Hej Djamil.
Som du kan se är jag här för att hjälpa dig.
I ditt fall: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , vi har redan undersökt ärendet och baserat på alla fakta stängde vi det till din fördel - kasinot fick några svarta poäng, och betyget på kasinot dras av. Jag är ledsen, men vi har ingen laglig befogenhet att tvinga kasinot att betala dig.
För varje kasino är det ett krav från deras tillsynsmyndigheter att kontrollera spelarnas identitet då och då. I ditt fall kunde du inte skicka kasinobeviset till adressen och de betalade inte ut baserat på det. Dessa regler är vanligtvis mer och mer stränga. För RTG-kasinon är det lite annorlunda eftersom de flesta av RTG: s kasinon inte har någon licens. Så de kan göra några undantag när de ser att det borde finnas några. Men varför detta kasino inte vill göra ett undantag för dig är oklart.
Jag förstår helt och hållet att det i ditt land kan vara svårt för dig att få ett engelska adressbevis, men du ska inte skylla kasinot på att det är deras fel. Samma situation kan hända igen, och du bör vara beredd på det. Mitt förslag är att översätta en del dokument på det kazakiska språket till engelska; var är din fullständiga adress. Gör kanske ett avtal med översättaren eftersom det här dokumentet inte kan vara för gammalt. Så till exempel är en telefonräkning eller något du får varje månad perfekt och kanske hanterar översättaren för att betala honom en reducerad avgift för att översätta samma dokument upprepade gånger. (men jag förstår att detta kan vara omöjligt om det inte finns något sådant dokument)
Från LCB-kommunikationen: Du frågar dem om kasinot ADR, och du menade förmodligen tillsynsmyndigheten. De svarade "Curacao", och du skrev till MGA (Malta) . Detta kasino fungerar dock utan licens, men de har ett klagomålssystem:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Du har fortfarande ett sätt att få dina vinster på två sätt.
1. översätt några av dina dokument med fullständig adress eller gör en tvist och påpeka att (och du måste ge dem ett bra exempel) att ett annat RTG-kasino redan har accepterat dokument som du skickat tidigare. Skriv också att du har problem med att få vad kasinot bad dig om, eftersom det är enkelt i ditt land att alla regeringsdokument är utan adress.
Ett annat alternativ kan vara en överenskommelse med kasinot om att du ska gå till notarien i ditt land och göra ett uttalande på engelska om att du bor i den här adressen och visa bevis för notarien och göra ett notiserat uttalande på engelska om att detta är din sanna adress .
När det gäller en kupong:
Kasinot har denna regel:
14. Observera att alla bonusar utan insättning kommer att ha en maximal utbetalning på 5x det givna bonusbeloppet (om inte annat anges) t.ex. $ 100 bonus - max. utbetalningen blir 500 dollar. Inga undantag kan göras om en slumpmässig jackpott träffas. Regeln upphävs först när kundens saldo har nått under $ 1.
Vinsterna du nämnde var från gratisrundan. Kanske använde kasinot denna regel med programvara.
En i alla fall viktigare regel för dig:
25. Spelare från följande länder kvalificerar sig inte för några bonusar: Albanien, Armenien, Azerbajdzjan, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Tyskland, Ungern, Indonesien, Kazakstan , Kirgizistan, Litauen, Nordmakedonien, Malaysia, Mauritius, Moldavien , Montenegro, Polen, Rumänien, Ryssland, Slovakien, Slovenien, Tadzjikistan, Thailand, Turkiet, Turkmenistan, Ukraina, Storbritannien, Uzbekistan.
Så fortfarande ser det ut att om de vill kan de kunna avbryta alla dina bonusvinster baserat på denna regel.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Automatiskt översatt:
casinomentor informerar att detta kasino inte accepterar spelare från Kazakstan. Vem ska man tro?
Under tiden behöver du inte oroa dig för det. " 
