Radka4 år sedan
You still need to wait for the complaint to close and don't worry, our team will definitely advise you on what you can do, so even though I know you've given it plenty of time, try to hang in there and we'll see how it turns out.
Det är i det skede som casinot har talat och nu är det casinoguruns tur.. Jag hoppas att jag får den rättvisa jag förtjänar.. tack.
Hi, Jozef will give you everything you need when he answers, and yes, it is waiting for him now.
However, from what I have read, I have learned that the problem is that you have opened a duplicated account. Why did you open another one if you closed one account a few days after opening the other one ? That's a violation of the rules in any casino, so it doesn't seem reasonable to me. Let's see how our team sees it. 🤔
Mitt misstag å ena sidan stängde jag kontot men jag stängde det på grund av missbruk.. och efter två dagar öppnade jag ett nytt konto. Jag frågar: varför eftersom jag stängde det ena kontot och öppnade ett nytt konto igen med mina riktiga uppgifter blockerade de mig inte direkt och lät mig spela i 3 dagar.. varför när jag gjorde min insättning accepterade de det och jag spelade normalt och när jag vann stängde de mig ; Ett dubbelt konto anses när du har två aktiva konton, jag hade stängt ett och öppnat ett andra, även med Mina riktiga uppgifter. En fråga till: om jag fortsatte att förlora och göra insättningar, skulle de stänga mitt konto? Jag svarar dig jakande nej.. så här pratar vi om olaglighet i det ansvariga spelet, när en spelare har ett problem och de ser i min nya registrering att jag gör ett konto igen med mina riktiga uppgifter jag upprepar att de inte ens ska låt mig registrera mig.. Jag ber om mina surt förvärvade pengar tillbaka eftersom jag behöver dem för min speldetox i behandlingar.. och casino rabona borde betala mig eftersom det de gjorde är en stor olaglig handling! Och förutom mina pengar kanske du borde vidta ytterligare åtgärder för att få casinot i fråga att bötfällas och ställas i ordning, vet du hur allvarligt det de gjorde är?? Vi pratar om missbruk och ansvarsfullt spelande.. det finns ingen mer olaglig handling än mitt fall.. vi pratar inte om ett fel vi talar om ett brott mot en person som har ett problem.. alla mina detaljer som jag har gett till casino Guru är solida dokument och så måste jag motivera mig.. nu om du läser allt jag skriver till dig tror jag att jag kommer att bli förstådd.. tack på förhand.
This is exactly the problem with the multiple accounts addicted players tend to create. Obviously, someone addicted just can't resist the urge to play, so he must get to the casino somehow despite his previously closed account.
I truly understand this situation. Frankly, when it comes to players protection, casinos are limited by their platform and software capabilities.
Just imagine the only "personal" detail such a platform compares with the history is an email address. As a result, you will be able to create as many accounts as you like because the email must always be unique. Under such circumstances, it does not actually matter whether you use your real name and address.
And because it's common knowledge that only one casino account is permitted, and using different personal details means failing the KYC, casino management may think all possibilities are covered. Sadly, the KYC usually comes after the initial withdrawal request. Accounts are not much investigated earlier, because it's part of the most likely inevitable KYC.
So, technically, there is a pretty tight spot for each addictive player, which may feel like a trap, and we're trying to explain that to casinos on every occasion.
I'm sorry you're struggling with this condition. Are you receiving proper care, please? How are you holding up?
Du har förmodligen missförstått.. det är okej. Ja, Jozef försvarar mig och de pratade med kasinot. Och jag hoppas bli berättigad.. kanske har du inte sett all historik och chattar och skärmdumpar, jag vet inte vad du tycker, jag säger i alla fall att jag har rätt och casinot är olagligt, jag upprepar, de frågade aldrig mig för att verifiera mina uppgifter antingen på det första kontot eller på det andra, och jag spelade stora summor, så vem har fuskat? Var finns de ytterligare åtgärderna för att inte släppa in beroende spelare i en ny omregistrering även med samma detaljer?? För att bättre se vad jag läser och sedan berätta för mig om jag har fel eller rätt.. Jag hoppas få rätt och att casinot i fråga straffas
I think it is too early to make such conclusions about who is right and who is wrong. We are admins on the forum and sometimes it is not possible to read all the messages or the whole complaint, because it would be time-consuming. Radka just explained how it works in casinos when players are addicted and what are the possibilities to reopen an account.
