Onlywin Casino – generell diskussion

Viktigt att tillägga att spelen har extra avgifter från 1% till 4% beroende på spelleverantör.

Betyder det att du alltid får några av de procentsatserna avdragna från dina vinster eller hur fungerar det? 🤔

Har de något liknande i villkoren eller någonstans där spelaren ser det?

Baserat på deras villkor, för varje snurr kan säga 0,50 cent finns det en extra avgift som kan vara från 1 till 5%. (MAgicRed casino gör samma sak)

Jag förstår, så det är ganska oöverträffat skulle jag säga. Jag skulle nog inte spela på ett sånt här casino om det skulle bli så här. Hur är det med dig, är du okej med det eller bestämde du dig annorlunda när du fick reda på det? Vilken spelleverantör har den högsta avgiften?

Tja, jag antar att jag var för exalterad med spelen, men efter att jag bestämde mig för att stänga mitt konto permanent för att undvika det kasinot permanent.

Jag är inte förvånad, om jag hade en avgift vid varje snurr så skulle jag förmodligen inte heller vara nöjd. Men det är åtminstone bra information för spelare. 🙂

Hej petitgamer och Jaro ,

Vårt team arbetar ständigt med att implementera förbättringarna av spelarupplevelsen, så vi tittade på din kommentar och hade svårt att hitta villkoren du nämnde.

petitgamer kan du ange var du stötte på det så att det kan utforskas mer i detalj och göra ytterligare förbättringar?

Med vänlig hälsning,

OnlyWin-teamet.

Hej, är det någon som har problem med uttag? Jag har fastnat i en situation som ser lite oroande ut. Jag gjorde ett uttag på 1900eur och senare ett uttag på 900eur. Jag fick höra att mitt konto var under granskning vilket jag förstår att detta händer ibland av kasinon, men det som var konstigt var att det granskades i mer än en vecka. Efter det skickade de mig ett mail om att allt var godkänt och behandlade mitt uttag på 900 euro och avvisade det större 1900 euro. Jag fick höra att det berodde på tekniska svårigheter. Men hur kommer det sig att det ena uttaget inte har några tekniska svårigheter och det andra har det? Efter det ljuges jag för att uttaget först skulle behandlas inom 24 timmar, senare fick jag veta att under de kommande 48 timmarna men resultatet är detsamma - uttaget har fortfarande inte tagits emot. Jag ser att kasinot har ett mycket bra betyg men deras senaste beteende visar att antingen har de lite pengarproblem eller så finns det något annat. Men jag tror inte att det är en "teknisk svårighet" eftersom de inte skulle behandla ett uttag och avvisa det andra, det är helt enkelt ingen mening. Så jag undrar att någon annan har liknande problem. Eller så har någon annan nyligen fått ett uttag som också skulle visa att det inte finns några tekniska problem med betalningarna.

Jag märkte att de extra procentuella avgifterna på spins för vissa leverantörer, som beskrivs i dina användarvillkor , verkar ha tagits bort. Eftersom mitt konto har stängts permanent kan jag tyvärr inte bekräfta om dessa ändringar har implementerats över hela plattformen.

Positivt är att denna justering återspeglar ditt engagemang för att förbättra spelarupplevelsen och säkerställa rättvisa, vilket är lovvärt.

Jag önskar dig fortsatt framgång med dina ansträngningar. Nästa år kanske jag kontaktar ditt team för att omvärdera kasinot och dess erbjudanden.

Hälsningar.

Det här är verkligen konstigt, som du beskriver det, men jag hoppas att allt kommer att lösa sig snart och att du kommer att kunna få till dina pengar.

Förhoppningsvis är det verkligen något tekniskt problem och de kommer att lösa det.

Håll oss säkert informerade om hur det kommer att gå och om du behöver vår hjälp står vi redo att gå in.

Jag har en hemsk erfarenhet av onlywin casino. Först hade jag mycket tur och efter insättningen på 30 euro och bonusen på 45 euro satsade jag det nödvändiga beloppet och slutade med 1070 euro. Men alla problem började efter det. Jag gjorde den automatiska verifieringen online men av någon anledning avvisades dokumenten först. Men vid andra försöket var allt ok och kontot verifierades. Men när jag begärde ett uttag avvisades det fortfarande och jag fick ett mejl med dokumentkrav som jag aldrig har fått från något annat casino.

Här är deras krav:

1) ett fotopass från en annan vinkel i perfekt kvalitet;

2) en selfie med ett pass i handen;

3) ett adressbevis, såsom ett kontoutdrag eller elräkningar;

4) Ett foto på dig själv med ditt pass och ett papper med dagens datum och namnet på kasinot skrivet på. I bakgrunden måste din enhetsskärm visa ditt kasinokonto med ditt namn och saldo tydligt synliga. Alla element i bilden måste vara läsbara och oredigerade.

