Rabona Casino – generell diskussion (sida 26)

Tack, Jaro, för förtydligandet.

Jag förstår nu att kasinot inte har blivit inbjudet till diskussionen ännu.

Jag väntar på att Tomas och teamet går vidare innan jag lägger till fler uppdateringar.

Vänligen bekräfta bara om allt mitt inskickade material (juridiskt meddelande, videor och chattloggar) har mottagits och är synligt för er.

När casinot officiellt är inbjudet kommer jag att samarbeta fullt ut.

Jag hoppas innerligt att processen kan gå vidare den här veckan så att ärendet äntligen kan granskas och lösas.

Den här situationen har varit känslomässigt utmattande, men jag har fortfarande tålamod och är fast besluten att samarbeta fullt ut med Casino.Guru-teamet.

Tack igen för ditt stöd och din tid.

— Abdulla Almalki

Av vad jag har sett borde allt synas. Du skickade mycket, och eftersom ditt klagomål inte är det enda måste du ha tålamod.

Å andra sidan är det bättre än att inte ha någonting. Vänta på att Tomas svarar och svara sedan på hans frågor.

Jag tror verkligen att det kommer att gå bra, och jag håller tummarna för dig.🤞

I need help with my complaint to Rabona. Could you help me?

Thank you so much.

Necesito ayuda con mi queja a Rabona. Podriáis ayudarme?

Muchas gracias.

Hello! I know this isn't the right place, but I need your help with my complaint. Thank you, and sorry for any inconvenience.

Hola! Se que este no es el sitio pero necesito que me ayudéis con mi queja. Gracias y disculpa las molestias que pueda ocasionar.

Tyvärr hittade jag inga inlämnade klagomål i ditt konto, så kan du kanske beskriva vilket problem du upplever där?

Hello. Thank you for your reply.

My complaint is against Rabona. When I had a balance of €7,900, I decided to send an email to limit my bets to €5. They ignored my request, and I subsequently lost all my money (except for €1,000, which was withdrawn). Therefore, they disregarded my decision to limit my gambling. I am claiming the money I lost after requesting the limit. I believe that at that point, they should have protected me since I was requesting to limit my gambling.

I have screenshots and the email requesting the restriction. I also have several communications with Rabona.

Thank you in advance,

Hola. Gracias por tu respuesta.

Mi queja es para Rabona, cuando tenía un saldo de 7.900€. Decidí enviar un email para limitar mis jugadas a 5€. No hicieron caso y después perdí todo el dinero (menos 1.000€ que fueron retirados). Por lo tanto, no respetaron mi decisión de limitar mi juego e hicieron caso omiso. Reclamo el dinero perdido después de pedir la limitación. Entiendo que en ese momento me deben proteger ya que estoy solicitando limitar mi juego.

Dispongo de capturas de pantallas y del email de solicitud de limitación. Además de varias comunicaciones con Rabona.

Gracias de antemano,

Hej, jag dubbelkollade systemet och upptäckte att båda dina försök att klaga misslyckades. Jag antar att du fick min kollegas förklaring till det.

Hittade du den, tack?

Av ren nyfikenhet, kan du berätta för mig om detta casino erbjuder dessa insatsgränser i sina villkor? För om inte, befarar jag att detta kan vara det största problemet.

I understand that as a responsible gambling measure, users have the right to limit their bets. My complaint is that they haven't respected my right to responsible gambling. After this, they did close my account, even though I had requested it two days prior. Thanks again.

Entiendo que como medida de juego responsable el usuario tiene el derecho de limitarse las apuestas. Mi queja es porque no han respetado el juego responsable del usuario. Después de esto si que me cerraron la cuenta después de pedirlo 2 días antes. Gracias de nuevo,

Jag förstår. Därför upprepar jag min fråga:

"Kan du berätta för mig om detta casino erbjuder dessa insatsgränser i sina villkor?"

För om detta inte finns i reglerna kan casinot inte tillhandahålla det oavsett vilket sms du skickar till dem.

Jag menar verkligen inte att vara elak, men de där "rättigheterna" du nämnde fungerar åt båda hållen. Kanske från det andra perspektivet respekterade de dina bekymmer och stängde därmed ditt konto.

Thanks for the reply. I understand what you're saying.

My complaint is not based on the casino having "betting limits" in the T&Cs, but on Rabona offering Responsible Gaming tools, including manual controls when a user requests to limit their activity.

I requested a clear responsible gambling policy. The casino ignored it and allowed me to continue gambling and losing before closing my account days later. That's the core issue.

