Playzilla Casino – generell diskussion (sida 13)

Are they going to refund all my deposits considering they have permanently closed my account for no reason

Hello, I spotted your post among the competition likes in the competition thread. As best as I can guess, you are referring to problems at Playzilla Casino. Could you perhaps add a bit of context for us?

Kära Casino Guru-teamet

Kan ni bekräfta under vilken licens Playzilla verkar och vilket tillsyns- eller klagomålsorgan som är relevant i detta fall?

Eftersom inget konkret förtydligande ännu har lämnats vill jag säkerställa att jag kan följa den korrekta officiella klagomålsproceduren.

Tack så mycket för ditt stöd.

Hey, this is the license they have.

Do you think you will need to contact them about your case?

Tack för informationen.

Jag är redan i direkt kontakt med supporten, men jag får motstridig information:

• Utbetalning bekräftades uttryckligen som möjlig i livechatten.
• Mitt konto är helt verifierat.
• Samtidigt är mitt konto blockerat för uttag ("Användaren har blockerats").

Trots att en deadline har satts har supportteamet ännu inte lämnat något förtydligande.

Ur min synvinkel är detta tillvägagångssätt obegripligt och väcker betydande frågor om rättvisa och transparens.

Därför är min fråga:

Har du någon erfarenhet av huruvida den ovannämnda tillståndsmyndigheten faktiskt svarar och ger stöd i sådana fall?

Eller finns det alternativa sätt att agera effektivt i sådana fall?

Jag skulle vara mycket tacksam om Casino Guru-teamet kunde ge stöd för att driva detta ärende vidare.

Tack för din bedömning.

We’ll definitely try to help you based on the complaint you’ve filed.

However, you wrote to me that your account is fully verified. But from what I’ve read in the complaint, verification is precisely why you still can’t withdraw your money, and the casino is currently addressing it. So it seems you aren’t verified after all.

So we’ll see how things go from here, and I would definitely wait to see how the complaint turns out.

If it doesn’t turn out the way you expect, then I would maybe try to go to the licensing authority, depending on the outcome. 

Hej,

Tack för din feedback.

Jag vill påpeka att Playzillas uttalanden hittills inte är tillfredsställande för mig, eftersom flera av de punkter jag tog upp inte alls har tagits upp.

Dessutom kvarstår en tydlig motsägelse:

Casinot bekräftade uttryckligen för mig att ett uttag är möjligt och att inga ytterligare dokument krävs för närvarande. Samtidigt hävdar de nu att mitt konto inte är helt verifierat.

Jag ber dig därför att förtydliga detta igen specifikt med casinot:

Motsvarande bevis 🙂

Tack för ditt stöd.

Jag vill också be dig att särskilt uppmärksamma mitt senaste inlägg i klagomålstråden, eftersom det fullständigt och uttömmande beskriver ärendets nuvarande status.

The resolver will handle that. I’ve read a good portion of that complaint, but I can’t keep reading everything all the time. We’re on a forum here, which is why I’m asking questions, perhaps so other players can get a better understanding.

However, your complaint will be addressed, and our team will, of course, keep a close eye on everything to make sure nothing slips through the cracks. 

I’d like to add, though, that even though you might be verified, the casino can still request additional documents and verification. It’s just pretty impractical if support first tells you that you can withdraw money and then suddenly asks you for something else, even though they already said you’re verified. 

Tack för feedbacken.

Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och min verifiering har redan bekräftats (se bilaga). Vänligen notera datumet.

Ändå begärs fortfarande nya dokument in och betalningar försenas.

Then I don't think the information from the live chat agent is accurate if the casino is still asking you for some kind of document. The way I see it, the verification process isn't complete.

What other documents do you need to send to the casino now? 

På min verifieringssida visas alla inskickade dokument som "godkända" (bevis på identitet, adressbevis och kreditkortsfoton).

Meddelandet om att mitt konto kräver verifiering visas dock fortfarande högst upp.

Det finns inte heller något fält eller alternativ för att ladda upp ytterligare dokument om något saknas.

Har du en förklaring till det?

Dessutom har jag redan förklarat ämnet Paysafecard flera gånger.

Casinot verkar dock fortfarande inte ta hänsyn till detta eller förstå det korrekt.

Jag ber om att detta förtydligas en gång för alla, eftersom jag inte kan ge ytterligare information i denna fråga.

Vad jag inte heller förstår är varför de andra klagomålen gällande Playzilla inte tas upp alls, och varför Casino Guru verkar acceptera detta. Jag har beskrivit flera specifika problem, som hittills fortfarande är obesvarade.

Hello and thanks for the screenshot. I imagine how frustrating the situation must be for you; at first glance, one may think the information provided is contradictory. One possible explanation is that the account page informs you that the account is not fully verified yet; it needs further verification, but the basic set of documents, the starting ones, were approved.

However, a casino may require additional documents and cooperation beyond this overview, if such an event occurs. It, of course, does not erase your experience; it just means that the process is incomplete. Looking at it this way, I understand why it may feel contradictory, though.

In light of this, I would not say that the whole company, Casino Guru, accepts something. It will all be investigated and explained in the complaint, at least when it comes to the mediator's standpoint.

Kindly be patient. I know it's not easy, but it's necessary. the timer says the mediator still has more than a few days to get back to your posts.

Tack för din feedback.

Verifieringsprocessen har pågått sedan den 12 april 2026 , och hittills har jag bara fått samma standardsvar upprepade gånger från Casino Playzilla, utan några konkreta förtydliganden.

Jag hoppas därför att medlaren kan bidra till en tydlig lösning här.

That's why it's still important to wait. You can see that your complaint is currently being addressed. Our team will handle everything that needs to be done. 🙂

Kan du förklara för mig varför en ny nedräkning har satts in igen, trots att det uppgavs att medlaren från Casino Guru skulle göra ett uttalande?

Jag förväntade mig att få aktivt stöd här. Istället fortsätter hela processen att försenas utan någon synbar lösning.

Hello, I imagine it looks like nothing has been happening, but if you take a closer look at the complaints timer, you'll find out that this is the part where the casino has to prove and explain their perspective. That's something neither you nor the mediator can do, so it is a new period reserved for the casino.

Do not worry, all has been proceeding the way it should.