstånd och att allt kommer att lösas rättvist.

Rollbit är väldigt orättvist mot spelare. KYC klarade det och stängde även mitt konto och drog av krediten på mitt konto. Det är väldigt dåligt till sin natur och väldigt oärligt. Den här typen av företag är helt enkelt en rånare.

Ledsen att du hamnat i den här situationen och att vi inte kommer att kunna hjälpa dig att reda ut det. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vänligen prova dem för att se om det kan göras något.