Regardless of whether a specific type of limit appears literally in the T&Cs, the casino has an obligation to protect the player when the player expresses concern about its conduct.

My complaint is that Rabona did not implement any protective measures following my explicit request.

Gracias por la respuesta. Entiendo lo que comentas.

Mi reclamación no se basa en que el casino tenga "limites de apuesta" en los T&C si no en que Rabona ofrece herramientas de Juego Responsable, incluyendo controles manuales cuando un usuario solicita limitar su actividad.

Yo solicité una medida clara de juego responsable. El casino la ignoró, y permitió que siguiera apostando y perdiendo antes de cerrar mi cuenta días después. Ese es el problema central.

Independientemente de si un tipo concreto de límite aparece literalmente en los T&C, el casino tiene obligación de proteger al jugador cuando este manifiesta preocupación por su conducta.

Mi queja es que Rabona no aplicó ninguna medida de protección tras mi solicitud explícita.

Tack igen; nu förstår jag vad du menar mycket bättre.

Kan du beskriva vilka ansvarsfulla verktyg detta casino erbjuder i sina villkor och hur supporten eller chatten kommunicerade med dig om att sätta möjliga alternativ och gränser?

Jag tror att det är direkt relaterat till den delen där du säger att de inte hjälpte dig.

Jag anser också att det är avgörande att förstå vad casinot faktiskt erbjuder, hur du specifikt begärde hjälp och vad resultatet blev.

En sådan översikt kan fungera som ett exempel på hur det fungerar på just detta casino och bespara andra eventuella komplikationer.

Brorsan, vad hände? Gäller det insättningar eller uttag? Jag hade en bra period och jag hoppas att det fortsätter så här.

According to Rabona's terms and conditions, the casino claims to have Responsible Gaming tools in place, including manual restrictions applied by its team when requested by the player.

I used precisely that system: I asked support via email for a clear measure to limit bets as protection, explaining that I needed it to control my behavior.

The casino received my request, but didn't apply any limitations. They didn't offer me any alternatives or provide any effective tools. They simply ignored the request until I closed my account days later.

This is the central point: Rabona did not apply any protective measures even when I explicitly requested them, which demonstrates that their Responsible Gaming tools do not work in practice.

The result was that I was still able to bet freely despite having requested otherwise. This is exactly what caused the problem.

Thanks again,

Según los términos y condiciones de Rabona, el casino afirma disponer de herramientas de Juego Responsable, incluidas restricciones manuales aplicadas por su equipo cuando el jugador lo solicita.

Yo utilicé precisamente ese sistema: pedí al soporte mediante email una medida clara de limitación de apuestas como protección, explicando que lo necesitaba para controlar mi conducta.

El casino recibió mi solicitud, pero no aplicó ninguna limitación. No me ofrecieron alternativas, ni me proporcionaron ninguna herramienta efectiva. Simplemente ignoraron la petición hasta que cerré la cuenta días después.

Este es el punto central: Rabona no aplicó ninguna medida de protección aun cuando yo la solicité de forma explícita, lo cual demuestra que sus herramientas de Juego Responsable no funcionan en la práctica.

El resultado fue que seguí pudiendo apostar libremente pese a haber pedido lo contrario. Esto es exactamente lo que generó el problema.

Gracias de nuevo,

Okej, bara en fråga: vilka specifika verktyg nämns i reglerna, tack?

För nu hänvisar du återigen till spel, medan du tidigare sa: "Mitt klagomål grundar sig inte på att casinot har "spelgränser" i villkoren, utan på att Rabona erbjuder verktyg för ansvarsfullt spelande, inklusive manuella kontroller när en användare begär att begränsa sin aktivitet."

Jag ska försöka uttrycka det enkelt: begärde du specifikt de alternativ som nämns i reglerna, eller bad du om något som inte nämns i reglerna?

Jag tror att jag förklarade vikten av konkret information från båda sidor, så om vi ska fortsätta så här, vänligen bifoga skärmdumpar. Vad du begärde, vad casinot berättade för dig. Det kan verkligen hjälpa oss båda att undvika missförstånd.

On October 27th at 6:42 PM, I sent an email to Rabona explicitly requesting a maximum betting limit of €5 per bet. This tool is NOT something invented or outside their rules: it is part of the Responsible Gaming policies that Rabona claims to offer its users.

Despite my clear request, the limitation was not applied, and I was able to continue betting without any restrictions. This constitutes a clear failure in the implementation of their player protection measures.