5) Skärmbild av plånboken:

Du måste tillhandahålla en skärmdump eller foto av avsändarens plånbok från vilken insättningen gjordes. Skärmdumpen måste tydligt visa följande:

- Balans i plånboken;

- Transaktionshistorik, inklusive den specifika insättningstransaktionen(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Avsändarens plånboksadress.

Jag förstår inte varför de behöver nummer 2) och sedan nummer 4). Hur som helst ingår allt i nummer 4 och varför be om ytterligare en separat selfie med pass i händerna när jag ska skicka samma sak i nummer 4. Jag förstår inte heller varför de har onlineverifiering där du laddar upp dokumenten och ditt ansikte kontrolleras . Även om du fyller i det blir du fortfarande tillfrågad om en massa dokument.

Men det största problemet finns inte ens här. Även om jag är säker på att dessa krav är för höga och jag inte vet vad de gör med alla dessa dokument och jag känner mig väldigt obekväm att de har alla mina dokument på något sätt, så vet jag att det är det enda sättet jag kan få mina vinster. Så jag skickade dem allt de behövde. Inte bara jag skickade det här till dem, jag gjorde selfies med allt de frågade från olika vinklar så allt är mer än tillräckligt.

Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle verifieras inom max 24 timmar. Tyvärr, efter att jag krävde om verifieringen 24 timmar senare sa de till mig att det kommer att bli ytterligare verifiering som de inte kan säga hur lång tid det kommer att ta. Och nu har det gått en vecka sedan jag skickade alla dokument. Mitt konto är aktivt, jag kan spela, men jag kan inte göra ett uttag. Men jag vill inte spela med dem alls eftersom jag är säker på att det är vad de vill, de vill att jag ska förlora mina pengar medan jag väntar. Detta kommer inte att hända och jag kommer att fortsätta vänta.

Jag vill bara dela min erfarenhet med andra spelare eller framtida spelare att det inte är värt att spela där om du inte är bekväm med att ge så mycket av dina dokument till ett casino att du inte är säker på vad det ska göra med det. Jag tror att betyget som detta casino har inte avslöjar hela bilden. Ett casino med ett sådant betyg borde inte bete sig så här enligt min mening

Det är alltid viktigt att fullt ut samarbeta med kasinot och tillhandahålla alla de dokument som efterfrågas för att få verifieringen gjord. Det är faktiskt inget ovanligt att kasinot ber om den här typen av dokument.

Meddela oss säkert om du behöver hjälp från vårt team, men jag hoppas att du snart får ditt uttag.

Hej mantmat !

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du har mött under verifieringsprocessen. Vi tar säkerheten och säkerheten för våra spelare på största allvar, och det är därför vi har strikta verifieringsprocedurer på plats. Vi förstår din oro och kommer att göra vårt bästa för att påskynda verifieringsprocessen åt dig. Du kan vara säker på att dina dokument hanteras med största konfidentialitet och endast används i verifieringssyfte. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

OnlyWin-teamet.

Jag har spelat onlinekasinon i ungefär 15 år och jag har aldrig blivit tillfrågad om sådana dokument. Ja, ID och en selfie med ID uppmanas ofta att uppvisa. Vissa kasinon ber om ett datum skrivet på tidningen, inte ofta men enligt min erfarenhet gör 1 av 20 kasinon det. Frågar dock alla dessa dokument + igen samma dokument med kasinobakgrund på datorn som är första gången jag har blivit tillfrågad. Återigen, var är logiken här. Om du bad mig att skicka en selfie med mitt ID och ett papper med kasinots namn och datum varför skulle du be mig en separat selfie med mitt ID? Det ser ut som att casinot samlar in olika dokument samtidigt som det inte finns något behov av det. Dessutom, som du sa att det inte är ovanligt att ett kasino ber om dessa dokument, har ett kasino under min 15 års erfarenhet aldrig bett om att skicka en skärmdump av mitt KONTOSALDO. Hur kan detta vara normalt? Jag förstår transaktionshistoriken och så vidare men inte kontosaldot. Detta är återigen för mycket och saldot på kontot bevisar ingenting för dem.

Och ja det ser ut som att jag behöver lite hjälp från ditt team eftersom det har gått nästan 2 veckor och jag fortfarande inte får göra ett uttag. Och även om jag inte håller med dig om att det är ovanligt att ett kasino ber om alla dessa dokument, samarbetade jag fortfarande fullt ut och skickade dem alla eftersom vi alla vet att dessa Curacao kasinon har väldigt små skyldigheter och de kan göra praktiskt taget vad de än brist. Jag undrar var gränsen går för dessa saker de kan begära.