However, I saw that Jozef again asked some questions to the casino and so we will see where it goes from here. As always, we all hope for a fair deal and a fair outcome. 🙂
Tack så mycket..
Självklart kommer jag att hålla er informerade om utvecklingen i mitt fall.. det är vad jag tror på en rättvis affär!!
Det jag ber om är rättvisa och ett lyckligt slut.. Jag behöver pengarna för mina spelrehabbehandlingar, jag har lämnat dem tusentals euro, och jag hoppas att de kommer att ersätta mig med hjälp av casino Guru.. 🤗🤗
Folket på rabona ljuger och skrev i klagomålet att jag hade ett annat konto och ip de borde skämmas jag utmanar dem att öppna all historia och jag har skickat bilderna till Guru.. hon har allt som de kommer att betala mig och allt. .. de gjorde det misstag och de accepterade mig igen, på det förra kontot hade jag förlorat 1 250 € för två dagar sedan och hur många andra tusentals euro.. Jag vill få rätt och jag hoppas att vi tillsammans med Guru-teamet kommer att uppnå det ..
Jag har också väntat på en rabona-betalning sedan januari och de har förlängt den till oändlighet, under de första veckorna sa de till mig att ha tålamod, att de har många förfrågningar etc. och efter att ha insisterat sa de till mig att mitt konto måste verifieras för att ta emot betalningen skickade jag de begärda dokumenten och mitt konto förblir overifierat och de betalar inte
Eftersom de är bedrägerier och borde straffas..
Folket på rabona ljuger och skrev i klagomålet att jag hade ett annat konto och ip de borde skämmas jag utmanar dem att öppna all historia och jag har skickat bilderna till Guru.. hon har allt som de kommer att betala mig och allt. .. de gjorde det misstag och de accepterade mig igen, på det förra kontot hade jag förlorat 1 250 € för två dagar sedan och hur många andra tusentals euro.. Jag vill få rätt och jag hoppas att vi tillsammans med Guru-teamet kommer att uppnå det ..
We will see what can be done in this case and how our team will approach it. We need to be patient until Jozef gets to it and we will see. I won't get ahead of myself just yet.
Jag har också väntat på en rabona-betalning sedan januari och de har förlängt den till oändlighet, under de första veckorna sa de till mig att ha tålamod, att de har många förfrågningar etc. och efter att ha insisterat sa de till mig att mitt konto måste verifieras för att ta emot betalningen skickade jag de begärda dokumenten och mitt konto förblir overifierat och de betalar inte
Hi, but part of getting a withdrawal will be to successfully verify. But I have a feeling it's been a long time in the making, to tell you the truth.
Did the casino tell you why you are not verified yet and what is the problem with the documents ?
I also see that you have an open complaint, so I'm sure our team will try to help you in your situation.
Good luck. ☘️
skicka adressbevis, skicka identitetsbevis, skicka intyg om ägande av min bank, skicka intyg om ägande av mitt kort, skicka transaktionshistorik för min bank och nu ber de mig om historik över PayPal-transaktioner men jag har aldrig använt PayPal för att spela i rabona, jag har bara använt kortet för att spela i rabona, jag skickade också PayPal-historik för att visa dem att jag inte har något att dölja och det är helt lagligt även om jag tycker att jag inte borde ha skickat dem om jag aldrig använt paypal för att spela i rabona och nu Vad händer är att den inte accepterar Paypal. Jag laddade upp den 2 gånger och när jag går in på sidan säger den till mig att skicka Paypal-historiken och de säger inte varför de avvisar den och de verifierar inte kontot eller betalningen heller.
Har du lämnat in ett klagomål här?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