My claim is based solely on this fact:

I requested a specific limitation that the operator offers and is obligated to apply, but Rabona did not activate it and allowed me to continue betting.

For this reason I request a refund of the existing balance from the moment I sent the limitation request, which amounted to €7,983.03, less the €1,000 withdrawn, leaving a total of €6,893.03.

Thanks again,

El 27 de octubre a las 18:42 envié un correo a Rabona solicitando de forma explícita un límite máximo de apuesta de 5 € por apuesta. Esta herramienta NO es algo inventado ni fuera de sus reglas: forma parte de las propias políticas de Juego Responsable que Rabona declara ofrecer a los usuarios.

A pesar de mi solicitud clara, la limitación no fue aplicada y pude seguir apostando sin ningún tipo de restricción. Esto constituye un fallo evidente en la implementación de sus medidas de protección al jugador.

Mi reclamación se basa exclusivamente en este hecho:

Pedí una limitación concreta que el operador ofrece y está obligado a aplicar, pero Rabona no la activó y permitió que continuara apostando.

Por ese motivo solicito el reembolso del saldo existente desde el momento en que envié la solicitud de limitación, que ascendía a 7.983,03 €, menos los 1.000 € retirados, quedando un total de 6.893,03 €.

Gracias de nuevo,

Jag förstår, tack.

Kan du vänligen specificera var Rabona Casino erbjuder ett verktyg som låter användare begränsa sina bästa insatser till ett visst belopp?

Det skulle göra det möjligt för oss att se helhetsbilden, eftersom skärmdumparna är från kommunikationen angående ditt officiella klagomål eller din insatsgräns, inte diskussionen om verktyget för säkrare spel. Det enda jag fortfarande ser i samband med ditt klagomål är mejlet du skickade till supporten.

Jag förstår att du kan se saker annorlunda; men tills spelarna ber om att kontot stängs på grund av spelberoende är det huvudsakligen deras ansvar att spela ansvarsfullt.

Därför är jag övertygad om att det är därför dina klagomål avslogs, även om jag vill vara säker.

Hello again,

I haven't found where that's specified. In any case, I believe it falls under consumer protection.

On the other hand, I also want to file a complaint against Rabona because it masks its transactions by linking the MCC to one that has nothing to do with the final destination (betting). I have proof of this: transactions to illegal betting sites in Spain, like Rabona, could never be completed, and Rabona knows this and masks the MCC to avoid being blocked.

Hola de nuevo,

No he encontrado donde se específica eso. En cualquier caso creo que forma parte de la protección al consumidor.

Por otro lado, quiero también abrir disputa contra Rabona ya que enmascara sus transacciones relacionando el MCC de estas con otro que nada tiene que ver con el destino final (apuestas). De eso si tengo pruebas, las transacciones a casa de apuestas ilegales en España como es el caso de Rabona nunca se podrían llegar a efectuar y Rabona lo sabe y enmascara el MCC para evitar bloqueos.

"Konsumentskydd" är en allmän term. Det är därför starkt rekommenderat att man respekterar casinoreglerna från första början, särskilt om man känner sig sårbar för spelande.

Kasinon kan bara erbjuda de procedurer de anger i sina villkor, och det är mycket farligt att anta något annat.

Läs alltid villkoren noggrant. Sårbara spelare bör vara mycket noggranna med casinona, eftersom ansvarsfulla verktyg inte garanteras av varje enskild operatör; alternativen bör återspegla reglerna.

MCC-koder är naturligtvis en annan sak, och jag hoppas att behörig myndighet svarar på din förfrågan. Men enligt min mening är den globala situationen med tredjepartsbetalningsleverantörer för lokalt olicensierade kasinon inte till förmån för beroende spelare. 🙁

My account wasn't closed until I lost all my money. I need a Rabona representative to come to the forum and clarify my situation.

Thanks again.

El cierre de mi cuenta no se llevó a cabo hasta que perdí todo el dinero. Necesito que un representante de Rabona entre en el foro y aclare mi situación.

Gracias de nuevo.

Hej, jag förstår att du har dina egna förväntningar kring den här frågan; jag tror dock att verkligheten ser annorlunda ut.

Enligt min mening är det klokt att använda all kunskap man kan få för att undvika en liknande situation.

Läs mina tidigare svar för att vara lite säkrare. Om du känner dig tvångsmässig, gör allt du kan för att undvika spelande.

Det finns tyvärr ingen sådan representant tillgänglig i den här tråden eller i princip på forumet.

Detta är inte ett alternativ, jag är ledsen.