Om du behöver hjälp från vårt klagomålsteam eftersom du fortfarande inte har fått din betalning får du gärna lämna in ett klagomål, så ska vi göra vårt bästa för att få det löst.

Följ den här länken , vänligen gör det.

Kära mantmatta !

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats och att dina vinster har förverkats på grund av inlämnande av förfalskade dokument under verifieringsprocessen.

Detta beslut har fattats i enlighet med våra användarvillkor, särskilt:

Avsnitt 5 (Verifiering av din identitet; Anti-penningtvättskrav), som föreskriver tillhandahållande av korrekt och autentisk dokumentation för identitetsverifiering.

Avsnitt 13 (Masverk, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet), som förbjuder någon form av bedräglig verksamhet, inklusive inlämnande av falska dokument.

Avsnitt 13.4.1 Operatören förbehåller sig rätten att hålla inne alla pengar, inklusive vinster, om det finns rimliga skäl att tro att användaren har ägnat sig åt bedrägliga aktiviteter eller skickat in falska dokument.

Avsnitt 13.5.1 Att tillhandahålla falsk information, förfalskade dokument eller ägna sig åt bedrägliga metoder under kontoverifiering utgör en överträdelse och skäl för kontoavstängning och förverkande av pengar.

Vår verifieringsprocess syftar till att säkerställa efterlevnad av juridiska och regulatoriska krav, inklusive åtgärder mot bedrägeri och penningtvätt. Att skicka in förfalskade dokument är ett direkt brott mot dessa regler och behandlas som bedrägligt beteende.

Resultaten av verifieringsundersökningen kan delas privat om ett relevant forumanmälning skickas till Casino Guru. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig mer med denna allmänna diskussion.

Vänliga hälsningar,

OnlyWin-teamet.

Hej,

Observera att det inte är möjligt att tagga användare här. För att svara spelare, använd citat- eller replay-knapparna. Dessa knappar tillåter spelare att få meddelande om ditt svar.

Också lite av en detalj om du inte har något emot: klagomål är inte "forumklagomål", bara så att du vet.

Forum är denna del av webbplatsen. Klagomål fungerar separat:https://casino.guru/complaints/all

Jag hoppas att mitt svar kommer att vara till nytta för dig. Om du någonsin kämpar för att navigera runt i forumet eller användarrecensioner, tveka inte att kontakta oss på

Tack, och gott nytt år! 🍀✨

Jag har lämnat in ett klagomål till casinoguru och jag skickar gärna alla dokument jag skickade till dig. Inga av dokumenten har förfalskats, det finns 0 skäl för mig att göra det.

Det värsta är att du inte ens klargör vad som är förfalskat enligt dig, på så sätt skulle detta enkelt kunna lösas eftersom det helt klart finns ett misstag från din sida.

Det enda jag kan tänka på som triggade dig var att mitt kontoutdrag har en adress och mina elräkningar har en annan adress (förresten ligger de väldigt nära varandra). Mitt kontoutdrag har en adress där jag bor för det mesta men det här är min brors lägenhet, därför har jag ingen elräkning för det under mitt namn, det är han som betalar elräkningarna. Men när du begärde en elräkning skickade jag 2 elräkningar till dig från min lägenhet som jag betalar allt för.

Men inget av detta strider mot några regler och det finns inga förfalskade dokument. Och om det behövs kan jag ge alla elräkningar och kontoutdrag till casinoguru. Jag betalar 3 olika elräkningar: 1. El 2. Vatten 3. Administrationsavgifter för byggnaden. Så jag kan skicka allt som behövs. Du kan inte stjäla mina pengar genom att komma med falska anklagelser. Och jag kommer att bevisa allt för casinoguru. Om det behövs kan jag skicka allt de ber om, till och med en video med onlinefakturor när jag loggar till elleverantör eller vattenleverantör.

Som jag skrev innan detta är allt informationskrav super för mycket men nu bryr jag mig inte längre.

Om kasinot stjäl mina pengar kommer jag åtminstone att bevisa att de faktiskt stal dem.

Kära Mantmat,

Vi förlitar oss på betrodda tredjepartstjänster när det gäller att verifiera våra spelares dokument. Endast i de fall de skickar oss röda flaggor tillbaka är spelarens konto låst på grund av T&C. Vi dubbelkollar gärna alla dokument och deltar fullt ut i utredningen som genomförs av Casino Guru.

Av uppenbara skäl kan dokumenten inte strimlas med en öppen forumtråd. När klagomålet har öppnats kommer vi att delta aktivt i att lösa det.

Med vänlig hälsning,

OnlyWin-teamet.